La siguiente pregunta de la serie tenía que ver con un tema obviamente interesante para un profesor de una escuela de negocios: la competencia. Concretamente, aproveché la respuesta a la pregunta anterior en la que se hablaba del enfoque de RIM al mercado corporativo, para hablar de Apple, una empresa que viene precisamente en la dirección contraria: de emocionar a sus clientes en el mercado de consumo, a ver como algunos de éstos llevan sus iPhone a muchas actividades de su empresa.

Respuesta:  Apple está enfocada al mercado de consumo, es una compañía de electrónica de consumo, y los requerimientos de las compañías son muy diferentes. Hay unos incentivos mucho más altos para la seguridad, para una gestión y despliegue eficientes y con control de costes, compatibilidad, fiabilidad… y no creo que te sorprenda si te digo que Apple no tiene demasiada presencia en el mercado corporativo con sus productos, simplemente porque sus productos están enfocados en el mercado de consumo. Son muy populares en ese mercado, pero las empresas tienen otros requerimientos. Y de la misma manera que BlackBerry ha ganado una gran popularidad en el mercado corporativo y eso le ha hecho convertirse en una marca aspiracional en el mercado de consumo, existe una tentación a pensar que Apple, al ser usados por el mercado de consumo, podrían llegar al mercado corporativo. Pero los requerimientos de ese mercado corporativo son mucho más sofisticados, mucho más exigentes, y esa es la razón por la que no ves muchos productos de Apple en las compañías a día de hoy.

En las compañías, tus datos y tu red son muy importantes, no puedes permitirte que sean objeto de un robo, de pérdidas de información, no puedes permitirte que sea vulnerable, y si tu reputación es que puedes ser hackeado por un niño de diez años, eso no genera una sensación demasiado cómoda para un producto que dice estar listo para el mercado corporativo. Realmente, el software ni siquiera está terminado, ni siquiera el SDK está todavía terminado, no funciona todavía, pienso que todavía tienen mucho que probar. Apple está enfocándose al mercado de consumo, hay un montón de feature phones y smartphones para consumo, es un gran mercado, pero el mercado corporativo es muy diferente. Todos tenemos planes, pero por el momento sólo han vendido alrededor de la mitad de lo que dijeron que iban a vender, sus ventas en el último trimestre ha sido bastante desilusionantes. Es indudablemente un reto, éste es un mundo de retos, pero el cliente corporativo es muy exigente, tiene expectativas muy altas en términos de seguridad, posibilidades de gestión, funciones y conformidad con estándares y regulaciones comunmente aceptadas. Los consumidores quieren “lo nuevo”, y es complicado hacer esto con únicamente un producto.

El producto es muy bonito, y la buena noticia es que todo ese dinero que se han gastado, esa publicidad que han generado, lo que ha hecho es conseguir que más clientes digan “no sabía que podía hacer eso con un teléfono”, y se convierta en una marea que eleva a todos los barcos, algo por lo que les estamos muy agradecidos.

En la siguiente pregunta, Microsoft.