Me gusta ver como cada vez se toma más enserio el Mkt online, las campañas en españa están empezando a subir de nivel, y incluso superar al de otros paises tradicionalmente pioneros en este campo. Sobre el Blog de un Hotel, habrá que ver como evoluciona la cosa, pero de momento parece que ha conseguido captar la atención.

Las cosas como son. Como herramienta de marketing, para llamar la atención y hacer un poco de ruido, pues estará bien. Pero como blog, vistos los contenidos, es más bien chungo.

#1 Yo conozco un tio que tiene un blog de hoteles y se lo cobra en viajes. Yo tengo un blog y la mayoría de las entradas provienen de búsquedas peregrinas en google vamos que parroquia como tal no tengo.

Yo lo que he predecido es el final de los blogs de aficionado por cansancio de escribir entradas que no lee nadie, de hecho la blogosfera está llena de blogs abandonados.
Para lo que sirven los blogs es para que los periodistas vaguetes rellenen sus artículitos y si tiene uno un problema con un artículo que a comprado y le ha salido mal (como por ejemplo un coche) montar un blog para ponerlo a parir.

Pues a mí (y aun a riesgo de que le parezca mal a alguien que no sé quien es, pero que cabe la posibilidad de que no sea desconocido) la verdad, me parece una sinsorgada… quiero decir, no discuto su “eficacia” en términos de marketing. Pero creo que esa eficacia viene derivada de “ser el primero” que explota esta idea. El segundo no tendrá ni de lejos la misma eficacia, porque ya no le hará tanta gracia a nadie. Y el tercero pasará totalmente inadvertido.

Es igual que cuando “una empresa se implanta en Second Life”: la primera recibe mucha atención mediática, la segunda psss… y de las siguientes ni puñetero caso. Luego, en términos de usuarios reales que esas empresas consiguen en Second Life…

En definitiva, que creo que los blogs tienen una utilidad cierta para las empresas, pero más relacionada con la “conversación” del día a día que con el buzz de una campaña de estas características que, para ser sinceros, me parece que es “pervertir” la ideosincrasia de los blogs, esa que habla de “conversación entre personas”.

A mí me puede llegar a parecer una iniciativa “simpática”, pero no creo que le haga dos visitas ni que hable de ello. No me interesa, porque no es de verdad.

ESTO ES BASURA. POR FAVOR, ENRIQUE, SELECCIONA MEJOR EL MATERIAL PARA LOS POSTS. NO ME HAGAS PERDER TIEMPO CON BOBADAS

Gorki, si te das una vuelta por el blog y sus comentarios, verás que la mayoría son del mismo grupo de personas (no estoy sugiriendo que sean convenidos, ojo). Por otra parte, sería interesante ver la procedencia de las visitas y sobre todo, la fidelidad de los usuarios, porque el hecho de ser comentado por muchos blogs influyentes es una buena razón para la primera visita, pero no para las demás. No dudo de los números, pero un montón de números no dicen nada por sí solos.

Y por otra parte yo no he dicho que el blog no sea útil como herramienta de marketing, sino que se basa en la novedad, y los contenidos que aporta son más bien escasos y de ínfima calidad, aunque no sé a ti que te parecerán.

m

Hay que conversar o tener monólogos, que más quisiera que tener en mi blog asiduos, eso es conversación.

No valorar los contenidos que atraen 1000 lectores diarios, es como dice kiki, ser del tendido del 7, Se creen que saben de toros, y jamas han pisado un ruedo con el bicho dentro, Para entender a un torrero has de haber toreado, aunque seas muy malo y con mucho miedo, pues quien no sabe lo que es sentir el miedo al toro en cada poro de su cuerpo y solo torea de salón no puede entender lo que hace y siente el torero. El toreo de salón no es toreo, es cursilada.

Escribo profesionalmente en un blog que tiene unos 1000 visitantes, somos cuatro redactores y tenemos que emplearnos muy a fondo, para tener post que atraigan al lector. Gracias a San Google llegamos a los mil lectores, porque apuntados al RSS solo tunemos unos 400. Nosotros solo conseguimos una media de 4 o 5 comentarios diarios. Sé valorar lo que consigue ese blog. y lo hace no es nada fácil, intentarlo y la gran mayoría fracasareis.

Con todo, no lo considero una joya, esta muy por debajo de los blog de Orsay, por ejemplo, pero esta muy por encima de los blog de la mayoría de los comentaristas de eDans que he visitado, aunque hay excepciones, por ejemplo, hace una semana descubrí una joya, el blog de ChinoChano.

No se lo que dices que es novedad en ese blog ¿escribir como si fueras un hotel que va a nacer? porque blog, los hay a miles y de empresa a cientos como poco ¿Cual es la novedad? Yo creo que no es novedoso, tiene personalidad, algo que le hace diferente, Blogs de hoteles hay al menos una docena, por ejemplo los que tiene la cadena NH

a “m”:

¿a qué te refieres con esto?

“si te das una vuelta por el blog y sus comentarios, verás que la mayoría son del mismo grupo de personas”

No crees que te estás volviendo un poco paranoico. La gente no organiza cruzadas para comentar. Que a ti te sobre el tiempo no significa que a los demás les pase lo mismo, M.

@Nestor, a lo que me refiero, que hay que explicarlo todo, es que 300 comentarios no implican 300 personas aportando algo a la “conversación”, ni siquiera 150. Que 30 personas con algo de tiempo y ganas, o incluso manteniendo una conversación en el sentido habitual del término (en plan foro), sin aportar nada nuevo, pueden llegar a bastantes comentarios fácilmente. De hecho, para que veas que efectivamente a mi me sobra el tiempo, el “top-20″ de sus comentaristas acumula algo más de 4000 comentarios, y eso no es precisamente diversidad en un blog de 1000 usuarios diarios (¿?). Espero que ahora sepas a qué me refería. Y de todas formas, aunque eso no tiene nada que ver con la paranoia, si te apetece entrar en lo personal, nos ponemos que como ya te he dicho, a mí me sobra el tiempo.

@Gorki, lo que estoy diciendo es que hay que medir el número de visitas en su justa medida, y en este caso en proporción al marketing utilizado. Este blog ha salido en Fitur, por supuesto de la mano de sus responsables, y a raíz de ahí mucha gente lo ha comentado en sus blogs, incluyendo a Enrique. Eso sin duda genera mucho tráfico, pero eso no implica necesariamente que el blog sea bueno en tanto que blog, ni que los contenidos sean buenos. Otra cosa es que lo veamos desde el punto de vista del marketing (que tampoco creo que sea tan bueno como herramienta, la verdad).

Yo escribo en un blog a título personal, y en otro corporativo, así que sí, yo también sé lo difícil que es atraer lectores, visitas, y sobre todo, que es lo más importante, fidelizar usuarios. Pero estoy seguro de que con una inversión publicitaria suficiente y no necesariamente grande, prácticamente cualquier blog puede generar 1000 visitas diarias. Otro tema es mantener esas visitas dos meses después, cuando esa inversión ha desaparecido y ya no eres la novedad. De hecho, sería interesante ver el ratio de fidelización del blog, y cuantos de esos usuarios vuelven asiduamente al blog a ver “qué pasa”; dicho de otra forma, cuatro números lanzados al aire no son suficientes para afirmar que el blog en concreto es “popular”.

Y por otro lado, sería interesante estudiar hasta qué punto “muchos” indica “bueno”, algo que no es extrapolable en otros muchos campos (literatura o cine, por ejemplo; Dan Brown no es mejor que Philip Roth ni Scream es mejor que Mulholland Drive) y no tiene porque serlo en este. Estoy seguro de que muchos blogs tienen una mayor audiencia que El Blog Salmón o La Petite Claudine y eso no significa necesariamente que la calidad de su contenido sea mejor.

No se, en primer lugar agradecer a Enrique Dans por su mención sobre mi existencia. Creo que sabe reconocer una iniciativa innovadora.

A quienes no, francamente lo siento. Siento que por la razón que sea sean incapaces de entender una iniciativa de este tipo, sepan valorar una labor bien hecha y no reconozcan que hay otros que tal vez lo están haciendo mejor que ellos mismos.

Es lo que deduzco por algunos comentarios destructivos que no llevan a nada.

De verdad, os invito a visitar el Blog y salir de dudas.

Saludos,

El Hotel

Las acepto cuando se hacen desde el conocimiento profundo de lo que se habla. Cuando se mira por encima sin profundizar, no son críticas, es hablar por hablar.

Si te das una visita por el blog y por comentarios que he hecho en otros Blogs verás que las críticas son siempre aceptadas. Esta es una de las premisas del Blog de un Hotel.

El movimiento se demuestra andando, y la tolerancia a las críticas también. Y el discurso de que los que no me aclaman y me bailan el agua, es porque no tienen conocimiento y se limitan a “hablar por hablar”, y si no me dan la razón es porque no entienden, no valoran, no reconocen que soy mejor que ellos…. no es una posición muy coherente con la aceptación de las críticas. Es un recurso además que me genera muy poquito respeto: valoro enormemente a mucha gente con la que no estoy de acuerdo, pero que se esfuerza en dar argumentos para defender sus tésis y desmontar las mías. Y de eso todavía no hemos visto nada.

Yo he visitado el blog. He visto sus contenidos. He visto los comentarios. Cualquiera puede darse un paseo por allí y ver exactamente lo mismo. A partir de ahí, expreso mi opinión con dos ingredientes: sosiego y argumentos, con la esperanza de encontrar en el otro lado lo mismo (algo que, salvo “honrosas” excepciones, suelo encontrar entre los comentaristas de este blog sin que eso significa que opinemos igual).

Hay una serie de argumentos cualitativos, que tienen que ver con la calidad de los contenidos y su encaje con el producto al que representan (m lo ha expresado con mucha claridad), o con su efectividad como herramienta de marketing (yo lo he comentado arriba: ¿alguien hablaría de esto si no fuese la primera vez que se hace?). Y luego hay una serie de datos cuantitativos que se han puesto encima de la mesa, y que ponen en duda el pretendido éxito del sitio: un ratio comentarios/visita absolutamente fuera de lo normal, una concentración manifiesta de gran parte de los comentarios (y, por consecuencia, también de las visitas) en un grupo más que limitado de usuarios…

Esos son argumentos (no sé si “desde el conocimiento”, pero creo que bastante razonables) que se han puesto encima de la mesa y por los que algunos dudamos que esto sea una buena idea y que esté teniendo el éxito que se nos pretende vender. Si ante estos razonamientos la respuesta es intentar descalificar sin más a quienes, con argumentos, muestran su recelo… te puedes imaginar que, lejos de convencernos, no hace sino incrementar nuestras dudas: cuando se tienen argumentos sólidos, la gente razonable suele articular sus planteamientos sobre ellos y no necesita recurrir al discurso victimista, la manía persecutoria o el ataque personal.

En todo caso, y en espera de mejores argumentos que me hagan cambiar de opinión, sigo pensando lo mismo: es una forma de hacer ruido, sin mucho encaje con el producto y con mucho menos éxito/repercusión del que se pretende hacer ver.

Respecto a los conocimientos que tengamos cada uno, nuestra capacidad para reconocer la labor de otros o para valorar “un trabajo bien hecho”… son cosas que cada uno puede valorar como mejor le parezca. Como consecuencia, unas opiniones serán más tenidas en cuenta y otras menos. Es lo que se llama reputación, y es algo que cada uno se trabaja con sus comportamientos e intervenciones día a día; allá cada uno con la suya.

Como quieras, aunque imagino que eso va por Consultor Anónimo, y no por mí. Suena a echar balones fuera, pero este es un país libre así que tú mismo.

Me permito el lujo de escribir un comentario en el blog del admirado Enrique Dans porque por primera vez tengo la sensación de saber algo que el no sabe (o si lo sabe no lo dice).

La realidad es perversa y hay personas que están ganando mucho dinero con esto, y no precisamente con los ingresos del blog… En Fitur encontré la respuesta a esta discusión bizantina que habéis montado por un plato de “buzz”.

Vaya revuelo habeis organizado, licito como cualquier comentario que dimane de una provocacion o de la impotencia de no haber sido en primero en nada.
Bloguer, columnista, publicista, creativo, consultor, hotelero, que mas da lo que sea, ni si los comentarios son de pago o reales por personas que se lo cree, o personas escepticas.
Lo importane de esta historia es haber diseñado la estrategia, alguien ha dicho que la segunda no sera igual, es cierto mi segunda esposa mejora a la primera y espero que la tercera a la segunda.
Hay que aplaudir al creador de la idea, como todas tiene sus ventajas e inconvenientes, nadie sabe que ocurrira el dia despues de la apertura, o el dia despues que se sepa donde esta ubicado y cual es el hotel, pero es tarea del departamento de marketing de hacer variaciones estrategicas en cada momento.
A los mas escepticos, ya sabran como han comportarse, a los que les entusiasme la idea y puedan aprender alguna cosa innovadora, mejor que mejor, y a la mayoria los del ni fu ni fa, si no todo lo contrario, tambien.
Yo aplaudo el concepto, la frescura, la idea, dire mas, no me sirve para ser copiado, pero tal vez si me sirva, para generar a partir de la base, nuevos conceptos de comunicacion. ¿quien sabe?.
Gracias a todos y a ti Enrique, por soportarnos.

Sin duda es un proyecto novedoso, da de que hablar y no tiene un referente próximo para comparar, y eso debe agradecerse siempre. Aquí la calidad del blog desde luego para mí no es lo más importante.

Felicidades por la iniciativa. Me hace mucha gracia esos que creen que lo saben todo.

La idea es brillante, todas las opiniones son muy respetables y yo digo “tu tienes talento” ;)

Mi más sincera enhorabuena a los creadores del blog de un hotel. Como competidor creo que hay que quitarse el sombrero por la habilidad que han tenido de generar buzz con un proyecto que con un bajísimo coste está generando un gran revuelo en el sector hotelero.

El blog de un hotel ha podido comunicar de una forma creible y original los valores del proyecto y ha conseguido abrir un dialogo que le ha permitido aprender de sus clientes y adaptar su proyecto a los gustos de sus futuros usuarios.

Creo que es un excelente ejemplo de la filosofía 2.0 llevada al sector y lo digo como competidor con una envidia sana, puesto que ya me gustaría que se me hubiese ocurrido a mi. Si es un modelo de negocio repetible como dice consultor anónimo no lo se, probablemente no, pero la habilidad de sus promotores es haberlo hecho los primeros antes de que nadie lo haya hecho antes.

Lógicamente todos los proyectos son mejorables pero para mi este merece un sobresaliente alto.

Enhorabuena a todo el equipo del blog de un hotel os deseo mucho éxito y que seais capaces de sobrepasar las expetactivas que estais creando.

Muchos saludos
Javier García

@ Medara: Por alusiones: Siento mucho que el comentario me haya salido trufado de barbarismos. No sabe más el que más jerga domina. En lo que a mi respecta, no he hecho ningún comentario denigratorio de ninguno de los posteadores del blog ni de sus posts. No me cuesta nada admitir que es una buena idea, pero sin más. Tengo la sensación de que lo hubiera tratado de una manera más “amable” si me hubieran llegado noticias de su existencia de una manera menos pretenciosa. Porque a mi juicio, en sí, la iniciativa es simpática, pero nada ambiciosa.

@ Javier García: Si lo que medimos es el buzz logrado a un coste mínimo, estoy de acuerdo con su análisis. En este tiempo de economia de la atención, ningún buzz es despreciable y hay que valorar y apreciar el haber sido capaz de generarlo.

El problema es cuando se intenta pasar buzz por verdadera aplicación de principios 2.0 para romper las actuales reglas del juego hoteleras (competencia brutal en las 3-4 estrellas, guerras de precios, demanda estancada… ). No digo que el hotel en si mismo lo haya hecho, a lo mejor ha sido el entorno el que se ha lanzado a los panegíricos sin control.

Y francamente, el huir de la discusión de una manera tan peregrina tampoco hizo mucho para ganarse mis simpatías.

Yo voy a insistir, aunque ya suena a chiste, pero bueno: yo he expuesto una serie de argumentos de por qué no me parece una buena idea para promocionar un hotel de cinco estrellas, y de por qué creo que los números que se airean como de éxito rompedor no son tales. Del “otro lado” sólo he oido con insistencia el discurso de que “es una idea brillante con mucho éxito” y de que, si no lo reconozco, es porque tengo “intereses ocultos”, “envidia”, “desconocimiento”, “prejuicios”, “falta de análisis”, “vengo a desfogarme de mis complejos”… y otras lindezas. No han pasado de ahí los “argumentos”. Que es lo único que me gustaría oir, no descalificaciones gratuitas.

No hay envidia, no hay intereses ocultos (por mucho que se intente insinuar, la realidad es la que es). Desconocimiento… pues cada uno tendrá que valorarlo. Pero yo solo quiero escuchar algún argumento que justifique que es una idea brillante y apropiada para un hotel de cinco estrellas, y que me explique la “lógica” de las cifras de visitas y comentarios. Nada más.

#35 Javier, ¿de verdad se ha establecido un diálogo con el público objetivo del hotel, con sus clientes potenciales? ¿de verdad los clientes de un hotel de cinco estrellas son los que están comentando en el blog si quieren escobilla en el water? A mí me ofrece bastantes dudas.

#36 Juan Si se trata de hacer ruido, estupendo: mucho ruido. Llegar el primero es importante, pero… ¿de cualquier manera? ¿Es un ruido que beneficie al cliente, que esté en línea con sus valores? Yo he planteado mis dudas. ¿Está generando tanto ruido como dices? Yo tengo mis dudas. Como dice Javier G. Recuenco, a mí me parece que se confunde generar buzz con una aplicación razonable y orientada de los principios de la web 2.0. Y eso, lo siento, es mi opinión.

En cuanto a lo de “tirar con bala”: el hecho de defender “lo 2.0″ en las empresas no significa que cualquier cosa que “huela” a 2.0 tenga que estar bien hecha, ni que haya que jalearlo como un gran éxito aun cuando se le perciban lagunas. Lo “2.0″ es bueno si está bien planteado, pero no es condición suficiente. Prefiero una aplicación de estrategias “1.0″ bien hechas que una “2.0″ cogida por alfileres.

En todo caso, por finalizar (porque creo que esto ya ha dado de sí todo lo que podía dar): he expresado mi opinión a partir de lo que he visto, y lo he hecho creo que con el máximo de los respetos. No me gusta la idea, y he dicho por qué. Si alguien, aparte de acusarme de “falta de conocimiento”, “interesado”, “envidioso”, etc… quiere aportar algún elemento nuevo a la reflexión (que no sea el “es una idea brillante y no lo reconoces porque blah, blah, blah”), quizás pueda iluminarme, sacarme de mi desconocimiento y convencerme de las inmensas bondades y éxito de este planteamiento. Mientras tanto, sigo opinando lo mismo.

Lo que sigo sin comprender después de leer los comentarios, es ¿cuál es el problema?, Enrique plantea su artículo donde se elogia una idea, una gran idea, un proyecto que con un bajo coste ha conseguido que mucha gente hable de el y lo conozca, un proyecto que ha creado expectativas jugando con el misterio y la intriga sobre el establecimiento, sino fuera así no estaríamos discutiendo sobre esto aquí, o ¿no? .
Que resulta que no es puro 2.0, bueno, bueno, ¿quién es el arbitro del 2.0 aquí?, ¿quién es el que dice esto es 2.0 y esto no es 2.0? o es que resulta que existe una normativa para lo que es y lo que no es 2.0.

Argumentos:
—————–
- Que esto funciona porque es la primera vez que se hace: ¿es eso es malo? como dice #35 Sobejano, esa es una de las reglas básicas del marketing, vamos creo yo. Os aseguro que cualquiera de nosotros la hubiera puesto en marcha si se nos hubiera ocurrido, además sin pensar mucho el grado de “dospuntocerismo” de la misma, sobra demagogia.
- Los contenidos serán mejores o peores, como los míos en mi blog o los vuestros en vuestro blog, lo cierto es que con esos contenidos tiene esos resultados de tráfico, visitas y enlaces, que también creo que os parecen mal.
Estoy de acuerdo con que no todo lo que huela a 2.0 tiene que ser bueno, pero tampoco tiene que ser malo. Esta aplicación para la hostelería es novedosa, original y por ahora, exitosa, creo que se merece su reconocimiento, la crítica, también, todo es criticable y por supuesto mejorable.

Construir es bastante más complejo que destruir, yo solo puedo felicitar al equipo del Blog del Hotel y animarles para que sigan pensando nuevos proyectos, yo también lo haré en mi casa para mis establecimientos.
Saludos para todos.

Si me permitís participar, lo haré con toda la buena fe posible y con un conocimiento de causa que creo razonadamente justificado.

Además creo que soy de las pocas personas que conoce personalmente al Hotel, a su creador, a la mayoría de los contertulios que están debatiendo e incluso he tenido el placer de conversar telefónicamente con Consultor Anónimo, aunque tal vez no me recuerde.

Después de lo que aquí exponga, que cada cual saque sus propias conclusiones.

No me considero ni un neófito, ni un aficionado en cuestiones de marketing hotelero, ni las posibilidades que la Web 2.0 ofrece para nuestro sector. Creo que mi opinión en un momento dado puede tener cierto peso.

No creo, ni tampoco creo que nadie diga que el Blog de un Hotel sea el paradigma del 2.0. Dudo mucho, mejor dicho, estoy convencido que este no era el objetivo de los creadores de la iniciativa.

Sin embargo si se han conseguido de una forma fresca, original, atrevida y barata, una serie de objetivos, hacia los que se apuntaba desde el inicio:
- Dar relevancia a un proyecto hotelero, desde un año antes de que exista.
- Conseguir audiencia, buzz y viralidad.
- Conseguir afinidad con potenciales clientes y sobretodo embajadores de esa marca.
- Sondear los servicios e instalaciones con dicha audiencia.

Punto. Ni más ni menos, todos y cada uno de ellos se han conseguido.

Entrar a debatir si las personas que debaten son de una manera u otra, me parece insultante, debatir si son mas o menos me parece ingenuo. Juzgar la efectividad o ridiculez de una campaña sin conocer los objetivos iniciales de la misma, los resultados y ni siquiera el producto, me parece de ignorantes.

Nadie tiene el paradigma del 2.0, absolutamente nadie. El Blog del Hotel, no creo que quiera posicionar al hotel como tal, pero el hecho de estar todos nosotros invirtiendo nuestro tiempo hablando sobre él, en el Blog de Enrique Dans, corrobora el éxito de una campaña bien orquestada.

Evidentemente el gran acierto del Blog del Hotel ha sido en ser el primero, pero es el primero en muchas cosas.

Ha sido el primero en dotar a un hotel de personalidad propia, una personalidad descarada, fresca, y bloguera. Esta personalidad que es evolutiva con el tiempo, a medida que crece el hotel bebé, se refleja en los contenidos del blog que estáis tildando de mediocres. Esto junto al halo de misterio y los premios en forma estancias gratuitas son la única fórmula para que corra la voz de la forma en que ha corrido.

¿es un éxito? Si, sin lugar a dudas. No hay Hotel, ni cadena hotelera, cuyo Blog incluyendo aquellos que tienen Blogs gestionados por profesionales de la blogosfera (que juzgan, evalúan, y critican) arrastre la audiencia y despierte los vínculos emocionales, como lo hace el Blog de un Hotel.

Este era el tema de debate propuesto por enrique Dans.

Saludos,

Albert Barra
http://www.albertbarra.com

Jordi, partamos de la base de que no hay ningún problema. Se lanza una iniciativa. A Enrique le llama la atención, y la comenta. A mí me parece que tiene muchos “agujeros”, mientras que hay un grupo que se empeña en decir que “es una de las más modernas y mejores acciones de marketing de las últimas décadas”. A mí no me parece ni de lejos, y explico el por qué. Punto, problema ninguno. No tenemos que estar de acuerdo.

Rafael, hablamos de marketing, no de blogs. Hablando de marketing, mi planteamiento es:

- ¿Está consiguiendo la iniciativa hacer ruido? Si
- ¿Está llegando a su público objetivo? Tengo mis dudas de que el público al que está llegando sea el público objetivo de un hotel de cinco estrellas, que creo que se mueve por otros canales que no son éste.
- ¿Está consiguiendo transmitir los valores que se asocian a un hotel de cinco estrellas? Para mi gusto, no. Un cliente “cinco estrellas” probablemente busque exclusividad, servicios de alto standing… y no es eso lo que yo percibo a través de esta iniciativa.

Por lo tanto, no estoy diciendo que “hacer ruido” o “ser los primeros” sea algo malo. Pero tampoco es en sí mismo algo bueno: sólo lo es si se consigue llegar al público objetivo que se pretende y se consigue transmitir de forma eficaz una serie de valores asociados al producto. Si no, la presunta efectividad (medida en ruido/coste) de la acción se queda en nada (porque la eficacia de ese ruido es muy poca). Y desde mi punto de vista, creo que eso es lo que sucede en este caso. Y creo que no he dicho “blog” en todo el razonamiento.

Y luego está el asunto de los números, y el éxito. El hotel está “en boca de miles y miles de potenciales clientes”, según Rafael. Mis dudas son: ¿realmente está en miles y miles (ya hemos argumentado arriba que tener mucho tráfico no quiere decir tener muchos usuarios únicos, si el tráfico está muy concentrado: y con un ratio de un comentario por cada dos visitas, y la mayoría de comentarios concentrados en 20 usuarios… pues eso)? ¿realmente son potenciales clientes (idem, el tráfico sólo tiene sentido si es cualificado, y más en el caso de este producto)? ¿realmente una visita al blog genera algo parecido a impulso de compra (yo lo he visitado, y de impulso de compra cero)?

Luego el tema de los contenidos. No hay contenidos buenos ni malos, sino eficaces de cara a transmitir algo. A mí no me parece que estén transmitiéndose los valores que yo esperaría de un hotel de cinco estrellas. En cuanto a la capacidad de generar tráfico de esos contenidos, volvemos a lo mismo: ¿es un tráfico cualificado (público objetivo), o no? ¿es un tráfico procedente de muchos usuarios, o procedente de pocos usuarios que vienen mucho? ¿es un tráfico con capacidad de fidelizar, o es un tráfico de “vengo una vez y no vuelvo”? Todo eso son variables importantes de cara a considerar un nivel de tráfico como importante o no importante, como exitoso o no. Preferiría tener 100 visitas de 10 personas que se transformasen en 10 clientes, que 1000000 de visitas de 1000000 de personas que se transforman en 0 clientes.

En cuanto a los enlaces, creo que vienen mucho más derivados de la “novedad” de la iniciativa que de su valor intrínseco. Que sea “nuevo” no quiere decir que merezca la pena, ni que sea un refrendo de la calidad del contenido. Eso dejando al lado las posibles acciones de “buzz organizado”, que son muy respetables pero no tienen el mismo valor que las referencias espontáneas.

Dice Carlo que “juzgar la calidad del blog por sus comentarios es absurdo, el objetivo del blog no es convertirse en un foro de sesudos contertulios”. Aquí habrá que decidirse: o el blog es una herramienta eficaz para establecer comunicación e interacción con el “público objetivo” (en cuyo caso, la calidad de los comentarios es definitivamente un factor importante) o no lo es (en cuyo caso efectivamente da igual tener muchos comentarios o pocos, buenos o malos…). Pero no se puede decir las dos cosas a la vez.

Seguro que todos sabéis mucho de marketing, de marketing online, de turismo y de muchas cosas más. Pero a mí vuestros razonamientos no me han convencido, y he tratado de explicar el por qué. Podéis achacarlo a mi falta de conocimiento, a mis “intereses ocultos” y mi “envidia”, mis “frustraciones”… a lo que queráis. También podéis tomar mis argumentos y ver si (aunque sea por casualidad) he dicho algo con cierto sentido y, si os sirve de algo, perfecto. Y si no, pues tampoco pasa nada; cada uno a lo suyo. Pero si uno saca una iniciativa, no puede esperar que todo sean aplausos y ovaciones. En cierta medida, me recuerda a estos programas de “tienes talento” o “tú si que vales”: si te presentas a un casting, te arriesgas a que te digan que les gusta o que no les gusta (por muy bien que tú creas que lo haces).

Albert, por supuesto que te recuerdo. Leo lo que escribes y me parece estupendo, pero no alumbra más sobre lo que ya he escrito. La “relevancia” per se no es un valor, sólo lo es si se consigue entre tu público objetivo, igual que la “audiencia, buzz, viralidad”. El feedback sobre instalaciones y servicios está muy bien, pero sólo si te lo proporciona el público objetivo de tu instalación: si no, no sirve de mucho. El “halo de misterio”, las estancias gratuitas… ¿han tenido mucho impacto en los clientes potenciales de un hotel de cinco estrellas?

En definitiva, tú dices que los objetivos están cubiertos “porque se ha hecho ruido”, y yo tengo mis dudas de que ese ruido sea eficaz (por muy barato que haya costado).

A tí te parece “insultante” entrar a debatir sobre las personas que participan en el blog; a mí me parece que si esas personas son público objetivo del hotel es un éxito, si no lo son entonces es una participación irrelevante. No es un debate baldío.

Te parece “ingenuo” debatir si son más o son menos; a mí me parece que si se hace gala de haber generado mucha afinidad, y resulta que esa afinidad está limitada a unas decenas de personas… tampoco es un debate baldío.

¿Esta discusión te parece que es el reflejo del gran éxito de la iniciativa? Porque aquí estamos algunos cuestionando de forma bastante contundente que lo sea… ¿nuestras críticas son un éxito?

Respecto a la “ignorancia”, por supuesto es mucho más fácil debatir conociendo el detalle “privado” (como haces tú, que conoces el proyecto, a sus responsables, etc…) que conociendo únicamente lo que podemos ver desde fuera. Aprovechar esta asincronía en la información para tachar de ignorantes a los demás… bueno, oye, tú sabrás. Personalmente, solo puedo opinar en base a intentar aplicar un poco de sentido común a la información que dispongo (que es lo que puedo ver en el blog y los comentarios de aquí).

Pero venga, vale, por darle un fin a esto: el blog de un hotel es “un proyecto innovador, atrevido y muy efectivo”, “una de las más modernas y mejores acciones de marketing de las últimas décadas”, “un hito pionero dentro del sector hotelero”, “no hay blog que arrastre la audiencia y despierte los vínculos emocionales como él lo hace”, el hotel “está en boca de miles y miles potenciales clientes” y el proyecto “ha cumplido todos sus objetivos”. Y quien lo ponga en duda, es una bruja

(tus comentarios aparecen mientras publico mi comentario anterior, por lo que hay cierta “disonancia” en la conversación)

Ah, vale, si partimos de que no hay un perfil de cliente de hotel de cinco estrellas, entonces nada. Disparemos a todo lo que se mueva, que cualquiera es cliente potencial de un hotel de cinco estrellas.

Aquí los expertos en marketing hotelero sois vosotros. Si decís que no es posible definir un perfil de cliente objetivo para un hotel de cinco estrellas, entonces todo mi razonamiento se viene abajo: cualquier tráfico es bueno, cualquier contenido es bueno, cualquier participación es buena. Si vosotros lo decís, habrá que creérselo. Pero francamente, me chirría un huevo: ¿es tan potencial cliente alguien que cobra el salario mínimo interprofesional como un rico rentista? ¿alguien que reside en kuala lumpur que alguien que reside en el mismo país donde está el hotel? ¿no hay ningún sesgo en aficiones, hobbies, nivel cultural… entre unos y otros, de forma que pueda atraparse definirse al colectivo objetivo en base a aficiones y comportamientos? Ojo, que si me decís que no, me la envaino.

Y no se trata de faltar al respeto a nadie: todo el mundo es muy respetable. Pero en el mundo del marketing, no todos los colectivos son igualmente interesantes. ¿O sí, y todo aquello de la segmentación que decía Kottler era un camelo?

A mi la idea me parece genial desde que “el que primero da, da dos veces”. Croe que nadie tiene dudas de esto.

Puedo estar de acuerdo en que el target conseguido no sea el más adecuado para un Hotel de Lujo o que los contenidos no tienen suficiente peso, aunque estoy absolutamente convencido que lo tendrá cuando nazca la criatura o que los datos de t´ráficio reflejan un comportamiento atípico.

Pero algunas de las clave las ha dado Albert Barra: Prescripción – Sondeo de servicios e instalaciones y generación de ruido.

#46 m no soy profesional ni de los blogs ni del marketing pero si del sector hotelero y la iniciativa ha hecho más ruido del que puedas imaginar en nuestro sector que al fin y al cabo reúne el círculo vicioso de compra-venta. Por fortuna, no todo se reduce a la blogosfera profesional).

#46 La vida son sensaciones pero poco prudente es tener la sensación que los comentarios son comprados. Será que el ladrón cree que todos….. (Te ruego me disculpes si la última frase es hiriente pero yo sin tener ninguna relación profesional ni con el blog, ni con el autor ni con la compañía hotelera “esa sensación” que has tenido SI me ha herido)

#46 No dudo de tu capacidad profesional pero juzgar una iniciativa solamente por lo que uno conoce y desde un punto de vista exclusivamente profesional del extra mile blog puede resultar muchas veces de una profunda temeridad.

Ya sé que no le darás relevancia ni hablarás de él pero yo en tu caso seguiría al feto y cuando nazca, juzgaría el proyecto y su blog.

Ignasi, creo que te refieres a mí, aunque no sea el 46. En cualquier caso, te contesto :^)

Yo tampoco soy profesional de los blogs, y entiendo que el blog haya creado un gran revuelo en el mundo del turismo y la hosteleria. Pero eso no debería llevar a nadie a extrapolar que ese revuelo es más grande de lo que es, o que el blog está llegando a miles y miles de clientes.

Bien, siento haberte herido, no era esa mi intención; tampoco temas, no me siento aludido. Es casi una mera adicción por discutir. En cualquier caso, desde un punto de vista estricto, regalar noches de habitación o incluso fines de semana en función del tráfico (visitantes únicos) generado, es comprar tráfico. Y eso puede llevar a pensar que algunas personas puedan estar interesadas en “comprar” comentarios positivos en otros blogs. No es la primera vez que pasa, e incluso hay, según tengo entendido, alguna empresa que se ofrecen a realizar publicidad convenientemente camuflada en comentarios en la blogosfera, así que eso no sería nada nuevo ni tan hiriente. Pero como tú dices, es tan sólo una sensación.

(Este creo que es para CA, pero ya que estoy…) Respecto a la crítica de juzgar una iniciativa por lo que conoces, esa una crítica que se repite en los comentarios que aquellos que la considerais una excepcional iniciativa, y a la que CA ya ha respondido. Qué quieres que te diga. Sí, por supuesto que critico en base a lo que conozco y a lo que veo, qué remedio me queda; básicamente como con casi todo en esta vida. Si alguien me manda toda la documentación del proyecto, y me pone al corriente de todo aquello que sólo unos privilegiados sabéis y que parece que hace tan exitosa la iniciativa pues podré seguramente darle otro enfoque, pero como no es así, critico lo que el blog muestra. Que es justamente lo que van a ver la mayoría de clientes potenciales.

En primer lugar me gustaría aclarar que no tengo ninguna relación económica con el blog de un hotel y nadie compra mi opinión. En todo caso lo que si tengo es una envidia sana de porque no se me ocurrió a mi puesto que soy hotelero y he dedicado toda mi vida profesional a este sector.

En mi opinión si que el blog ha transmitido los conceptos principales y los valores asociados a su marca a los lectores del blog y a su público objetivo. Explicaré por qué.

En primer lugar es evidente que esta forma de comunicación lo diferencia de todos sus competidores y lo posiciona aspiracionalmente para muchos clientes como un hotel que merece la pena descubrir. Luego si la primera estancia es buena vendrán el resto. Además de esto ha transmitido su estilo contemporaneo, moderno, de vanguardia y amigo de las nuevas tecnologías.

En segundo lugar porque el blog ha saltado a muchos de las revistas especializadas del sector que leen los agentes de viajes que son los prescriptores del producto. Sin duda ya sólo por esto la iniciativa hubiese merecido la pena, especialmente considerando su bajo coste.
El blog ha despertado un interés barbaro en las agencias de viajes y a poco que sepan manejar esta variable van a conseguir un gran éxito.

Inicio de la película. Teníamos un hotel más en Madrid sin plan de lanzamiento y después del blog tenemos un hotel misterioso de vanguardia con un modelo viral que todo el canal y los profesionales queremos conocer y todo esto por cuatro duros.

¿Donde tengo que firmar para que esto me pase a mi?
¿Alguien me ofrece este ROI en el sector?

Bueno esta es mi opinión, puede estar equivocada o no y me encantará escuchar las vuestras.

Muchos saludos a todos amigos.
Javier García

Javier, estaba poniéndome a escribir este comentario cuando veo me has “birlado” (sin saberlo) una de las afirmaciones. Me refiero a la de los prescriptores del producto en cuestión. Si las personas que comentan en el blog no son su público objetivo, lo cual está por demostrar, sus comentarios si han servido de trampolín a que los verdaderos prescriptores del sector – las agencias de viaje, Centrales de reservas, etc…- si hablen del hotel y lo hayan incluido ya en su portfolio.

¿Alguno de los que no pertenecéis al sector sabe cuánto dinero, medido en tiempo y esfuerzo cuesta conseguir lo anterior?.

Por otro lado, alguien ha dicho que yo he comentado que lo importante es el hotel, y no el blog. Eso es una interpretación errónea de mis palabras. Lo que yo he dicho o querido decir (quizá me haya explicado mal) es que el objetivo principal es el lanzamiento del hotel, y no el blog en si. El blog es un medio para lo primero y por ello tiene importancia más que suficiente como para tratarlo con cuidado. Si es cierto que para ser un buen medio debe tener una calidad. Eso es indiscutible. Pero lo que si es discutible es si la calidad de este blog es insuficiente o no. Ahí estoy de acuerdo.
Respecto a esto, un enfoque personal: Si el hotel es una personificación de un objeto inanimado, habrá de seguir la línea de la evolución de cualquier ser humano. Si es un bebé que acaba de comenzar a hablar, no se pueden esperar grandes filosofadas, ni acciones profesionales de sus escritos. en esta etapa sus escritos deberán ser ingenuos, infantiles e inocentes, justamente para crear ese sentimiento de ternura que ha creado. Es increible ver cómo muchos comentarios irradian esa ternura como si de un auténtico bebé se tratase. ¡La gente lo ha personificado!. ¿No es esto un logro?.
Y si seguimos este enfoque, habrá que ver si los artículos y comentarios evolucionan de la misma forma que lo harían los de una persona de carne y hueso que va creciendo y madurando.
Bajo este enfoque ¿no ha logrado lo que busca?.

Podría parecer un poco rebuscado, pero ¿y si es ese el enfoque real del blog?

http://www.rumorismo.com/marketing/rumorismos-el-blog-de-un-hotel-visto-por-enrique-dans-y-las-criticas/

Albert, visto lo visto será lo mejor. Con más perspectiva podremos debatir mejor.

Todavía recuerdo cuando “Consultor Anónimo” era anónimo de verdad y gracias a eso su blog estaba lleno de contenidos frescos e interesantes. Desde hace mucho ya no.

Es lo mismo que tiene el Blog de un Hotel, atrae mi atención, que como dijo Enrique alguna vez es lo más valioso en estos días.
Adaptando a Warhol a la blogocosa: “blog de un hotel” está teniendo sus 15 post de gloria.

#52 evidentemente me referia a ti y no a CA. lo de “miles y miles de clientes” se ha comentado pero no lo veo en la entrada de ED, es decir no sale de la fuente.

Suerte que solo tienes sensaciones porque las afirmaciones se deben demostrar y ni puedes ni vas a demostrar ni desde el punto de vista estricto ni desde ningun punto de vista que El Blog de un Hotel compra tráfico y comentarios.

Sin tener ninguna vinculación como ya he dicho antes, se ve claro que el objetivo del EBduH no es estar en el ojo de la blogosfera ni en la cresta de la ola del marketing por eso repito que juzgar desde ese punto de vista (tanto m como CA) os deja encasillados. De m no me extraña.

De CA me sorprende tu juicio cuando has informado que has estado involucrado en proyectos para compañías hoteleras. Pero parece ser que no tanto en aperturas de hotel.

#31 Por cierto, la compañía para la que trabajas, debería tener bien calculado su ROI por las campañas de marketing online pero en rentabilidad de e-commerce no son líderes ni mucno menos. Paradojas de la vida!!!! hats off o como que no?

#53 De un vendedor de Ferrari, te fiarás verdad?
No solamente la industria hotelera sino las de servicios conocen mejor que nadie su producto pero a la vez realizan sondeos y encuestas de mercado para estrechar vínculos con sus partners y clientes consumidores o prescriptores. Que ratio consideras bueno entre los sondeos y encuestas de mercado offline?
Efectivamene, el ruido por el ruido no es relevante pero 54 te ha respondido con creces, no?

Lo de comentarios comprados y temeridad iba para m que visto lo visto me parece un provocador del que únicamente siento indiferencia.

De tí (CA) si aprecio argumentos sensatos y enabrados pero juzgar todo desde la blogosfera sin conocer el sector hotelero y su idiosincrasia y comportamiento del consumidor y del prescriptor me parece temerario.

Juzgas la efectividad de la acción por usar una base totalmente equivocada en tu razonamiento desde el punto de vista hotelero y no bloggero o marketiniano. Es como quien quiere vender peras y los juzgan por su escaparate. A todo esto me refería con la expresión “extra mile”.

“Lo de comentarios comprados y temeridad iba para m que visto lo visto me parece un provocador del que únicamente siento indiferencia.”

Ignasi, los argumentos hasta el momento han sido razonables y razonados, y las formas también lo han sido. Créeme que me importa un rábano lo que te parezca, aunque no deja de ser divertido que pierdas tres párrafos contestando y luego sueltes la frasecita de marras. Un poco contradictorio, ¿no?

Ahora no te molestes en contestar, que va a dar la sensación que al final hay algo más que indiferencia. A pasarlo bien, chaval.

#65 Gracias por informarme que reenicias actividad para NH. Desconocía el detalle y mi comentario fue a raiz de tu entrada #31
pensando que estabas detrás de ellos hacía tiempo.
Te deseo la mejor de las suertes y si quieres hablamos entonces.

Javier G. Recuenco #67. No entiendo del todo tu comentario sobre la “personificación”.
En cualquier caso, reitero la utilizacón de la palara “personificación” como idea del blog del hotel,entendiendo que, en retórica, la personificación (o prosopopeya) es, una figura literaria que consiste en caracterizar a un objeto no animada otorgándole atributos propios del ser humano.

Esta creo que es una de las ideas del blog de un hotel. La personalización es otra cosa muy distinta.

Un saludo,
Rafael

A mi me parece que el blog del hotel está consiguiendo ahora mismo lo que pretendía, buzz y ruido al canto. Lo bueno va a ser cuando nazca la criatura y haya que seguir generando ese ruido que como ya sabemos, no va dirigido al cliente final sino al intermediario. Por mucho que se hable de él, si no ve con sus ojos de 5* el centro de la ciudad o esas maravillosas vistas…Una habitación hay que alquilarla todos los días. Día que no lo hagas, día de habitación perdido…Si tienes mucha demanda no puedes aumentar el stock. Si tienes poca demanda, no puedes decir a tus proveedores que no necesitas más habitaciones, ya están ahí bien vacías…
De todas formas, suerte al nonato, yo mismo vivo como un virus en uno que nació hace muchos años…

Mortal! 73 comentarios… Como se entere mi jefe que me he pimplao el tiempo leyendo esto, voy a conseguir dos cosas: 1 que me eche, 2 que le coja manía al hotelito antes de nacer y me prohiba hacer una reserva (es lo que tiene la empresa tradicional catalana de pura cepa).

Ha sido… de verdad… fantástico!

Soy agente de viajes. Emisor básicamente. Mi experiencia en márqueting es breve, de hecho, aún lo escribo en español.

Mi comentario sobre el Blog del un hotel está por llegar, justo después de saber su identidad y de si he sido agraciado con una estancia o no, para ayudar a no romper el mito de la compra de opiniones. Particularmente me encanta que compren la mía, me siento como un consultor… ;).

Deberíais seguir el fenómeno del sector del turismo y la hotelería más de cerca. Os daríais cuenta que despertar la admiración no es tarea fácil.

Aprendí y disfruté mucho anoche con la conferencia en Alcoy de Enrique Dans, clara, sencilla, directa, y hasta incluso divertida en los momentos claves. Estas son las situaciones que sólo domina un maestro como Dans. Espero aprovechar sus enseñanzas y que éstas reviertan tanto en el beneficio de la “comunidad de usuarios” como en el mío. Enrique, gracias por tu generosidad.