Hace pocos días comentábamos el interesantísimo lanzamiento por parte de Dell de una iniciativa relacionada con el crowdsourcing y los contenidos generados por los usuarios, denominada Dell IdeaStorm: una página en el más genuino estilo Digg, en la que los usuarios pueden votar las ideas que les parezcan más interesantes, a modo de brainstorming colectivo sobre lo que los clientes piden a la marca. Pues bien, transcurridos unos pocos días, las cosas no pueden estar más claras: los clientes parecen estar muy seguros de lo que quieren de la marca, son peticiones muy concretas y específicas, y llega el momento de la verdad, el de saber qué va a hacer realmente Dell con esa serie de peticiones que se han destacado por número de votos sobre todas las demás. Las peticiones son, concretamente, las siguientes (el número entre paréntesis representa el número de votos hoy Miércoles 21 de Febrero a las 07:30):
- Linux preinstalado (55.877) Ofrecer las tres distribuciones líderes gratuitas de Linux (Ubuntu, Fedora y OpenSUSE) para su preinstalación en los PCs, en forma de opción sencilla y disponible, como dual-boot opcional con Windows o sin Windows. ¿Probarías Linux si fuese TAN simple?
- Preinstalación de OpenOffice como alternativa a Microsoft Office (31.942) Mucho más potente que Microsoft Works (aún no he conocido a nadie que lo utilice), un serio competidor para Microsoft Office, y además gratuito.
- Laptop Linux (23.203) Un portátil con una distribución seleccionada de Linux preinstalada en la que todo funcione, con todos los drivers perfectamente afinados, soporte incluido y a prueba de idiotas.
- No extra software (23.210 y 13.886 en otro hilo) Un porcentaje muy significativo de usuarios parecen estar completamente hartos de que sus ordenadores vengan llenos de software preinstalado, y quieren una instalación de Vista completamente limpia, sin AOL, ni Earthlink, ni siquiera Google.
- Ningún sistema operativo precargado (18.005 y 3.500 en otro hilo que pide que se añada la opción “no Windows”) Un ordenador completamente vacío, a partir de un precio de unos $500 para configuraciones básicas, en el que el ususario pueda hacer lo que quiera.
- Firefox como navegador por defecto (17.074)
Pues bien, han preguntado a los clientes, y los clientes, en número muy representativo, han hablado, demostrando además que la mesa de influencers en la que estuve en Las Vegas no andaba para nada desencaminada en sus sugerencias. En general, se ve una tendencia clara de un número elevado de cleintes que están hartos de que el fabricante de ordenadores tome decisiones por ellos acerca de cosas como el sistema operativo, el paquete ofimático o el navegador que deben utilizar. Quieren libertad, instalar lo que quieran, y no estar obligados a pagar licencias “por decreto”. ¿Y ahora qué? El de Dell con IdeaStorm es un experimento inédito, pero profundamente potente, con una difusión y acogida más que interesantes, y con una visibilidad también inequívoca. ¿Qué va a hacer la marca con esa serie de sugerencias que pidieron a sus usuarios, y sus usuarios efectivamente les entregaron? Los clientes han hablado: es el momento de demostrar que esto no era una simple pose y que la conversación de verdad importa.
21.02.2007 a las 22:36 Permalink
[...] La charla iba encaminada por el tema CRM hasta que desvió en el tema que más sabe obviamente Enrique Dans, los blogs. Enfoca el CRM (Customer Relationship Management) desde una perspectiva social. Después de la típica presentación de qué es, y que NO ES un CRM, puso incapié en el lado social del CRM. De “cuota de mercado” a “cuota de cliente”, expresandolo con varios ejemplos, el más representativo el del caso DELL. [...]
23.02.2007 a las 13:30 Permalink
[...] información aquí, en el blog de Enrique [...]
14.03.2007 a las 17:33 Permalink
[...] el impresionante feedback recibido en Dell IdeaStorm con respecto a la posibilidad de vender máquinas preconfiguradas con [...]