Esto me recuerda cuando me compre 1 ordenador clonico que estaba mal configurado y el de la tienda decia que lo mismo era alguna cosa que habia instalado yo mal , menuda cara el tio
, luego me lo arreglo bien un amigo y me dijo lo que habian puesto mal . El siguiente ordenador me compre 1 compaq , en la tienda les pregunte que si venia con el ordenador el cd de winds , ya que en el precio entra el windows xp , me dijeron que EL PC NO TRAE EL CD DE WINDOWS y que estaba en el menu la opcion de hacer el un dvd con el windows xp , yo les dije que queria 1 cd con el windows y que si no me lo daban me iba a otra tienda y me compraba otro ordenador de otra marca , me dieron 1 cd de windows compaq , lo cachondo es que compaq vende por 35 euros ese cd o dvd con el windws para las personas que han comprado 1 compaq o hp y no han hecho ese dvd de datos windos cuando han formateado , lo cachondo es que solo se puede hacer 1 vez y el que lo haga mal pues debe consiguer el cd o dvd o comprarlo . Cuando llame a compaq para preguntarles algo sobre el calentamiento de el ordenador ( el servicio telefonico es bueno y cuando he llamado me han contestado bien y me han resuelto preguntas ) les comente que me parece tremendo que 1 pc que te vale tanto dinero no venga con el cd de windwos cuando se ha pagado la licencia de el programa y venga la opcion para hacerlo , joder , que 1 cd o dv vale 2 euros , ellos me comentaro que la empresa lo hace de esa manera . El proximo ordenador que me compre probablemente no sea 1 compaq o hp

Completamente deacuerdo con tu opinión, hay que saber responder al cliente, en todos los ámbitos y através de todos los medios, bajar al ruedo y ponerte delante del toro. Bueno espero que vaya bien tu recuperación. Tenemos una amiga común Cristina Villanova.

Cuando hayan creciendo los actuales blogueros, las empresas estarán en otras manos, así, ¿para qué se van a preocupar sus actuales gerentes?

“Después estuve dándole vueltas a algunas de las “crisis blogosféricas” que ya hemos vivido: AXPE, Air Europa, IKEA, Jazztel, Dell…”

A cualquier cosa se le llama crisis hoy día, y, ni aun entrecomillándola veo crisis por ningún lado…

Yo hoy he escrito una entrada en mi blog sobre el mismo tema y juro que no había leído la tuya antes (http://changlonet.com/blog/2006/sirve-de-algo/) Soy pesimista y creo que es debido a que al final las empresas afectadas no ven una verdadera ventaja competitiva en atender bien a sus clientes… y como han dicho antes por arriba la blogosfera es solo una pequeña parte de la sociedad…

Enrique, el problema no es que muchas empresas ignoren las críticas de los blogs, el problema es que suelen ignorar las críticas en general. La mayoría no se dan cuenta de que un cliente que se toma el tiempo de quejarse te está haciendo un gran favor. Te señala gratis un problema y además suele ser permeable a la reacción ante su queja.

Cuando se hace en público (blog) puede haber algo de deseo de venganza por parte del cliente y ser menos recuperable, pero aún hay margen para una reacción adecuada. El problema suele ser la fata de recursos para escuchar a los clientes y dar respuestas, pero esto vuelve a ser un problema general, no sólo de los blogs.

¿os habeis metido en los foros de ebay? Se accede a través de su misma página.
Si eres nuevo, se te mete el miedo en el cuerpo. el 80% de los que escriben hablan fatal de la empresa, cuentan mil estafas, ponen muy mal al método de pago Paypal, etc. Es increible.

Luego te metes a comprar y a vender en ebay y todo (es mi experiencia) es muy positivo.

Yo cuando leo que alguién pone mal a una empresa en internet, soy muy excéptico.

Perdón, el enlace correcto 8-)

Si hacen caso? te cuento la historia de mi hermana y Telefonica. Uno de tantos probleamas, cliente/operador de telefonia, sin solucionar en muchos meses (no entro en detalles porque son todos iguales en forma).
Mi hermana ,harta, escribe a la seccion cartas del director de “El Pais”, edicion impresa., publican la carta, a los redactores les hace gracia el “estilo” de la carta y sacan el caso a los dos dias en un reportaje sobre el tema (quejas a los operadores de telefonia), la misma tarde de la carta despues de 7 meses de “litigio”, le llaman de telefonica para solucionar el problema. Casualidad o Hacen o no hacen caso? ;)

Como muchas veces he leído, y creo que tambien tu has comentado Enrique, cada día aparecen millones (cientos de millones?) de blogs, según technorati.

Al final, el que una empresa sea criticada en mil blogs, significará el 0,001% de la blogosfera y no habrá crisis, sinó unos cuantos criticones.

Porque no todo el mundo tiene un blog de opinión. Los hay que son específicos, temáticos, etc… y ahí no es el lugar, posiblemente, de criticar a Spanair (por ejemplo).

Porque, ¿que pinta una crítica a Ikea en un blog como Xataka? o en un blog como tecnogadgets, o de balonmano?
la blogosfera que puede o tiene un espaqio para criticar o denunciar algo, es un porcentaje bajo respecto al total.

Estoy, en parte, con lo que dice Jose M.: habrá que seguir esperando… Pero poco.

Creo que sí se puede generar, hoy por hoy, un problema real y grave de imagen para una empresa (En España menos que, por ejemplo, USA; por eso lo de seguir esperando un poco). El problema no viene dado porque critiquemos a empresas concretas desde un blog “los fanáticos de esto”. El problema es que esa crítica aparezca en algún lugar infinitamente más visitado como en el ejemplo de Google. Eso duele, lo reconozcan o no las empresas.

Las grandes empresas empezarán a interesarse en los blogs cuando les sea rentable, es decir, cuando haya una mayoría de personas que antes de comprar se informen a través de la red, entonces reorientarán sus campañas de marketing a este medio. Pero hoy por hoy, es una minoría, cualificada, pero minoría al fin y al cabo, la que utiliza internet (incluyendo los blogs)para orientar sus compras y “las grandes” obtienen mejores resultados en campañas de otros medios.

Creo que somos las pequeñas y medianas empresas las que estamos intentando conectar con uestros clientes de forma directa a través de la red y es ahí donde los Blogs quizás sean la mejor herramienta para intercambiar mensajes-opiniones entre empresa-cliente.