etiqueta: Social Relationship Management

Professor of the week en el Financial Times

El prestigioso diario económico británico Financial Times ha tenido el detallazo de nombrarme Professor of the Week para su sección FT Lexicon, a raíz de algunas definiciones que envié para algunos términos hace algunas semanas, y entre las que han destacado cinco: blog, community
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«Más allá del CRM», mi columna en Expansión

Mi columna de esta semana en Expansión se titula «Más allá del CRM» (ver en pdf), e intenta ir introduciendo el concepto de gestión de las relaciones sociales de la empresa o Social Relationship Management, lo que resulta de aplicar la filosofía del CRM y sus herramientas de gestión
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Hoteles y conversaciones

La industria del turismo, además de ser estratégica en nuestro país, es sin duda una de las que más están viviendo el impacto de los cambios provocados por la popularización de la web social. En la elección de un hotel, particularmente en algunos segmentos, los usuarios ya no van a una agencia de viajes
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