Integrando tecnologías

Me llama poderosamente la atención el curioso caso de los mensajes cortos o SMS. Una tecnología con una tasa de adopción inesperada y fulgurante, que proporciona una fuente de ingresos muy interesante a las compañías telefónicas proveniente de un colectivo muy determinado, los adolescentes. Sin embargo, ¿maximizan las operadoras españolas el potencial económico del SMS como tecnología? ¿A qué esperan las operadoras para ofrecer a un mercado que necesita ser “evangelizado” una oferta de soluciones verdaderamente integradas basadas en un amplio espectro de tecnologías de comunicación?

¿Recordáis los inicios? Primero aparecieron los móviles, con su vertiginosa curva de difusión. Muy poca gente usaba mensajes SMS, pero, de la noche a la mañana, el tema explotó entre los adolescentes, y las empresas empezaron a verlo como algo serio. Un montón de compañías (por ejemplo, todos los portales de la época) empezaron a ofrecer como servicio gratuito el envío de SMS, como medio para atraer usuarios. Después, empezaron a exigir registro para poder enviarlos, posteriormente limitaron el número que podías enviar, y hoy en día poco menos que te piden el certificado de penales para poder enviar uno. Telefónica, “consciente” de las limitaciones de gasto de su público adolescente, sacó el SMS desde teléfono fijo, para que los jóvenes lo utilizasen con profusión porque así la pasta se la gastaba papá en la factura del teléfono y no ellos de su maltrecho presupuesto. Como veis, una evolución muy interesante.

Sin embargo, ¿alguien se ha puesto a pensar en otras posibilidades del SMS en otros mercados? Por ejemplo, el público adulto. A la mayoría de los usuarios no adolescentes, por ejemplo, les revienta escribir en el teclado del teléfono, razón por la cual no envían un SMS jamás. Muchos usuarios de teléfono móvil a partir de cierta edad, de hecho, ni siquiera saben como leer un mensaje entrante. Sin embargo, si les proporcionásemos la posibilidad de escribir en un dispositivo cómodo, como el teclado de su ordenador, seguramente les interesaría utilizar un medio que, por su inmediatez, alcance internacional, pero escasa intrusividad, resulta ideal en muchas ocasiones. A mí, por ejemplo, me encantaría que mi proveedor de telefonía me ofreciese la posibilidad de integrar el SMS en mi comunicación, como alternativa o complemento del e-mail, la mensajería instantánea o el teléfono. Algunos de los proveedores ofrecen enviar SMS desde su web, pero más como “detallito” para jóvenes avispados. Sin embargo, yo estaría dispuesto a pagar el coste del mensaje convencional a cambio de un sitio en la web que me permitiese escribir el mensaje y mandárselo a mis contactos, algo que además podría integrarse con las aplicaciones de correo convencionales. El Messenger, de hecho, ofrece esa posibilidad (Menú Herramientas, Modificar la configuración del móvil, Configuración), pero te lleva a la página de MSN Mobile, donde te informa amablemente de que “En estos momentos no hay proveedores disponibles para tu mercado que den soporte a MSN Mobile“. Patético, francamente.

Me encantaría, si no localizo en el Messenger a alguien a quien necesito de forma inmediata, enviarle un SMS de forma cómoda e integrada con mis aplicaciones convencionales. La tecnología existe, está perfectamente desarrollada. Pero los operadores españoles no lo usan porque… no sé… ¿No se enteran? ¿No les parece interesante? ¿No ha conseguido el SMS demostrarles su valor de manera fehaciente? Otras empresas en otros mercados son conocidas por desarrollar tecnologías y ponerlas en manos de teenagers, a modo de “laboratorio”, para ver que tipo de cosas hacen con ellas. ¿Alguien ha visto actitudes así por estos lares?

4 comentarios

  • #001
    Pau Oliva - 26 Agosto 2004 - 08:05

    Quizás te sirva el servicio de peoplecall (http://www.peoplecall.com/es/sms.htm) aunque, que yo sepa, no se integra con msn ni nada parecido.

  • #002
    Mikel Niño - 26 Agosto 2004 - 08:23

    Otro servicio similar es el que está disponible en http://www.smscamara.com, que también te da la posibilidad de mandar un mismo mensaje a varios teléfonos o programar envíos en el futuro.

  • #003
    Xele - 26 Agosto 2004 - 09:10

    El SMS cada vez se está integrando más a herramientas ejecutables desde la web, Intranet/Extranet, e-commerce, gestores de proyectos, reservas online…. especialmente desarrolladas llave en mano. Por lo menos eso intentamos desde nuestra empresa (soluciones web llave en mano), y aunque en un principio la gente era rehacia, poco a poco está consolídándose y socializándose.

    Sectores de alta movilidad, sectores con procesos críticos, administraciones, sectores con estructuras comerciales numerosas, sectores con muchos clientes recurrentes….. prácticamente todos pueden beneficiarse de las ventajas del SMS y su total integración con el TCP/IP. Esta integración es plena por lo que posibilita hacer todo lo que a uno se le ocrurre con respecto a los SMS.

    Curiosamente, la integración SMS con el TCP/IP supone un estadio de transaccionalidad o desarrollo de tercera generacion (información, interacción, transacción y transformación). En Euskal Herria, La SPRI como Eusko Jaurlaritza (GV) están subvencionando los desarrollos transaccionales hasta el 60% en los mejores casos. Por transaccionalidad, se entienden los flujos de caja o la información personalizada, y el SMS posibilita ambas cosas.

    Conclusión complementar un simple sistema de reservas online, con un sistema de alertas automáticas SMS hace que el resultante sea de hasta un 50% más barato para el cliente,ya que pasa de interacción a transacción, ofreciendo a su vez un mejor servicio a los clientes, que ofrecer sólo un sistema de reservas.

    Hoy por ejemplo, estoy enfocando el proyecto web un restaurante donostiarra (seguro que muchos lo coneceís) al cual se le incorporará un sistema automático de envío de SMS push para confirmar la reserva, así como un sistema pull, a través del cual, por un único envío SMS sobretarificado el cliente recibirá diariamente y durante un año un boletín gastronómico de recetas personalizadas de un concodio chef.

    Ayer diseñé una campaña de m-marketing par una agencia de comunicación de Gipuzkoa que buscaba una solución basada en SMS para un cliente suyo, una autoescuela. Hace poco le propuse algo similar a la Real Sociedad, aunque optaron por otros….

    Como veis, pequeñas empresas pueden beneficiarse del SMS.

    Aún así no todo son facilidades. El principal escollo lo hallamos con los carriers (movilisto, flytxt, Myalert, GSMbox, netsize….) de turno, más que en los operadores, cuya tarificación no corresponde en absoluto al coste hora. Cobran prácticamente lo mismo por un trabajo de validación de servidores que se realiza en 10 minutos que por un trabajo que supone una semana de trabajo. Me da la sensación que facturan el hecho de descolgar el teléfono.

    Respecto a la intrusividad del SMS, ¿Os parece una tecnología poco intrusiva? A mi me parece MUY intrusivo que alguien envíe un SMS a mi bolsillo. De hay el tema de permission marketing, el opt-in opt-out, el antiSpam, la LOPDCE…

    Salut

  • #004
    albert - 26 Agosto 2004 - 11:28

    Un tema con muchísimo potencial pero que en este país lamentablemente está absolutamente parado es el del SMS Premium para pagar servicios.

    Donde vamos con un máximo de 0.9€ por SMSP??? Nadie en europa está a estos niveles tan lamentables. Si para descargar un juego de 3€ tienes que mandar 3 SMSP no se quien tiene la paciencia de hacerlo, la verdad. En el otro extremo, Finlandia, donde se puede llegar a 20€ con un SMSP! :O (más info en la web de Netsize.

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