¡¡Sorpresa!! ¡¡Iberia y el CRM!!

Parece que Iberia empieza a descubrir el CRM. ¿Os acordáis del retraso del puente aéreo del otro día? Pues hoy he recibido este mensajito disculpándose y regalándome 35 puntos por las molestias. La verdad, un detalle. Como comento en mis clases, tener un programa de fidelización como la Iberia Plus no es CRM, sino sólo la primera fase del mismo, la de identificación. Con este mensaje empiezan a caminar pasitos en la dirección de las fases subsiguientes. Y la verdad, esto de “sentirse cliente” es un detalle.

2 comentarios

  • #001
    david - 16 Julio 2004 - 12:12

    A mi también me regalaron esos puntos por un retraso, pero me sentí mejor el día que llegué al mostrador, mi vuelo estaba restrasado y me cambiaron el vuelo pasandome además a Business… Es cierto que eso te hace sentir muy bien…

  • #002
    gallegoh - 16 Julio 2004 - 13:53

    CRM o que existen lectores de Blog en Iberia?

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