Vale la pena leer el principio de la demanda de Amazon contra Toys «R» Us (el texto completo, venticinco páginas, está aquí, aunque no sé si será sólo para socios). Es puro CRM en estilo judicial. Amazon alega que la incompetencia de Toys para mantener sus stocks de determinados productos impedía las posibilidades de Amazon de ganar la lealtad de sus clientes, de manera que resultaba crítico para la estrategia de captar y mantener clientes de Amazon el reclutar otros comerciantes capaces de asegurar el suministro.
Y curiosamente, hoy he recibido este e-mail promocional…
