Cuidado, Enrique. Acabo de hacer el pedido y, de gratis, nada, ni siquiera al precio de 0,1 euros que ofertan en la web. Ésta es la factura final:

Productos comprados Cantidad Precio/Unidad
El Manifiesto Cluetrain 1 0.00 €
Precio total (incluyendo IVA y gastos de envío):

31.95 €

Un saludo.

Yo lo he encargado y sólo me han cobrado 4,96 de gastos de envío. El libro 0 euros. Tengo la confirmación por e-mail. Suerte la mía, entones :)

Gracias Enrique.

Yo también lo acabo de encargar y me parece raro, porque en ningún momento me permitieron ver el cargo completo a mi tarjeta antes del último botonazo, sino ya hasta el final, cuando te pone que tu pedido ha sido realizado y el cargo también.

Me parece que el libro vale la pena, pero creo que no se vale que hagan trucos de éste tipo. Antes de aplicar el pedido, deberían mostrar cuál será el cargo a la tarjeta real.

Envío a México: 43.99 €

Saludos.

A mi me da un error java… intento comprar dos libros. (y gastos de envio gratis)

Sí, debe de ser por los gastos de envío a Canarias, aunque ya podían advertirlo, porque me han cobrado mucho menos por ese concepto en otras compras. A mí no me parece mal pagar esos 30 euros por esa joya, pero sí creo que se debería advertir a la gente, especialmente antes de cerrar la operación, como comenta Julio Armando.

Un saludo.

Gracias por el tip Enrique! Por cierto para cuando nuestro amigo Lawrence Lessig liberará su libro “Remix” y lo podremos descargar en Pdf para leerlo? No hablaba él de “Free Culture”?

La famosa igualdad entre todos los españoles :P

Un saludo.

Enrique: A esta altura no diré nada nuevo, pero lo que ha hecho Deusto es MUY engañoso. Acabo de comprarlo y me cobraron por El Manifiesto Cluetrain la suma de 0.01 €, pero por los gastos de envío a Argentina me cobraron 49.95 €. Deberían avisar los gastos de envío ANTES y cargarlos en el ultimo clic cuando NO hay vuelta atrás. Esto no es una buena práctica, ni en internet, ni en retailing.
Un abrazo desde estas pampas.

Ernesto: tienes razón. No se trata, no obstante, de mala fe, sino del funcionamiento de la página web.

Si, una vez has añadido el libro al carrito de la compra, clickas en “Ver carro”, te aparecen los gastos de envío.

Si, en lugar de ello, clickas en “Pagar ahora”, te lleva directamente a la página de pago online. Se supone que si clickas en “Pagar ahora” ya has visto a qué cantidad ascienden los gastos de envío y por tanto quieres “pagar ahora”.

Estoy contigo no obstante en que puede generar confusión y quizá deberíamos cambiarlo.

Gracias Enrique!. Lo he pedido y el proceso de compra es totalmente claro, tanto dentro como fuera de España (mucho antes de cerrar la operación) te permite calcular los gastos de envío, y aparece el detalle. Y el libro es gratis!, me parece totalmente razonable que me cobren los gastos. No veo porque tengamos que empañar una ocasión que es para celebrar. Estoy ansiosa de recibirlo para leerlo detenidamente de principio a fin.

Tal vez la mejor idea que podría haber tenido Deusto para distribuirlo gratuitamente, y en consonancia con lo que predica el propio libro, sería enviarlo vía pdf de forma “realmente grauíta” o simplemente permitir su descarga.

Roger,

ya he podido finalizar el proceso de compra. Gracias de nuevo.

Por cierto y sin saber porqué, en otras regiones el libro ha sido titulado “Internet: La posibilidad de que clientes y empleados sean escuchados“…

Al menos eso ha hecho Editorial Norma en Colombia.

Lo he solicitado ahora mismo, después de leer el post y me costará € 4,96 (Madrid).
Saludos….

Ya está pedido. Seguramente merezca la pena.

#17 Roger: Por supuesto que lo he dicho sin ánimo de que la gente lo hiciese. Y me gusta que no lo limitéis sólo por ese 5%. Creo que son los mismos a los que se refiere Alberto Sanz en #31.

Enhorabuena de nuevo por la iniciativa.

Soy uno de los que han hecho trampa, pero ha sido sin querer, es que realmente quería dos: una para mi y otro para regalar, sorry.

Para los que comentan que no se advierten los gastos de envío hasta que confirmas: en la ventana del carro de compra, antes de realizar el pedido, aparece un desplegable para calcular los gastos de envío según donde estés.

#35 Estoy de acuerdo contigo plenamente.

No creo que sea tanto cuestión de la plataforma de eCommerce (que nadie duda que podría ser más clara pero creo que el desplegable donde enseña el carro de compra es bastante visible) como de la discriminación que sufrís.

Si Enrique me lo permite, expreso el punto de vista de la Editorial respecto a varios de los comentarios aquí vertidos:

#22: Descarga electrónica en PDF. Es una buena idea, pero no podemos debido a que sólo disponemos de los derechos para la edición en papel.

#31. El botón “Comprar ahora” estaba pensado para ir directamente a check-out. Dado que genera confusión, lo hemos cambiado y ahora lleva a la página de los gastos de envío. Nunca hasta ahora había generado controversia, quizá porque cuando los libros tienen el coste habitual el usuario se preocupa más de pasar antes por el carrito y comprobar el monto total del pedido.

#33 y #35. Gastos de envío a Canarias. Lamentamos que el coste ascienda a 31,95 €. Sin embargo, no es un coste en el que la Editorial pueda intervenir ni una cantidad de la que la Editorial obtenga un beneficio. Es la suma resultante, tal y como comenté ayer, de los impuestos vigentes más los costes de la agencia de transporte.

#32. El número de personas que piden 2 ejemplares para ahorrarse los gastos de envío ha subido del 5% de ayer al 18% de hoy. No obstante, siguen siendo mayoritarios quienes para evitar los gastos de envío compran un libro distinto. Seguramente se sienten mejor y además consiguen un libro de su interés a un muy buen precio. En cualquier caso, de momento lo dejaremos abierto para que cada cual obre según crea conveniente.

Por lo demás, seguiremos regalando el libro hasta llegar a las 2.000 unidades previstas.

Para finalizar, sólo añadir que estamos muy contentos con la “conversación” generada. De esto trata exactamente el Manifiesto.

Gracias a todos.

Cabe recordar que más que un abuso de la empresa, lo es de nuestras magníficas aduanas, supuestamente para salvaguardar a los productos locales, un impuesto revolucionario vamos!,
Envío más barato a Polonia que a Canarias

Lamento disentir con la persona que dice hablar en nombre de la empresa. Suelo comprar libros en península y nunca me han dado una “clavada” como esta, ni de lejos. Me cobran lo que es normal en un servicio de este tipo y son generalmente libros mucho más caros. Así no venga con ese tipo de disculpa “los enormes gastos que generan los envios a Canarias”. Han hecho ustedes otra cosa: ofrecen gratis o casi, el libro en península y a los que son de fuera les endosan el precio del libro mas los 5€ de gastos de envio. No trate de tontos a los españoles ¡por favor!. Lo que lamento es la propaganda gratuita que le estamos haciendo a estos señores. Un saludo

Quiero abundar un poco más en el tema por lo injusto y fraudulento que me parecce. Voy a desglosar una factura de libros de hace m uy poco desde una provincia del norte peninsular a Las Palmas de Gran Canaria. Precio del libro: con IVA 47 € |sin IVA 45,19 €|gastos de envio 6,06 €|total 51,25 €. ¿de donde se sacan entonces los 31 y pico € de gastos de envio? Eso es lo que tendrían que explicar a los consumidores y no que han puesto a estos a dialogar con los autores, mientras los editores obtienen por detras pingües beneficios. Por favor, encima de estafarnos insulta nuestra inteligencia. Por favor!!

Cómo el post sigue generando cola en cuanto a la usabilidad de la web de Deusto y amablemente nos han dado algunos datos interesantes cómo que de ayer a hoy a aumentado de un 5 a un 18% la cantidad de gente que ha pedido dos libros, lo cual era más barato que uno, me gustaría que compartieses otro dato con nosotros Roger.

En mi caso he encargado 2 libros del manifiesto, uno para cada uno de mis hijos, porque después de leer sobre el mismo online creo q que es un “tratado filosófico” no sólo sobre la web, también se puede aplicar a la vida, la “web 2.0 ” también ha cambiado nuestra idea de la propiedad ( pese a lo que le pese a los ministros ).

El caso es que yo encargué 2 libros y me compré otros 2 que me parecieron muy interesantes. La pregunta, tal vez impertinente, es : ¿ que porcentaje de usuarios compraron algún libro adicional ? Curisosidad , marketing y fidelización, cosas que me interesan.

( mi absoluta comprensión con los canarios, pero no os quejéis que pagaba la diferencia de 30€ por gozar de vuestro sol, clima, paisaje y vida )

“Pero yo doy mi apoyo a la editorial por haberse arriesgado, por haber intentado hacer algo nuevo y quizá contribuir en la difusión de ese conocimiento por lo menos invirtiendo en la traducción del libro y su impresión.”

Yo también se lo doy, pero como aprender en piel ajena es de sabios… saco mis propias conclusiones de toda esta historia:

1. Cuando la gente se entera que pidiendo 2 libros no hay que pagar 5 miserables euros, el porcentaje de gente que lo hace pasa del 5% al 18% (dicho a lo bruto, un 13% de la población* es un poquito miserable).

2. Tienes un problema de diseño en la web (el propio Roger ha explicado que en los pedidos convencionales todo el mundo mira el carrito de la compra donde se ven los gastos en lugar de ir directo a pagar y que éste ha sido un problema nuevo que han descubierto ahora y que ya han solucionado -no tengo por qué no creérmelo-) y te ganas una denuncia en la OCU, unos cuantos usuarios hablando pestes de ti, indignación varia y palos por todos lados.

3. Cobras los gastos de envío al regalar algo y alguna gente se indigna y te lo discute.

Total, que me queda claro lo de siempre… ponle a algo un precio 0 y la gente asumirá que no vale nada, cóbralo caro y lo convertirás en bueno y además filtrarás un montón de problemas colaterales.

(*) “población” en sentido estadístico, no socialdemográfico.

Aporto una vez más el punto de vista de la Editorial sobre las cuestiones tratadas en los últimos comentarios.

#46. Encantado de comentar los datos de la promoción. Entiendo que a otros profesionales les puedan interesar. Los resultados son los siguientes:

-Pedidos de 0,01: 953
-Pedidos de más de 0,01: 249
-Pedidos de 0,01 más otros libros: 89
-Pedidos de más de 0,01 más otros libros: 43

El % de quienes compraron más de un ejemplar acabó en el 26%, aunque la media fue de 3 ejemplares, de modo que una parte seguramente fue para evitar los gastos de envío y otra para regalar un ejemplar a otras personas.

132 personas se aventuraron a ver el resto de libros disponibles en la tienda online y compraron un total de 225 ejemplares de 198 títulos.

Entre estos, y de las áreas que comentas, en Marketing el más vendido fue “Y tú, ¿qué marca eres? 12 claves para gestionar tu reputación personal”, de Neus Arqués, y sobre Fidelización “La pregunta decisiva. Convierta a sus clientes en promotores para incremmentar el beneficio y asegurar el crecimiento”.

#44. Insistes en el coste de los gastos de envío a Canarias. Dado que mis explicaciones no te convencen, quizá lo mejor será que entres en la página web de Seur, MRW o cualquier otra agencia de transportes y compruebes por ti mismo las tarifas vigentes y el importe del DUA.

#45. En efecto, hemos aprovechado los comentarios aquí vertidos para cambiar el botón de “Pagar ahora”. Desde ayer a las 9:30 am, es decir, pocas horas después de las primeras reclamaciones, dicho botón ya no diirige al pago sino al carrito. Si alguien se ha sentido molesto por el funcionamiento de la página web o el importe de los gastos de envío, sepa que puede llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (902 11 45 58) para cancelar el pedido y reclamar un abono del importe.

Gracias una vez más a todos los que han participado en la iniciativa. A partir de ahora, y una vez los usuarios vayan recibiendo el libro en sus casas y lo vayan leyendo, sería una formidable noticia que este foro se convirtiera en lugar de encuentro para opinar sobre el contenido del libro y el mensaje de sus autores.

Hola,

Yo entro al enlace y me dice que el precio es de 19,95 Euros.

¿Se ha terminado la promoción?

Bueno, la verdad es una noticia linda.. como decis vos enrique, uno le toma cariño a este libro. Cuando empece a meterme en el tema de la web 2.0 fue una de las cosas que mas me abrio los ojos.
En mi blog comento sobre la publicacion del manifiesto cluetrain tambien.
Saludos!

Acabo de recibir el Manifiesto Cluetrain de Ediciones Deusto. Como comenta #55, sin ningún problema: Sobre de mensajería, carta, facura por 4,96€, informnación de Deusto Editorial (muy interesante por cierto) y el libro, muy bien editado y con una pinta excelente. Muchas gracias a Enrique por avisar y a Deusto por la fantástica iniciativa, tengo mucho interés en leerlo.

Gracias de nuevo.

Pues qué queréis que os diga. Yo he comprado dos por 0.02€ y ni me arrepiento ni considero haber hecho trampa.
Yo realmente quería dos y los gastos de envío los hubiera pagado igual, que 5 euros no van a ninguna parte, y ningún moralizador va a conseguir que me sienta mal haciéndome creer que me he pasado de listo (¿qué has hecho al final, Alberto Sanz?).
Lo que tampoco voy a hacer es ser tonto y hacer dos pedidos para que me cobren dos veces los gastos de envío ni suplicar para que me los cobren, como he podido leer en algún comentario. Y no, tampoco voy a explicar por qué quise dos, ni para quién son, pues no tengo que convencer a nadie de nada.
Por otro lado, decir que la gestión de Deusto ha sido muy eficiente. Lo pedí hace justo una semana y me acaba de llegar ahora mismo. Teniendo en cuenta el fin de semana largo que hemos tenido, lo veo perfecto.
Saludos a todos.

#44 peter, pues has tenido suerte porque en tu caso el paquete no pasó por aduanas. Yo ya paso de comprar DVDs, libros y otras cosas en Península por que me salen más caros los gastos de envío y aduanas que el producto en sí.

Y oigan, si tanto les molestan gastos de envíos y aduanas, tienen un buen montón de librerías en los que solicitar el libro en cuestión, que además les saldrá más barato porque el IGIC es menor que el IVA… si es que la cuestión es quejarse, hasta cuando regalan cosas.

A mi me acaban de llegar dos noticias buenas… 1º me ha llegado el libro y me lo han regalado por escribir un post sobre “El Manifiesto Cluetrain”. La Editorial se puso en contacto conmigo, me informaron de la oferta pero llegue tarde, y ahora, me llega por correo…:-)) Hice una especie de reseña informándome un poco por ahí… y otro poco por aquí… Tengo que reconocer que todoavía no me lo he leido entero, (sólo las tésis del capítulo 1), asi que me lo leeré pronto. La 2º buena noticia me la guardo (jejeje) Hasta mañana Enrique, gracias por tus clases y buenas noches.

Enrique:
No es gratis el libro y tampoco de precio bajo,
19,95.euros. Es Razonable.-Pero no gratis.
Hasta ahi bien.-

Por el envio a Uruguay 49,95 !!! euros.
Otras editoriales españolas envian por 18 euros !

Es un error Deusto ?
Tu puedes interceder en este error ?

De lo contrario Deusto nunca màs
Y circularà en la WEB.

Gracias
Alberto