Desgraciadamente yo soy otro de los afectados por este corte y mis sistemas sigue “down”.

Todos tenemos problemas alguna vez en la vida, pero los grandes tengan problemas así realmente sorprende, primero porque tienen medios, dinero, …

Espero que lo arreglen pronto por los afectados :)

Si alguien quiere cambiar a nuestro DC y servicios ;-) jeje (www.Ferca.com)

Pero esto no es exclusivo del hosting… el sector servicios en general esta deteriorado, o lo que es peor, esta ‘normalizado’ en la falta de soluciones y la búsqueda de culpables. Me dedico a dar soporte técnico en una aplicación de nómina y, en breve, el servicio que estamos prestando será absorvido por algún tipo de call center que se dedicará a escudriñar quien es el responsable de que ‘fulanito’ no cobre las guardias en lugar de incorporar ese concepto a la próxima nómina.
Ellos verán. Como siempre, el perjudicado, el usuario.

Aunque efectivamente es una autentica chapuza, no es momento de estupideces. Hace solo unas semanas fue terremark, otro “grandisimo centro de datos”, y hace un poco más Eurociber, y podriamos seguir. Soy afectado, por lo que no tengo ninguna vinculación con telvent. De hecho nos plantearemos tomar medidas drásticas sobre el tema, el problema es que todos son iguales.

Hace ya 3 años ocurrio a menor escala ese mismo tipo de problemas en ese mismo centro de datos. Solo afecto a un par de salas.
30 min de corte electricó, un diseño electricó deficiente y un mismo diferencial que saltó sobre las 2 acometidas desde 2 grupos de SAI distintos.

Estoy de acuerdo con el contenido de la anotación. Lo que ya no tengo tan claro es esto de utilizar la capacidad de influencia del blog para ajustar cuentas por los perjuicios causados a alguna empresa en las que participa el blogmaster. Me recuerda a algunos periódicos que utilizan su capacidad de influencia para alcanzar sus objetivos corporativos. Es un tema complicado (al fin y al cabo esto es un blog personal) y no es fácil saber dónde poner el límite exactamente, pero creo que, al menos, correspondía poner un disclaimer.

Yo propongo que el hosting lo asuma el Estado en régimen de monopolio. ¿Cómo se le ha quedado el cuerpo, Sr. Dans? Evidentemente era broma.

Los imprevistos, como su nombre indica son cosas que no se pueden predecir, Naturalmente que pueden tomarse medidas preventivas que reduzcan los números de incidentes, pero aun así, siempre pueden ocurrir cosas no previstas.

De quienes conozco que tienen mejores medidas toman en este sentido son AENA y los grandes bancos, El aeropuerto de Barajas,estuvo cerrado porque una excavadora cortó los cables de la torre de control y ¿quien no le ha ocurrido ir a un cajero y que estuviera caído?.

Prevenir tiene un coste exponencial en función de la fiabilidad y a partir de cierto punto,,no se puede soportar económicamente. Quienes hoy tieneno el problema ¿se irían a un hosting más fiable si costara tres veces más caro?. Normalmente en el contrato que se firma se da un i+indice de fiabilidad, ¿Realmente los fallos han superado el índice contratado?

Estoy de acuerdo con #11, en este caso sería conveniente incluir un disclaimer como se ha hecho en otras ocasiones al hablar de Weblogs SL… Que la mayoría ya lo sabemos, pero cuando alguien llegue aquí en el futuro desde cualquier buscador tiene derecho a saberlo.

Por lo demás, un fallo imperdonable. Como bien dice Consultor Anónimo, lo propio sería que Telvent indemnice, seguro que hay alguna forma de estimar pericialmente el coste del downtime.

El mundo perfecto no existe. A partir de este axioma hay que valor los riesgos y el coste dispuesto a pagar para minimizarlos. Nunca vas a tener dinero para dejar el riesgo a 0. Así que tampoco hay que extrañarse que puedan pasar incidentes como este

Telvent y sus clientes seguro que tienen pactado un nivel de servicio y ahí es donde ahora hay que pelear.

Peor fué lo de Amen hace unos años: sus trabajadores se pusieron en huelga por un tema de adquisiciones.
Entonces me mudé a USA donde el hosting es realmente solvente y muy (¡Muy!) barato aunque tiene cierta latencia va muy bien para correo y webs de presencia corporativa sin demasiado trafico.

Ademas de servicios de Hosting, entre otras cosas, Telvent tenía en ese Datacenter una sala de Ya.com. En dicha sala se albergan los DNS de Ya.com y por lo tanto también (al menos ayer por la noche) han caído, en mi casa no funcionaba el ADSL, así que supongo que habrá miles de usuarios domésticos sin ADSL

#18, lo más “gracioso” es que Telvent es filial de Abengoa, cuya principal área es ENERGÍA !!

Enrique, por cierto, después de mi crítica a Twitter, hoy he comprobado una muy buena utilidad del microblogging: El tweeter que ha abierto la gente de WebLogs SL para informar “en tiempo real” del estado de su incidencia. Realmente digno de elogio.

En mi opinión, lo importante para evaluar al proveedor es conocer el nivel de servicio contratado por el cliente y saber si dicho nivel de servicio se cumple o no.
En cualquier caso, y como reflexión general, quisiera añadir que en ocasiones estas cosas ocurren motivadas por un mercado que, en España, sigue estando poco profesionalizado, en el sentido de que resulta habitual la mezcla de los mercados residencial y empresarial; los proveedores ayudan a esta confusión dejandose arrastrar por técnicas comerciales agresivas en las que no se atiende a las necesidades reales del cliente; y por último, los clientes, que pretenden que sus operaciones dependen absolutamente de Internet, pero no están dispuestos a asumir el coste razonable que cabría esperar de esa afirmación, de ser cierta.
Gracias.

Por supuesto que no es para débiles. No es para los débiles que eligen un housing o un hosting que no les da garantías (reales) cuando pasa una cosa de estas.

Jeje, esto me recuerda algo que me pasó hace 2 años. Trabajando con un partner tecnológico inglés montamos un sistema que requería hosting en suelo español, contactamos con un proveedor con muy buena pinta, lo montamos bien, y el día que empezábamos las pruebas con los usuarios finales… “efecto Robocop”, versión barcelonesa/hospitalet, es decir “efecto zanja”… las obras del AVE perforaron una acera donde no tocaba y jodieron todas las tomas eléctricas del edificio donde estaba nuestro precioso servidor.

Pero lo que fue peor todavía es que esa empresa se quedó sin email Y SIN TELEFONÍA, así que ante el fallo no había manera de hablar con ellos… ni email, ni teléfono, ni fax… estábamos por pillar un taxi y plantarnos en la puerta de las instalaciones, cuando nos sonó el móvil. El account manager encontró nuestro número y horas después del incidente nos llamó, desde su teléfono personal, para “avisarnos del downtime”.

Desde entonces, dos años enteros sin un incidente siquiera. Ni siquiera nos han cortado el servicio durante la ventana de mantenimiento fuera de horas acordada. Por eso no pongo aquí el nombre de dicha empresa… En aquella época se colapsaban las calles en Barcelona debido a la mala planificación de esa obra faraónica, ¿¿qué son siete horas sin servicio de hosting??

Dos opiniones

A) Sobre el Outsourcing en general: el ahorro de coste prima sobre la calidad – siempre. Esto es para los dos, la empresa que da el mal servicio de otusourcing y la empresa cliente que prefiere pagar poco por un mal servicio

B) Felicidades a Enrique, me han sorprendido dos cosas:
– Que todavía te lees los comentarios, honestamente pensaba que no
– Que aceptas críticas, porque lo de alumnos o amigos celebrando tus comentarios como si fueran goles de españa en la eurocopa no enriquece nada tu blog

Determinar la infraestructura que necesita una empresa para garantizar su actividad es una labor algo compleja, que requiere primero, conocimientos fundados del negocio y a continuación conocimientos técnicos.

Si el nivel de criticidad de la operación es tal que se cifra en minutos o escasas horas la indisponibilidad, poner todos los huevos en la misma cesta, es decir confiar en un único datacenter para alojar los sistemas productivos, no es una solución profesional, ni económica, es el equivalente a tener un flamante deportivo rojo con caballito en el morro y asegurarlo a terceros.

Los sistemas balanceados son más viejos que la pana y garantizan la continuidad de negocio, salvo como Dans indica “cuando lo que ha ocurrido es tan, tan grave, que el servicio ya no es lo importante para nadie”. Si tus necesidades de servicio no son tan críticas, para eso están los SLA’s del tipo 99,9% e inferiores y eso sí, el pago de las penalizaciones que correspondan por incumplimiento y si te tomas en serio la negociación del contrato de servicio, debe romper la barrera habitual de la cuota mensual del mismo.

No sé quién comentaba que las empresas de servicios están fatal últimamente. Aunque creo que generalizar no es bueno, si es verdad que tengo esa misma impresión. No os preocupéis mucho ya que con la crisis, ese camarero (por mencionar un servicio) tan antipático que siempre tarda en aternderte ahora querrá ser tu mejor amigo para que sigas yendo al bar.

Las empresas de servicios que no cumplan con estrictos criterios de calidad se vendrán abajo en poco tiempo cuando sus clientes empiecen a recortar gastos o a cambiar de proveedores.

Muy interesante el artículo, Enrique.

Gástate más pasta en hosting

Enrique, si te sirve de algo mi opinión, hubiera quedado más “estética” la entrada poniendo parte del comentario #21 como una actualización. Acepto lo de que tu minúscula participación no te influyera para escribir como lo has hecho sobre el tema, pero dices que supiste más del asunto gracias a ello.

Me parece excelente que hagas saber la importancia y tipo de gestión que merecen estos temas.

Además ya no existe la noche-día para los negocios. Es decir, mientras en el lugar donde está el datacenter la caída fue “durante la noche”, la internacionalización de los negocios, hace que las diferencias horarias impliquen que para muchos clientes, la caída fue “durante el día”.

En fin, por lo pronto, espero que las empresas perjudicadas y los usuarios en general, nos tomemos el trabajo de cambiar de hosting. Es la mejor forma de mantenerlos “despiertos” ;-)

Saludos…

Si, el unico que se libra de un 0 de momento es Interxion en Madrid, tanto GlobalSwitch /Terremark como Telvent han tenido ceritos recientes.

No se como estara carrierhouse1 de historial de ceros, alguien tiene algo alli metido?

¿Quien me puede recomendar alguno que no ha fallado ni fallará nunca?

Nadie, supongo.

Yo soy un afectado y tengo que decir que llevamos muchos años con NTT y no hemos tenido problemas hasta hoy.

Algo de dinero habremos perdido, pero me imagino como deben estar los de Spanair. Buff. Claro, que también podrían tener una replicación de sus sistemas en otro datacenter/empresa para estos casos, ¿no?

Un Saludo.

Al anónimo 49. No te olvides de los centros de datos gestionados de Telefónica que creo no han sufrido todavía nada parecido.

via barrapunto y rediris, la averia comenzo a las 15:45. Lease el comunicado, que por lo menos es informativo. Nosotros estabamos contentisimos de que ibercivis acababa de inagurar un servidor en rediris, y nos hemos encontrado con que ha habido que pasar la mañana rearrancandolo.

Llevo unos cuantos años en TI y he visto de todo. He tenido máquinas alojadas fuera de España y os aseguro que el servicio y el nivel de los profesionales no es mejor que el que he encontrado dentro. (por el comentario #31)

Recientemente recibí de Telvent una oferta para el Plan de contingencia de mi empresa y era realmente la mejor … y la más cara. No me cabe duda que el riesgo estaba minimizado, pero ocurre. Otra cosa es si empresas que basan su negocio en la red tenían todos los huevos en un la misma cesta. Eso si que es un fallo que un profesional no debería caer y solo se puede justificar por falta de recursos económicos.

chema, un plan de continuidad efectivo no tiene porqué incluir un centro de respaldo; la cuestión es que se aplique tal y como fue diseñado, y todo funcione como debe.

Todo es cuestión del nivel de riesgo residual que la organización quiera conscientemente asumir, sin que por ello el plan de continuidad tenga porqué ser menos efectivo.

Severity : Critical
ID : 1354
Date and Time : Mon Sep 22 15:47:49 2008
Category : Instrumentation Service
Description : Power supply detected a failure Sensor location: PS 1 Status Chassis location: Main System Chassis Previous state was: OK (Normal) Power Supply type: AC Power S
upply state: Presence detected, Failure detected, AC lost

Debeis veniros con nosotros a http://www.Leaseweb.com y nuestro datacenter, EvoSwitch.

Gestionamos mas de 11.000 servidores y tenemos el dc mas moderno de Holanda.

Redundancia total. Oferta de dedicados mejor en la EU. Mbps por precios inmejorable.

Lawton A. Cheney
Country Manager – España

LeaseWeb
c/ Juan Pablos 3, Bajo-Izq.
41013 Sevilla
España (Spain)

o: (+34) 854.050.878
m: (+34) 686.960.542
e: cheney@leaseweb.es
Skype: [Cheney - LeaseWeb ES]

Nuestra página web: http://www.leaseweb.com

Lawton Cheney, y tenéis un plan de continuidad efectivo, testeado, auditado …?

Si algo así afectara a una empresa de la que tengo una participación a mi si me molestaría. No entiendo tantas críticas. Una empresa ha fallado y en consecuencia se le critica y piden explicaciones, lo veo lógico.

Otra cosa es ver si Enrique escribiría con el mismo tono si la empresa que cayó no afectara para nada a él ni a sus socios, pero de momento no ha pasado, y nadie puede recriminarle nada.

#62, chema A.

Está claro que sin un centro de respaldo no cubres todos los incidentes posibles. Aunque en realidad, con uno tampoco. La explosión de una central nuclear o un terremoto de gran intensidad sin duda afectaría a dos centros situados a 200km o 300km. Claro que entonces te puedes ir al otro lado del Atlántico, pero ese centro a su vez tendrá otro conjunto de riesgos a los que está expuesto, y así ad infinitum. Creo que ves por donde voy. No existe la probabilidad cero, por muchos centros de respaldo que pongas; no hay manera posible de cubrir todas las amenazas posibles.

Y eso no tiene absolutamente nada que ver con tener un “plan sin testearlo o mal actualizado”. Un plan de continuidad comienza con un análisis de riesgos (que por cierto no determina la estrategia de recuperación, sino que ésta se deriva del Análisis de Impacto sobre el Negocio, los RTOs, RPOs y LBCs obtenidos), que debe determinar los riesgos a los que se enfrenta la organización. De ahí se derivan una serie de salvaguardas, que requieren un esfuerzo económico que en ciertos casos es muy sustancial. Lo que se asume es lo que los ingleses llaman el “risk apetitte”.

A lo que voy es que todo cuesta dinero y es algo que no suele sobrar. Tú como organización asumes un riesgo y elaboras un plan de continuidad en base a tus decisiones. Eso no tiene nada que ver con que el plan de continuidad no sea efectivo. No es efectivo cuando se produce un escenario de siniestro de los que deberías “tener cubiertos”, de esos en los que te has gastado dinero para eliminarlos, y los controles implantados fallan (una aseguradora que no quiere pagar, un grupo electrógeno que no entra en funcionamiento, un sensor de humos que no detecta un incendio…).

Pero cuando decides conscientemente no poner salvaguardas contra la amenaza de un terremoto, y el terremoto pasa, es simplemente mala suerte, no que tu plan de continuidad no fuese efectivo.

Algunos chema A. no los he posteado yo !!

Benet, te veo muy puesto. Yo solo lo conozco por que en mi empresa se implantó un plan de estos y nos dieron formación e hicimos un test, no funcionó nada ….

En caso de accidente nuclear que afectara a 300 km a la redonda, para qué quiero que mi empresa siga funcionando? sólo si soy american express o visa, supongo.

¿Por cierto que es eso de LBCs?, lo desconozco.

Parece que la cosa está “calentita, calentita”…y nunca mejor dicho.
He visto la noticia y, a fin de contrastarla, he buscado, como no en Google, utilizando la “Búsqueda Avanzada” y filtrando por las últimas 24h….
Si se produce un fallo de ese tipo, sólo es por un motivo: FALTA de PREVISION.
Si se FRIE un transformador… sólo puede ser por un motivo: SOBRECARGA; y por lo que parece, también ha habido sobrecarga de los UPS (Grupos Electrógenos)… o lo que vuelve a ser lo mismo: “FALTA de PREVISION” /CONTROL del dimensionamiento adecuado de la infraestructura…
En fin: a los perjudicados les sea lo más leve posible … en todo caso, algo de HUMOR, no viene mal.

Ya lo sé :^)

Es un tema que arde, los que somos admins de sistemas sabemos que los cpd’s tienen problemas de vez en cuando, se va la luz, se estropea el aire acondicionado, se inunda o cae agua de una cañería, alguien toca algo y lo jode … pero nunca salen a la luz, el problema es cuando eres el hosting de tantos servicios y muchos muy visitados.

#76: Por cierto, la fama de Telvent es impecable…

Era, era… Esto ya quedará como manchita (o manchurrón) por los siglos de los siglos…

Está claro que lo que ha pasado le puede pasar a prácticamente a todo el mundo. El que tenga un proyecto de grupos electrógenos en su CPD ya puede hilar fino… porque es una jodida pesadilla (sobre todo si estamos hablando de alto consumo)

Alguien decía que “el futuro” iva por la virtualización. ¡Que virtualicen el “data center”! :)

Debeis veniros con nosotros a XXX.com y nuestro datacenter.

Sólo te ha faltado “la resistencia es inútil, sereis asimilados”.

La verdad, no me parece ni el lugar, ni el momento ni la forma adecuada de hacer publicidad.

Soy director de sistemas de una empresa del sector y estamos en Madrid Interxion pagando una pasta gansa cada mes: cero problemas.

Vamos a meter redundancia en Barna y muy probablemente hubieramos acabado dentro de Telvent. Despues de lo sucedido, ni gratis. No se trata de las indemnizaciones como dicen por ahi arriba, eso ya ni resuelve el problema ni si quiera alivia como alguno podria pensar. El daño ya esta hecho.

Es algo absolutamente impresentable que se caiga todo el centro de datos por un problema de temperatura ni de sobretension. De hecho si eso me pasa a mi en Interxion, a los 2 meses lo tengo todo fuera de ahi, cueste lo que cueste.

Ban,

Qué vida tan triste

Totalmente de acuerdo con el 80, podrá sonar fuera de lugar, pero hay mil problemas más importantes en la sociedad que lo que comenta el Sr Dans en este post como para magnificarlo de esa manera. No hubiese estado mal que aparte de publicidad hubiese puesto un crespon negro en su web por el último asesinato de ETA. Se convertiría aparte de en un gran experto en TI que creo que lo es, en una persona normal que tb sabe estar en el día a día del resto de temas. Porque casi uno piensa tras varios años leyendole que hay algo más detrás de una critica tan extrema contra una marca como Telvent. Pongase en el lugar de todas las personas que han estado bien jodidas para solucionarlo, seguramente ténicos miluristas incluidos, dandolo todo, que seguro que las ha habido. Hubiese sido todo un detalle acordarse de ellos.

Como lector habitual del blog, me siento ofendido por la agresividad desmedida de este post, y tengo esa sensación desagradable de que se ha utilizado este foro más para una reclamación “personal” que para una reflexión constructiva. No es el primer artículo del blog en el que detecto esta tendencia, pero esta vez escribo para pedir por favor que sea corregida o controlada, ya que disminuye considerablemente la calidad del blog.

Sé que este es un blog “personal” pero el gran poder mediático que tiene requiere una gran responsabilidad al utilizarlo, parafraseando a un sabio de nuestra era.

Por lo demás, gracias por los posts responsables.

Además de caerse las páginas que tenenemos alojadas y algunas que vamos a lanzar la semana que viene, con el perjuicio que esto supone en testeos, personalmente tengo contratado el adsl con ya.com con lo cuál me quedé sin correos pop3 para poder pedir disculpas a mis clientes. Algo que sigo esperando de ya.com, pues creo que como cliente doméstico mereceríamos una simple correo de explicación y de disculpa por parte de ya.com, son cosas, que aunque no dependen de ellos (o en parte sí) por la que una compañía tiene que dar la cara como hice yo con mis clientes.

concuerdo mucho , ahora como cuesta parir este tema cuando uno se inicia con su startups :(

Telvent no es lo que era, sin duda alguna. En Barcelona además tienen claros problemas de sobrecalentamiento en algunas salas.
Algunos “aún” esperamos presupuesto para varios racks que solicitamos hace un año.