Estas practicas abusivas debian de haber sido prohibidas poco despues de que se supiera de su existencia, pero como siempre, los gobiernos empiezan a mover ficha cuando la mayoria de la gente ya esta muy harta.

De acuerdo, toda intrusión forzada de publicidad, lo hagan por el método que lo hagan, de popups, a buzoneo y SMS, o llamadas de telemárketing, son molestia para el consumidor que no tiene por qué aguantar ser molestado para recibir noticia de algo que no le interesa.

Por otra parte, el proveedor de bienes y servicios, tiene que dar a conocer al cliente potencial su mercancía. Cualquier camino que siga es por fuerza intrusivo en mayor o menor grado, de un escaparate a un anuncio en TV, de un cartel publicitario en las proximidades de las carreteras a un banner, y del buzoneo a las “robocalls”

¿Cual es el límite aceptable de intrusión y cual es el inaceptable?. – Para mi el límite se traspasa cuando el usuario tiene que realizar una accion para esquivar el anuncio, un click para cerrar un popup o colgar el teléfono en las “robocals”, a diferencia de un banner, un escaparate, o un cartel en la carretera, que para evitarlos basta con una omisión, no mirar.

Quedarían en el límite, los anuncios en la radio y televisión que no puedes eliminar sin cambiar la emisora y que por eso son tan molestos cuando se abusa de ellos.

Ademas en España tenemos la estupenda práctica de las compañias telefónicas por las cuales no hace falta dar el consentimiento sino que, en algún momento, ellas ‘te informan’ en alguna hoja de publicidad que te envian a casa, en algún mail que suele acabar en la carpeta de spam o en alguna llamada que muchas veces ni es repodida y si NO respondes que NO quieres, es como si aceptases recibir publicidad y llamadas no deseadas.

Por lo visto en otoño el gobierno regulará el “spam telefónico”.

Creo que esto es bueno y malo para los profesionales del marketing que nos dedicamos a esto. Por un lado nos pondrán barreras a nuestra capacidad de operar en un campo en el que ahora podemos trabajar con bastante libertad. La parte buena es que tendremos que afinar más en nuestro targeting, con menos audiencia tendremos que generar mayores ratios de redención, un reto.

Además, el objetivo final de nuestra estrategia relacional debería estar en mejorar la experiencia de nuestros clientes “con nosotros”. No debemos ser intrusivos ni molestos. Lo razonable sería que, además de medir el ratio de redención de estas campañas, midiésemos la satisfacción (positiva o negativa) generada en todos los clientes (o potenciales clientes) contactados.

Las tendencias en CRM hablan de “Permission marketing”, un término creado por Seth Godin (creo) y que es una práctica que ya llevan a cabo empresas americanas. Consiste en pedir permiso al cliente para que sea contactado telefónicamente, como se hace para las newsletters.

¿Como será el futuro? Me imagino algo parecido al mundo de la blogosfera, tendremos una especie de iGoogle, con ventanitas en las que daremos acceso a las empresas que nos interesan, como ahora se lo damos a los blogs que nos gustan, para que nos muestren sus mensajes SUPERSEGMENTADOS en forma de titulares. Y tal vez los consumidores cobremos por recibir esa publicidad. ¿¿¿???

@Juan, lo que cuentas es cierto que está pasando, pero no es realmente una variante de lo que hacen en USA.

Yo ya he recibido dos llamadas estilo “americano”, es decir, una voz grabada me empieza a soltar un rollo sobre si estoy contento con mi acceso a Internet y, si no es así, que escuche el resto del mensaje porque tienen una propuesta interesante para mí. Al final me dan la oportunidad de hablar con una persona ya para contratar. Todo esto, claro, con el número oculto.

Quienes sí parece haber estado atentos a estas quejas son la gente de Movistar. Ahora, cuando llaman para ofertar, en el móvil aparece el número 1485 y los operadores (y operadoras) ya no son tan pesados e insistentes como antes… al primer “no” te agradecen tu tiempo, te recuerdan el número y se despiden.

Totalmente de acuerdo contigo, Enrique. Estoy pasando las vacaciones de verano en diversos estados de EE.UU., en casa de amigos y he alucinado con los robocalls. Durante el día, en algunos casos, se pueden recibir entre 5-10 llamadas la hora. Nunca me hubiera imaginado lo frustrante y agobiante que resulta contestar el teléfono de casa y escuchar un mensaje pregrabado…Gracias por tu magnífico blog.

Yo recibo una llamada en mi móvil todos los días, y en el fijo 3 o 4 a lo largo del día, y sinceramente, no me molesta. En tiempos de crisis el telemarketing está dando bastantes puestos de trabajo. No sé, pensad que vosotros mismos no pudierais encontrar ningún otro trabajo más que ése, y que tuvierais que mantener a una familia, o que vuestros hijos trabajaran en eso. A mí no me importa recibir varias llamadas al día, ni considero que sea indigno. Hay cosas mucho más indignas, como el atrevimiento que tienen algunas personas para insultar.

Ami me pasa exantamente lo mismo que a Clara, por más que les digo que no siguen insistiendo.

Una vez quisieron jugarmela…supuestamente me pasaron con un supervisor y me dijo que duda tiene…yo logicamente le dije que duda ninguna…que no queria nada…que le dije mil veces al otro tio que no queria nada.

Y me dice el sabe que si lo que dice es verdad se quedara sin trabajo por su culpa.

Eso fue la gota que lleno el vaso.