Desprestigiada, mal pagada, soportando quejas de usuarios maleducados con excesiva frecuencia… la profesión de técnico de soporte de informática corporativa es de todo menos sencilla, y lo dice uno que en algunos momentos de su carera profesional estaba muy cerca de serlo (en 1990, cuando empecé en el Instituto de Empresa como profesor de aplicaciones financieras de hoja de cálculo y materias parecidas centradas en el software como herramienta, la frontera entre cosas como “ayúdame con esta hoja de cálculo” y “esta impresora no imprime” o “este disco da un error” era a veces mucho más que delgada).
Y ahora, además, acusados de fisgones y cotillas: una encuesta llevada a cabo por una empresa llamada Cyber-Ark, que sospechosamente comercializa productos para la protección de la seguridad y la confidencialidad, ha presentado los resultados de una encuesta a trescientos profesionales de IT, en su mayoría pertenecientes a empresas de más de mil empleados, en la que más de un tercio de éstos afirman haber utilizado sus privilegios administrativos como supervisores para acceder a información confidencial o sensible a la que supuestamente no debían acceder, y un 47% afirma haber accedido a información que no era relevante para el contexto de su trabajo. La encuesta es comentada por PC World con el titular “Nearly half of IT workers snoop in confidential files“, que es aprovechado para comentar la inmensa cantidad de malas prácticas existentes en las compañías: contraseñas en manos de demasiada gente, que no se cambian nunca o que permanecen en manos de personas que ya ni trabajan en la compañía.
A mí, sinceramente y por mucho que diga la encuesta, me parece excesivo tachar de “fisgones y cotillas” a una profesión al completo: entre los informáticos habrá seguramente el mismo número de “fisgones y cotillas” que entre la población genérica, con la diferencia de que éstos tienen acceso a herramientas que les permiten ver cosas que otros simplemente se tienen que conformar mirando por encima del hombro (shoulder surfing, que hasta su término tiene la cosa :-) Dudo que el acceso a esas herramientas, por otro lado necesarias para las funciones que desempeñan, convierta a esos técnicos en más proclives al fisgoneo, pero la verdad, no lo sé.
¿Experiencias al respecto?






23.06.2008 a las 11:42 Permalink
El mito del informático fisgón…
Una encuesta realizada por una empresa de seguridad ha arrojado los siguientes resultados. Mas del 47% de los administradores de sistemas ha accedido alguna vez a información confidencial de la empresa….
23.06.2008 a las 17:46 Permalink
[...] el blog de Enrique Dans, [...]