Interesante reflexión, pero me temo que, en la sociedad de la prisa y el estrés, no hay tiempo de fijarse en algo distinto del numerito, así que practicar el marketing de mínimos es casi una obligación.

Un ejemplo claro está en los portales de compra de billetes de avión… ¿Acaso alguien lee las infumables condiciones, contratos de servicio, etc.? Lo dudo mucho, uno se limita a buscar el precio más bajo, y a rezar para no tener que cambiar / cancelar el vuelo, pues sabe que en tal caso será fusilado al amanecer.

En el caso de las nuevas tecnologías, la fiebre de los numeritos es muchísimo mayor. La gran mayoría de los usuarios de Internet no saben qué significa “eso de los megas” que contratan, y difícilmente diferenciarán si lo prometido se les cumple o no; cuando alguien compra una cámara digital, se fija “en los megapíxeles”, sin tener ni idea de qué es, ni saber que es sólo un parámetro más a tener en cuenta entre un millón más. Por supuesto, dará por hecho que las fotos de su cámara están suficientemente bien si ha pagado “suficientes megapíxeles”, sin espíritu crítico alguno.

Podríamos seguir con ejemplos “ad infinitum”, pero es tarde y toca irse a dormir.

En definitiva, la combinación prisas, desconocimiento y obsesión por el numerito casi obliga al marketing de mínimos (por supuesto, cabría discutir si fue antes el huevo o la gallina), así que estamos condenados a la (sensación de) estafa.

Uno de los problemas es la falta de respeto de muchas empresas por el cliente. Coincido con Antonio en que uno de los principales responsables también es el propio cliente, que no se esfuerza en conocer y defender sus derechos y la Administración Pública que tampoco se esfuerza en defender esos intereses mediante las inspecciones adecuadas de oficio.
Precisamente ayer publiqué un artículo sobre esta cuestión sobre atrapalo.com:
http://pasiones.zoomblog.com/archivo/2007/05/30/atrapalocom-filtra-las-opiniones-desfa.html

Muy bueno el articulo. en el caso de las operadoras de telefonia movil el caso, como dices, es especialmente sangrante, más aun teniendo en cuenta que somos de los paises mas caros. ya no me vale la excusa que ponian al principio de las elevadas inversiones de las operadoras. ahora ya estan amortizadas en su mayor parte, ya han alcanzado economias de red, y se benefician de unos margenes elevadisimos a costa del consumidor. pero ya se encargan ellos de cargarse esos margenes en ineficiencias, y es cierto eso q dices, cuando venga alguien que les de caña de verdad, que atienda al cliente como merecemos, entonces empezaran a morirse de miedo, y a clamar a competencias desleales…

Jeje

Es verdad, la ultima experiencia que he tenido es aqui, en Londres, con mi movil orange:

Tarifa plana***** de internet movil

******plana hasta 25 megas al dia…

Deberian explicar en los departamentos de marketing las diferencias entre una grafica plana y una grafica que crece a la derecha..

Lo de la tarifa plana es un claro ejemplo, y es que el vocabulario que se utiliza a veces en marketing puede ser problemático desde un punto de vista legal. Ya ha habido sentencias sobre el tema de “habla por siempre por x euros por minuto”, y es que por siempre es por siempre, y no hasta que no nos salga demasiado rentable.

Ahora está la tarifa plana de llamadas a móvil que traen servicios como el Trio de Imagenio, “habla todo lo que quieras a móviles”, mientras que en letra pequeña nos ponía (no sé si aún consta el mismo número exactamente) un máximo de 100 minutos al mes. Siempre lo ponemos en pequeñito, y hay mucha gente que no llega a verlo. Qué sucedería ante una eventual reclamación? Uf, difícil de decir, dado que de jueces con distintos puntos de vista hay demasiados. Lo que está claro es que cada vez se dificulta más conocer las condiciones reales del contrato, poniéndonos en grande cómo nos venden el oro y el moro, y en pequeño la coz que nos darán a escondidas.

Otro problema, las letras pequeñas que aparecen en los anuncios en algunas pantallas LCD-HD, las habéis visto? O más bien, habéis intentado verlas? A veces se ven tan borrosas que debes adivinar que te están advirtiendo de algo muy malo.

La verdad es que pienso que la tecnología se sigue viendo aún por algunos sectores empresariales como un ámbito en el que obtener pingües beneficios con un coste mínimo (poner a un chaval cobrando lo mínimo a llevar todo el tema de integración de TI en la empresa) y luego pasa lo que pasa.

Me he encontrado con alumnos que en la parte de Formación en Centros de Trabajo se han topado con empresas que tienen los departamentos dedicados a este tema absolutamente abandonados, y con unos recursos ínfimos.

Por supuesto, en una sociedad donde los informáticos son en algunas partes “los últimos monos” (y englobo aquí tanto a ingenieros, como técnicos superiores, como cualquier persona que trabaje en este ámbito tenga o no titulación específica) qué podíamos esperar?

El problema es que sin abogados, a lo mejor el problema se agravaría dado que, a quién acudiríamos en caso de un problema de este tipo? No toda la gente está muy versada en el tema de a qué tienen derecho. Otro tema distinto es que de abogados hay de muchos y diferentes tipos.

Y lo de la letra pequeña… es una lacra. Se está mirando de combatir, pero demostrar casos de éstos es complicado. Y qué sucede cuando para atraerte utilizan ofertas que en realidad no existen? Porque esto mismo pasa con YOIGO que fue denunciada por FACUA por anunciarse con tarifas que no permitía contratar a los usuarios. El problema es que en ocasiones las sanciones son inferiores a los beneficios que se pueden alcanzar. Qué les importa que les pongamos una sanción de 300.000 euros si pueden obtener un beneficio de 600.000 euros?

¡Vaya! Qué opiniones más atinadas.
Creo que la letra pequeña carece de valor contractual, en España, cuando afecta a derechos de los consumidores.
Es decir, los textos que contemplen alguna cortapisa o simplemente vayan en contra del derecho del consumidor o usuario debe estar en el tamaño de letra igual o más grande del que conste en la publicidad o contrato.
Hablo de memoria. Creo haberlo leído alguna vez.

Sí, conozco las class-action. Actualmente en España hay mecanismos procesales colectivos que son de naturaleza muy similar a éstos, en los cuales la legitimación activa pertenece a determinadas asociaciones de defensa del consumidor. No obstante, en ocasiones los acuerdos que llevan a las class-action no acaban beneficiando a sus miembros. Todo depende del caso en particular.

Respecto a las medidas cautelares que se pueden tomar en un caso, siempre se pueden solicitar, pero suponen un coste elevado a la hora de realizar el depósito (que no todos nos podemos permitir), con lo cual se deberían modificar las condiciones, lo cual resulta bastante poco probable.

Respecto a la última medida, y dadas las implicaciones del proceso, dudo que se pueda realizar sin una sentencia judicial firme por medio. Dada la “gran” velocidad judicial, puede llegar a darse el caso que antes de contar con una sentencia de este tipo, la empresa haya desaparecido.

Jordi: Apelas a tener el precio más bajo. Todo lo demás son adornos para vender. La película la puedes montar en tus folletos pero a nosotros no nos tienes que montar el teatro. :)

Como parte de una corporación bastante grande te puedo decir que en muchos casos se paga más no porque sea mejor o no (en la mayoría de los casos se que lo podría yo hacer mejor) sino por la parte del servicio, desarrollos posteriores y por el paripé de las consultorías y demás.

Las corporaciones grandes en gran medida por eso tampoco han volado hacia el software libre ni hacia otras plataformas. En el primer caso es simple: Nadie con su trajecito y séquito ha invitado a los que toman las decisiones a una comida donde les han presentado las ventajas de “comprar” linux. La gente en las compañías ni sabe de Linux ni tiene porqué saber. Sabe de lo que le ofrecen, y solo le ofrecen lo que alguien vende.

En tu caso has “descubierto” que se cobra 10 veces más por cualquier web cutre de lo que realmente cuesta implementarla. Esta muy bien que lo hayas descubierto pero la realidad es que al menos a los grandes les trae sin cuidado cuanto cueste, no suelen ir a precio, realmente (ni deberian). Una gran consultoría lo que tiene detrás es solidez, respetabilidad, confiabilidad y, sobre todo, hablan el mismo idioma que los que toman las decisiones. Si tu vas por ahi diciendo que no eres “una consultoría super-jerarquizada pesetera” estas insultando a tus posibles compradores, no a tu competencia.

Si quieres competir no compitas insultando ni compitas denigrando. Compite siendo mejor. No solo en la calidad de lo que entregas sino en la calidad de todo tu producto. Y tu producto no solo es la web que tu piensas que es superior sino todo el tinglado que tienes que montar alrededor para poder vender esa superweb-baratota que ofreces.

Si quieres te puedo aconsejar mas, pero te tendria que empezar a cobrar ;)

Jordi, como sigas con esa mentalidad, no sólo no vas a pasar de modesto, sino que seguramente , cierres. Eres nuevo en esto, y se nota bastante. Tengo una empresa de desarrollo de software a medida. Cierto día, fuí a presentarle un presupuesto a un cliente. El cliente, me comento que porque mi presupuesto doblaba al de otra empresa y triplicaba otro. Le dije que no sabía la respuesta, que nosotros ofreciamos una serie de caracteristicas y una serie de servicios. Que debía de compararlo todo y que si nuestro precio no entraba dentro de su presupuesto y no podía permitirselo, pues que cogiera otra opción. Acepto nuestro presupuesto. No acosamos al cliente, ni criticamos a la competencia, ni sus precios ni lo que hace , ni como lo hace. Solamente exponemos nuestros méritos y nuestras referencias.
Hay un factor importantisimo en esto de las ventas que muchas veces olvidamos. El ego. La calidad es relativa y va en función del ego personal y la percepcion de las cosas. El vendedor de SEAT le dice al cliente que es la misma calidad que Audi, pero que los clientes de Audi pagan la marca. El vendedor de Audi le dice a su cliente que el SEAT es el patito feo del grupo y que el tiene algo exclusivo. Todo el mundo féliz. Por que todo el mundo ha visto colmado su ego.

Lo del justo precio, eso lo decide el mercado. No hay un justo precio siempre que halla competencia. Si el cliente es féliz con esa super consultoria, pues a ti que más te da. No cometas el error de decirle que lo han engañado ( cosa que supongo que haces) porque serás carne de cañon. Hazle ver que tu producto es mejor o que puedes ofrecerle más cosas, pero jamás , jamás le hagas sentir “infeliz”.

P.D. Enlace de libertad digital
http://www.libertaddigital.com/opiniones/opinion_37735.htm

Integridad, que no integralidad, está muy bien. La cuestión es cuando te das cuenta de que puedes ser perfectamente íntegro y cobrar diferente dependiendo del cliente.

En México hay un dicho: “Dependiendo del sapo es la pedrada”. Hay algunas razones para cobrar más a un cliente (porque te suele dar más trabajo, se queja más, hay más gente con la qué tratar o porque tendrás que atenderles más después del trabajo) pero a final de cuentas hay una razón única que gana a todas las demás: “Porque puede pagarlo.”

Además de esto hay una razón corolaria que no se suele decir (no a sus caras, al menos) y es que para muchos, si no cuesta no vale. En el caso de la corporación en la que yo estoy felizmente prefieren gastar miles y miles en software propietario que podría ser reemplazado por software abierto por la simple razón de que el software propietario cuesta más, lo que para la corporación tiene una responsabilidad implícita. “Mientras más pago más puedo exigir”.

En este mundo siempre ha sido una cuestión de acuerdos. Desde los primeros trueques sabía la gente que a lo mejor por un queso a este campesino podía cambiarle tres gallinas pero a aquel de allí le podía sacar tambien algo de embutido. Todo tipo de negociación se reduce a encontrar un punto en el que ambos lados están de acuerdo con el trueque. Pensar que lo único que importa en un trueque es el dinero que intercambia manos es simplificar mucho las negociaciones (e ignorar la naturaleza humana).

En lo que sí tienes razón es en que no porque a los grandes se les cobre más los pequeños deberían verse afectados. Mi idea es que realmente debería ser una economía de escalas donde la escala, por una vez, tiene que ver con el poder adquisitivo del que compra.

OJO: Yo cobro siempre lo mismo sin importar el esfuerzo o el cliente de lo que haga, en mi trabajo. En lo que hago por fuera suelo no cobrar y me dedico a recaudar favores por las ayudas :)

Mi caso fue similar. Por mucho que estuve empujando la adopción de SugarCRM en vez de Siebel (mucho más adecuado a nuestras necesidades y mucho más flexible a lo que necesitabamos personalizar) al final la decisión se redujo a que Siebel era de pago y SugarCRM no.

Un factor por el cual a veces se prefiere la opción cara antes que la barata y sobre todo antes que la gratis es el concepto de “accountability”, que no encuentro bien como traducir (¿”Responsabilidad”?). Significa que tanto te pueden exigir rendir cuentas si algo sale mal. Si yo te pago y algo sale mal puedo demandarte en el peor de los casos, o exigirte y amenazarte con no comprarte mas, en el mejor. Si yo no te pago, o te pago poco, poco puedo exigirte y definitivamente nada puedo demandarte. Si el producto es gratis y abierto es posible que ni siquiera haya una persona o entidad a la que se pueda ir a reclamar. Esto a las compañias les significa un cambio de forma de pensar que es muy dificil. Un reto importante, y poco probable que cambie mientras la gente que tome las decisiones o sea alguien con mil certificaciones informáticas encima (con lo cual inadvertidamente recomendara la opcion que apoye esas certificaciones) o sea alguien sin idea de sistemas que compra de acuerdo a decisiones politicas y/o de quien tiene la presentación de ventas mas atractiva (los proyectos baratos o libres no suelen poder cumplir en este lado).