Dell lanza un par de elementos más en su estrategia de medios digitales, centrados en torno a la idea de crowdsourcing y de contenidos generados por los usuarios (UGC): por un lado, Dell IdeaStorm, un sitio en el que los usuarios pueden enviar sus ideas acerca de cómo mejorar los productos y servicios de la compañía, y emitir votos sobre las ideas presentadas. El sitio es la proyección de una idea directa de Michael Dell, que lo ve como una forma de colaborar con los clientes dándoles voz para que puedan ayudar a crear el futuro de la compañía, y contiene elementos de crowdsourcing y de filtro social, con una estética muy a la Digg. Está desarrollado mediante AppExchange, la plataforma de aplicaciones on-demand de Salesforce.com, y me parece uno de los desarrollos más interesantes de tipo web 2.0 que he visto a nivel corporativo. Si realmente escala en cuanto a participación, y si son capaces de mantener un nivel de participación adecuado de la compañía y proporcionar retroalimentación a los participantes a través de la misma plataforma, creo que tiene muchísimas posibilidades como pulso de mercado, creador de vínculos con los clientes, y como auténtico generador de ideas.
El otro elemento es el anuncio, hecho por Lionel Menchaca en el blog Direct2Dell, de que la plataforma de vídeo StudioDell empezará en breve a aceptar vídeos producidos por los usuarios. StudioDell tiene tres canales: Home, Small Business y IT Pro, que emiten vídeos periódicamente a los que los clientes pueden suscribirse mediante RSS. Tuve la oportunidad de conocer a Lionel en Las Vegas, y me pareció una persona con una muy buena sensibilidad en temas relacionados con la blogosfera y los medios participativos.
La llamada de alerta que el caso Dell Hell supuso para Dell está traduciéndose en una muy fuerte atención de la compañía hacia los medios sociales y participativos. La compañía monitoriza blogs de manera muy activa, contacta con los implicados cuando éstos han tenido problemas de cualquier tipo, y pulsa la opinión de bloggers y participantes en foros con actitudes positivas o negativas hacia la compañía. Se ha convertido, sin duda, en una de las compañías más activas en este sentido, un aspecto que, además, se ha visto todavía más potenciado con la reciente vuelta a la dirección activa del fundador, Michael Dell, un activo lector de blogs a diario.
16.02.2007 a las 23:33 Permalink
[...] Opinión , Blogosfera e Internet , Digg Y es que no lo puedo evitar, siempre que leo comentarios en que se compara algún servicio serio de internet con Digg, por muy superficial que la comparación sea, un no-sé-qué me sacude de pies a cabeza de pensar [...]
19.02.2007 a las 21:49 Permalink
[...] Enrique Dans me entero de esta fantástica idea de Dell de crear un portal donde sus clientes (y no clientes) [...]
06.03.2007 a las 09:35 Permalink
[...] otra parte me resulta llamativa la nota de Enrique Dans sobre IdeaStorm de Dell. Un Digg en el que los usuarios publican sus ideas de mejora e innovaciones y la comunidad valora [...]
09.03.2007 a las 09:26 Permalink
[...] creado para preguntar a sus clientes qué tipo de cosas querían pedirle a la marca. Efectivamente, como comentamos hace algo menos de un mes, Dell inauguró su página denominada Dell IdeaStorm, un formato de filtro social a la Digg en el [...]
18.05.2007 a las 00:45 Permalink
[...] sus productos y servicios con la información que debería obtener de sus clientes. Pero, como dice Enrique Dans, deben ser capaces de lograr una masa de participación relevante y proporcionar retroalimentación [...]
13.01.2008 a las 16:29 Permalink
[...] información en un interesante artículo de Enrique Dans (pdf), que en su blog analizó la estrategia de crowdsourcing de Dell, y en un artículo publicado en [...]