Estimado Enrique:
Te agradezco mucho este comentario. A mi me paso lo mismo, como a todos los que hemos adquirido una blackberry fuera de la empresa, concretamente una pearl.
Lo de que roza el timo o la estafa … la verdad es que lo roza pero muy muy cerca.
Ellos saben perfectamente que no te bajan los libros de servicios correctos y hasta que no llamas 6 o 7 veces hablas con medio telefónica no te solucionan el problema.
Menos mal que alguno te reconoce que es un error suyo y que puedes reclamar.
Yo me di cuenta gracias a los amigos de Besadmin.es que me indicaron como solucionar el problema.
Para colmo aunque te bajes las librerias de servicio que hay en la web a tu servicio tampoco lo solucionas.
Luego a cursar la reclamación. Todavía estoy esperando a que me llamen y no se si me han realizado el abono.
Perdón por si el comentario es algo desordenado pero ese tema me tiene muy cabreado. Detesto que tomen el pelo a los consumidores
Ahh pero claro como lo normal son contratos profesionales o de empresa la reclamación no entra dentro de la Ley General de Consumidores y lso derechos disminuyen enormemente además de no tener sanción administrativa, ayyyy que listos son algunos
¿Que pretenden conseguir telefónica con esto?

¿y no será la espiral de hacer caja y que pringe el eslabón más débil?
Lo mismo ocurre con los créditos en 48 horas, etc.
Creo que la alerta temprana de este post es un paso pero ¿tenemos que vivir con la sospecha continúa de que por algún lado nos la cuelan?
En telefónica parece que es de cursillo interno. Todas los productos que pasan por marketing y lo que técnicamente luego llega a casa o al trabajo no tiene nada que ver.
Pero hay otros mundos, y están en este…

A mí, con un móvil normal, también me aparecen conexiones absurdas a emoción. Hay una tecla de acceso directo que no he conseguido reconfigurar y, claro, se te olvida bloquear el teclado un día, te metes el móvil en el bolsillo y, cuando te quieres dar cuenta, llevas media hora conectado a una cosa que no sabes ni lo que es.

Me parece a mi que, tal y como está la cosa y dado el lugar donde se hace este comentario, seria oportunisimo realizar una investagacion en profundidad de la propiedad accionarial de estas empresas de telefonia e ISPs, al objeto de dilucidar si, algunas, muchas o todas ellas, no tendran accionistas comunes y por tanto radique ahí la inspiracion de politicas y practicas, cada vez mas parecidas a las de los bancos.

El caso es que aqui se denuncia una clara practica tramposa por parte de Movistar/Telefónica, pero ¿realmente cabe confiar en que la presunta competencia no realiza practicas similares?

A ver, no se denuncia, cierto. Se relata un sucedido o un hecho. Pero existen prácticas comunes que hacen sospechar que muchos sectores empienzan a depender del robo y el engaño. Estás prácticas poco o nada tienen que ver con un CRM efectivo. Hace un par de post un despacho de abogados aparece con actividades sospechosas dentro del entorno donde quiere moverse. ¿No tenemos que vivir con la sensanción de que, como la publicidad, lo que nos venden es mas mentira que realidad?

Me ocurrio lo mismo hace un año.
me llegaron de repente cargos de mas de 600 € al mes (6 meses) por el uso de la “tarifa plana”.
Llame a Telefonica infinidad de veces.
Mi problema ya no era saber que no me devolverian el dinero sino que cada mes tendria un cargo recurrente por emocion -nadie supo que decirme-

Al trabajar en el sector, consegui hablar con el responsable de producto Blackberry en Telefonica moviles España y literalmente me dijo “lo siento pero te sugiero que pidas la portabilidad ya que no se que hacer.”

Llegue a soñas pesadillas de la cantidad de veces que oi ls “cancion” de MOVISTAR cuando me dejaban en espera…

Me pase a Vodafone.
SERVICIO BLACKBERRY EXCEPCIONAL.
SERVICIO ATENCION CLIENTES EXPCEPCIONAL

Que lastima que no lo hiciera antes.
Ah… y eso que tengo varias lineas de empresa y cada una de media 300 a 600 € al mes.

Genial aquello de MOVISTAR de “el cliente es lo más importante”.
Una verdadera vergüenza.

Por cierto fui cliente de MOVISTAR más de 6 años.

No volveré NUNCA.

Querido Enrique, somos plenamente conscientes de las interpretaciones jurisprudenciales del término “timo” aireado y/o voceado en un medio público de cierta relevancia.

Estamos provocando. Es una opinión. Es información Es una denuncia pública de la posible comisión de estafas, o sencillamente rozamos el tipo penal de la calumnia.

Enrique,

¿Tu usas opera? Me lo acabo de instalar y funciona perfectamente (pero como EDU dice en el post anterrior que con Opera también te la clavan)¿qué hago? ¿lo uso y me la juego? ¿tu usas opera?

Es interesante este tema. Y no hay información en la red sobre él. Si podemos aprovechar y que nos quede claro a los nuevos usuarios de blackberry qué hemos de instalar ….

Claro que no pasa solo con Movistar ni pasa solo con la tarifa plana de las blackberries. Con Vodafone tambien hay “dudas razonables” sobre la facturacion de SMS internacionales.

Resulta que recibir es posible, pero enviar no, asi de sencillo. Vodafone no tiene convenio para la distribucion en destino con segun que paises y con segun que operadores, con lo que no basta con saber que quieres enviar un SMS a Venezuela o a Japon o a Estados Unidos, has de saber tambien el operador del abonado en el extranjero y, segun palabras del operador del servicio de atencion al cliente de VF, “comunicarse con nosotros para confirmar que tengamos firmado convenio”

De modo que te arriesgas a parecer un maleducado que no contesta los SMS que recibe y ademas a pagar los 0.60€ por mensaje que cobra Vodafone a sabiendas de su imposibilidad de entrega en destino.
Ahora tengo un movil 3G con camara, videollamada, mp3 y hasta email que no hace lo que hacia mi viejo Motorola C385 de Movistar: Enviar sms transatlanticos.
Lo sangrante es que Vodafone se niega a reintegrar el importe de los sms cobrados a sabiendas de su imposibilidad de entrega en destino. No creo ser el unico rarito que tiene amigos/familia fuera de españa y pretende comunicarse con ellos via sms. ¿O si?

PD: Para el que le interese: parece ser que Yoigo cobra a 10 cents los sms internacionales en vez de los 60 cents habituales por vodafone y movistar…

Enrique, te cuento que lamentablemente tengo 3 lineas de Movistar en Argentina. La primera y con el mismo numero desde el año 1991.
Hace poco me llamaron para “obsequiarme” uno de los mejores equipos que tenian en ese momento, por haber mantenido mi linea con abono durante tanto tiempo.
Nunca me senti tan mal ni tan manoseado. Seria muy largo de contar todas las idas y venidas. Casi pierdo mi linea. Quede incomunicado varios dias. Les pedi abortar la operacion, que no me “regalaran” nada y me dejaran todo como estaba antes del ofrecimiento.
Mi telefono lo uso para trabajar. En compensacion, me llamo una operadora para decirme que me otorgaban un credito en mi factura de $25.- (8 dolares) durante 4 meses. No lo he usado. No compensa, ni minimamente, la perdida ocasionada.
Resumiendo: el servicio es pesimo en cualquier lugar del mundo.

Bueno, simplemente es más de lo mismo, no? Historias de estas con el operador dominante pasan todos los dias, con Movistar y con el resto de Telefonicas, al usuario final y a empresas… Es lo que tiene ser el amo del mercado. Porque si pensamos que existe libre competencia y bla bla bla, es mentira.
¿O porqué un tribunal acaba de anular una multa millonaria a Telefonica?

Pues nada, iniciamos una campaña de boicot a Telefónica por SMS ;-) y así de paso les llenamos un poco más los bolsillos.

Ahora un poco más en serio, me parece una vergüenza, pero lamentablemente no me extraña nada viniendo de Timofónica.

Cuidado con los móviles de sustitución que te dejan las tiendas movistar, son móviles especialmente elegidos para que de cada 5 veces que tecleas, una le des al botón de emoción…

Pues a mi me paso lo mismo. BB Pearl de Movistar y sin el navegador. El caso es que cuando contraté la tarifa Movistar BB profesional la operadora que me atendió me dijo que el tráfico de Internet estaba cubierto, MENOS EMOCION. Y lo dijo muy claramente, demasiado… Para mi esta es la prueba de que saben lo que hacen. Estuve 4 días sin el navegador, cuando llegue la factura reclamaré pero está claro que esto está hecho a propósito.

HOLA. GRACIAS POR EL APOYO Q DAN.
QUISIERA SABER SI PUEDO GRABAR LAS CONVERSACIONES Q HAGO EN MI BLACK BERRY.
ADEMAS Q ES LO Q PASA CON EL TRACKBALL,CONSTANTEMENTE DEJA DE FUNCIONAR DE LA MODALIDAD DE IZQ A DERECHA;HASTA Q HAY Q DARLE UNA BUENA LIMPIEZA CON UN PANO Y LIQUIDO;ES ESTO NORMAL? O SERA Q EL MIO ESTA DEFECTUOSO.
SI OPUEDE RESPONDERME A MI CORREO SE LO AGRADEZCO.

Hola a todos, Tengo una BB Pearl y le acabo de instalar el software de IM+ (Mobile Instant Messenger )para chatear con mi cuenta de Hotmail…alguien sabe decirme si eso está incluido en la famosa tarifa plana o se factura a parte por Kb descargados a través de GPRS??

Muchas gracias!!

Yo acabo de contratar una blackberry con movistar y resulta que me es imposible activarla porque al meterme a la pagina web que te proporcionan para activaci�?²n, no esta disponible. Es mi primer semana y me dicen que la van a reparar pero hasta la fecha no lo han echo, de continuar asi creo lo voy a cancelar. Falta toparme con lo del mentado contrato y las consecuencias que acarrea, yo creo los vere en los juzgados muy pronto.

Después de ver el cabreo general, estoy dudando si pillarme la Blackberry 8100 que está de oferta con puntos en movistar. Sería contrato personal y todavía no se como funcionan las tarifas para conectar a internet.
¿Alguien lo tiene claro?
A parte me gustaría saber si hay algún navegador tipo tomtom mobile que funcione con BB.
Gracias y saludos.

Buenos días:

La verdad es que este tema es algo complicado de explicar. El problema que comentáis con los portales de contenidos de lso operadores es algo generalizado: todos funcionan igual. Todos te cobran por el puñetero click en el botón de conexión… (y aunque no lo creáis, Vodafone es el peor, tiene puesto el acceso directo en la mayoría de los terminales en la misma telca que en los menús muestra “atrás” o “cancelar” o similares, con lo que tienes que ir con mucho cuidado).

Este es un mercado que, como dijo alguien al principio, se subvencionan muchísimo los terminales y de alguna manera tienen que recuperar el costo. Para estos casos es negociar con los operadores, los comerciales o distribuidores adquirir terminales libres subvencionados en lugar de anclados de operador.

Hablando propiamente del servicio BB, comentar que BB no es más que un protocolo de correo electrónico propietario de RIM. Lo que ocurre es que los operadores dejan activar cuenrtas en sus pasarelas de manera inidiscriminada dando solo importancia a la contratación de un bono o plan de datos asociado, pero que de hecho no es necesario contartarlo.

En mi caso tengo BlackBerry con Orange. Tengo una tarjeta ECO (un numero en dos sim’s) y llevo un Nokia E61 con mi cuenta BB y una 8700 para mi mujer con la tarjeta ECO. Solo tengo contratado un plan de datos para las dos cuentas, de hecho tengo una tercera cuenta ya creada para otras necesidades.

De todas maneras, como ya sabemos que si se trata de contatar productos los operadores se obnuvilan y te activan lo que sea, yo conseguí en tiempos activarme productos de empresa Vodafone sobre línea de particular.

En cualquier caso, tener en cuenta de que cada operador mira por él y no por el cliente. Os lo digo desde la posición que me otorga ser director comercial de un equipo que se dedica a vender Vodafone, Orange, Yoigo, Ono y Telefónica (sólo fijo) para empresas.

Un saludo.

chapa,

Cuidado. Si no haces lo que comento en mi post anterior, te estarán cobrando tráfico emoción, por mucho que te hayan enviado el nuevo icono.

Ncesito que alguin me informe cual es la manera de poder quitar el e-mocion de mi BB y poder utilizar el explorador, es que lo he intentado como indico redberry y la verdad que no funciono. Ademas no encuentro ninguna indicacion en ningun foro……….please help me.

yo no tuve problemas con lo de-mocion porque estaba bajo aviso, pero tengo otro problema, a ver si alguien puede solucionarmelo…

he utilizado el blackberry a modo de modem para conectar mi portatil a internet, pero eso sólo puedo hacerlo a traves de e-mocion…

sabiendo que existen esos dos “tubos” de conexion (el de e-mocion y el de blackberry) ¿no se puede configurar el “modem” para que utilice blackberry y no e-mocion?

(evidentemente en movistar no me dan solucion y me dicen que es imposible usar mi blackberry de modem, y yo eso si lo he hecho solo que a traves de e-mocion)

gracias :)

Yo reclamé en la SETSI a finales de 2005 y me acaban de contestar hace poco más de un mes, utilizando la coletilla “parece ser debido a un problema de configuración del terminal del cliente”, pero dando la razón a Movistar (cosa que aún no entiendo). Para quienes queráis seguir todo el entramado de reclamaciones a Movistar (no soy el único), podéis enlazar con “http://todoblackberry.com/foros/index.php?topic=190.0″ (las comillas sólo delimitan el enlace completo), donde podéis leer el tema “Tarifa Plana Telefonica, con Blackberry”.

Como sabeis el modelo Blackberry8800 tiene GPS incoroporado. Lo que no siempre se sabe es los mapas Teleatlas del GPS se descargan mediante GPRS a medida que uno se mueve por el “terreno”.

Alguien sabe como se factura este trafico GPRS para los mapas del GPS? Mucho me temo que fuera de la tarifa plana BB….

menos mal que he podido leer este post, acabo de estrenarme como usuario de blackberry y ya estaba cayendo en las manos de emoción.

Gr�? cias.

En la web de Movistar Argentina, anuncian el “servicio de Bluetooth” http://www.movistar.com.ar/
pinchar en 03 Servicios.
pinchar en Servicios especiales
pinchar en Bluetooth

Bluetooth un servicio Movistar…
…que morro

Me pasa EXACTAMENTE lo mismo que tu Sergio, me están cobrando el tráfico de emoción con un BB Profesional activo y con el servicio emoción dado de baja según la operadora. No se ya que hacer… cabronazos!!!

yo tb. estoy desesperado!!!!
Tengo una curve y he probado de todo, me han dado de baja el emocion y hasta el GPRS dejandome solo con gsm, evidentemente ahora no puedo hacer nada de nada… estoy esperando a que me den de alta de nuevo.

he hecho de todo, quitar el e-mocion, ocultar el icono, meterme en opciones del explorador y poner solo el predeterminado, y nada de nada… ES IMPOSIBLE, al final me dicen que a lo mejor es un fallo del terminal y que me lo tienen que cambiar… SIN COMENTARIOS… hay alguién que lo ha solucionado????? por favor ayuda!!!!!!

Pasaos todos a vodafone hombre!!!
Y si soys empresa llamarme que os haré buenas ofertas!!!
600582351, barcelona!

A mi me ocurrió lo mismo con mi Blackberry ya hace un año, no hice más que quejarme del abuso ya que hasta que me di cuenta del engaño de Movistar tuve una factura de 400 euros sólo por la navegación utilizando Movistar. Pues bien ahora me aparecen y desaparecen icono por arte de magia los cuales no utilizo por que no se si son gratis o no. Ni que decir tiene que Movistar no me da la explicación de manera clara (unos me dicen que son gratis y otros que no, la desinformación es total!!) y por supuesto en Movistar me dijeron que no tenía derecho a poner una reclamación…. ya no tenemos derecho ni a eso. Lo de las operadoras de móviles es un abuso al consumidor monumental que nadie pone freno, quizás por que al que tendría que poner freno no le interesa incordiar a la primera multinacional de España!!. La pena es que no hay alternartiva. Gracias Enrique por esta oportunidad de hacer ver a los usuarios de blackberry lo que les espera!!!

hola alguien sabria decirme como podria desacivar emocion de mi movil ya no se que mas hacer he hablado con el 609 he estado en la tienda movistar y no me hacen nada estos sinverguenzas son peores que “el solitario”ese por lo menos no robaba a las pobres como estos impresentables tengo pensado denunciarles ya gracias.

Me gustaria saber si con una BB 8100 es posible conectarme a internet a traves de la wireless de mi casa/oficina ya que en la tienda me dijeron que si y por eso me cambie a movistar, en dicha tienda me dijeron que no era necesario contratar el servicio de BB.
Pero por mas que lo intento no veo la opcion de navegar.
Alguien me podria ayudar?

Gracias y un saludo.

Otro damnificado a la lista y eso que estaba sobre aviso. Cuidado si borrais los Libros de Servicio de e-moción, el tema funciona pero si apagáis la BB y la encendéis e-moción “resucita”. Lo demás como todo llamadas y llamadas al 609 y ni caso, Ahora lo estoy moviendo con reclamaciones por escrito. Llevo sólo la ridícula cantidad de 12 euros de “sobrecargo” pero es que no quiero estar pendiente todo el día del presunto “timo”. Estoy intentando una opción y es con el Opera Mini y acceso a través de la Tarifa Plana de 200 MB que tengo también contratada en la misma línea para navegar con el portátil. Qué tropa. Y no hablemos de Vodafone, por ejemplo no puedes ver on line tu consumo y si quieres conocer tu consumo te cuesta….

Movistar son la leche, como digo arriba, doy de baja el servicio emocion (por lo que no debería poder conectarme) y está mañana instalo el GMail vía WiFi, y cuando lo ejecuto, no se de donde, se vuelven a configurar los Libros de Servicios que había borrado anteriormente.

He vuelto a reclamar a Movistar y me dicen que no pueden hacer nada hasta que se facture el consumo que estoy haciendo actualmente, es decir, que hasta que no me cobren, no pueden hacer nada. Serán hijos de �?·”$”�?·$%”�?·$.

Un saludo.

Cierto, a mi me ha vuelto a aparecer e-moción en mi libro de servicios tras apagarla y, cuidadín, que el explorador se configura por defecto el de e-moción…

Este mes “solo” llevo 3 conexiones fantasmas

He llamado y he solicitado la desactivación del servicio gprs y el servicio Blackberry y de Mensajes Multimedia no se ha visto afectado.

Un Saludo.

Hola, yo os quiero hablar de un nuevo timo:

Accedo habitualmente a mi broker online (bankinter) mediante mi BB 7230. Antes del 12/06/07 el tráfico de este acceso entraba en la tarifa plana. Despues de esa fecha, por algun motivo que ignoro, cuando accedo a mi broker me factura como emocion. Y menudas facturas!!!! Movistar me dice que es un problema de acceso a paginas seguras en algunos terminales BB como mi 7230, pero no me da ninguna solucion. Me dirige a Blackberry. Alguien más esta sufriendo este problema?

Hola, hace 3 semanas me di de alta el el servicio BB de Movistar. A los 14 días de haberme activado el servicio me llaman de Movistar y me dicen que tengo 550€ de consumo de emocion y que como soy cliente nueva, me suspenden la línea (llamadas entrantes y salientes también) hasta que les pague (ni siquiera esperaron a que llegara la primera factura!). Ni que decir tiene que hablé con la mitad de los teleoperadores del 609 y nadie me dio una solución, ni siquiera una explicación. La táctica era escuchar y repetir lo mismo hasta que, hartos de mi, me pasaban a otro departamento para que éstos hicieran lo mismo. Ayer recibí la factura y resulta que la máquina se ha conectado periódicamente cada 20 minutos a emocion desde que activaron el servicio. Sospecho que es la aplicación de gmail, pero no tengo forma de comprobarlo, porque ya ni siquiera tengo activada la BB, hasta que les pague los 550€, cosa que, obviamente, no quiero hacer. Para más INRI, soy autónoma y trabajo desde casa con el móvil y el portátil como herramientas de trabajo. No es ya solo los 550€, sino el perjuicio que me están ocasionando laboralmente. De momento he puesto una reclamación, pero no tengo ni idea de cuándo se dignarán en llamarme ni de si me darán la razón.
¿Alguno de vosotros me puede aconsejar qué hacer? ¿debo pagar y luego reclamar? ¿alguien ha conseguido que le devuelvan el dinero?
Gracias y un saludo
Ana

Quería contratar el servicio de ORANGE ADSL más llamadas nacionales y cuota de línea incluída, pero no disponía de línea telefónica, con lo cual oange me dijo que me diera de alta con telefonica o que bien ellos la tramitaban directamente (con lo cual no tendría que preocuparme de dar de alta la línea ni de pagar el mantenimiento de linea a telefonica. Opté por la opción de que orange tramitara el alta de línea con telefónica, y sólo me cobraría 40 euros al mes con todo incluído.
Pues bien, me ha llegado una factura de telefonica con valos de 39 euros por el mantenimiento de la línea, obligándome a pagar tres meses por adelantado sin previo aviso por parte de la compañía. Llamo a orange para cercionarme de que ellos se harían cargo del pago de estas cuotas, puesto que está incluído en el servicio que he contratado, cuando me dicen que no se hacen responsables, que soy yo la que tengo que reclamar a telefonica, porque ellos no tienen nada que ver con esta empresa, cuando eran ellos los que tramitaron mi alta de línea con telefónica. Además, me dicen en orange que ellos no tramitan el alta, y yo les respondi que sería ahora, pero que hace un mes, cuando yo contrate el servicio, no era así.
De modo que ahora tengo que pagar el mantenimiento de línea a telefónica, mas el precio del pack ADSL en el que supuestamente viene incluida dicha cuota.
Me siento, además de estafada, desamparada, vagabundeando de un número de teléfono a otro. Por que estos se mandan la mierda de unos a otros, y alfinal, despues de haber contactado con 20 departamentos diferentes, te quedas igual que estabas. ¡y encima ahora espera la factura que te va a llegar por intentar solucionar el entuerto!

moviestar es lo mejor ,calidad y precio.gracias a ellos tenemos red.un saludo

Hola
Yo he dejado una queja en http://www.lafuerzadelcliente.org y me enviaron un mail de quejamovistar@lafuerzadelcliente.org
No se que pasará, pero pude poner una descripción y lo que gasté en la queja.
La página no es muy “práctica”, pero con paciencia…
Suerte

Alguien puede decirme concretamente de que forma desactivo de mi movil nokia (multimedia y e-moción de movistar),por que esto es un verdadero atraco sin careta que nos hace moviistar;resulta pulsa una de las teclas te conesta automaticamente y cuando quieres darte cuenta te hán descotado una pasta de tu saldo.
Por fabor mandeme un correo si sabe la solucion.
SOS.

lo que es lamentable es lo que ocurre con la telefonía en este país, algo he viajado y tengo parientes y amigos viviendo fuera de España, lo de aquí es rocambolesco, la quintaesencia de la picaresca, los s.a.cliente son de pena y no hacen más que marear al personal, es imposible hablar con algún “responsable” de alguna compañía, es más, generalmente no tienes ni idea de con quien hablas con lo que la tan cacareada privacidad queda pulverizada, darte de baja en algún servicio puede llevarte a la melancolía o al manicomio salvo que seas más pícaro que ellos, intentar un atisbo de asesoramiento es cuasi suicida ¿ ignorancia ? ¿ trapacería ?, la falta de transparencia es alucinante, los contratos leoninos y cuyo 90% es letra pequeña ( salvo tus datos personales y de cuenta bancaria ), es el auténtico puerto de arrebatacapas ¿ no hay nada que hacer ?

Buenas tardes, Soy un Cliente de Movistar y tengo un incidente con la facturacion de este mes mi caso es el Siguiente:
Hace tres semanas me llaman de Movistar ofreciendome un Blackberry el cual no me costaba nada, el alta y los tres primeros meses y luego me hacian un dto del 50 % en la cuota.
Yo ante esto y despues de preguntarla muchisimas veces que si me daba de baja me pasaba algo (sanciones, multas, etc)? La operadora me dijo las mismas veces que le pregunte que no, es decir me podria dar de baja siempre y cuando yo quisiera sin ningun problema.
Me mandan la terminal y despues de 15 dias me doy cuenta que no la saco ningun provecho y es mas que me lio con ella hasta para llamar.
Entonces les llamo y les preguno (tal y como me habia dicho la anterior operadora) que quiero que me quiten el servicio ese y que me dejen solo para el telefono. La vuelvo a preguntar varias veces que si hay algun problema a lo cual me responde siempre que no, sin problema.
Bueno, pues ahora me ha llegado la factura con una penalizacion de 275 euros por darme de baja en ese servicio.
He puesto una reclamacion y me contesta que han comprobado las grabaciones y que se me informa bien, con lo cual la fra. tengo que pagarla.
Les pido las grabaciones y me dicen que no.
¿Que puedo hacer?
¿Puedo solicitarles dichas grabaciones?

Increible pero he contratado el servicio “tarifa plana reducida de movistar” para blackberry en base a la información web: 3 Gb y al resolver unos problemas de configuración del email me informan que “no”, que la tarifa plana son 3 Mb/mes y que por 10€ que más quieres?
¿Qué tal cumplir los compromisos?
Podeis verlo en:
http://www.movistar.es/public/controller/0,2193,8887_163719750_163036979_0_0,00.html

Hola a todos.
Necesitaría por favor un poco de ayuda ya que des de Orange son incapaces de solucionarme este problema que lleva mas de 1 mes.
Dispongo de una blackberry 8320 curve, y tengo contratada la tarifa plana de correo electrónico para recibir/enviar e-mails ilimitado.
Des de hace un mes me di cuenta que en las facturas aparecían cargos a ORANGE WORLD. Después de indagar y darme cuenta que no había nunca apretado a tal botón, procedía a ocultarlo en el móvil. Pero la cosa seguía igual, aumentando el saldo y son utilizarlo. He llamado más de 10 veces para que me desactiven este servicio pero me dicen que no se puede porque si no me quedaría sin el servicio de correo.
El tema es que al parecer se conecta de tanto en tanto vía WAP y no GPRS.
Me podeís ayudar a solucionar este problema por favor? que debo de hacer para recbir y enviar emails vía gprs y no wap (orange world).
Muchas Gracias de corazón.
Sergio

Tienes toda la razon.. a mi me paso exactamente eso.
Lo mejor fue

Hola soy gemma, una de las afectadas por este chisme que no se si alguna vez estaré contenta de haver comprado. Movistar me a engañado, y me siento estupida. Me dan ganas de estanpar la blackberry en la pared, pero claro he firmado por un montón de meses y solo me serviria para ser mas estupida, j….r que rabia me da.
Estaba buscando una solución a mi problema, que era estar pagando una tarifa plana y cada vez que me conecto me cobrán, em fin soy una de las timadas novatas.jejejeje me hace una gracia, que no se si pagar la indecnización y enviarles a la m……a, lo siento por mi vocabulario pero estoy muy cabreada. Bueno a lo que iba menos mal que os he encontrado, y ya no me siento tan sola. Voy a intentar solucionarlo mañana mismo, por que hoy la xica que me a atendido (muy amablemente)claro estan entrenadas para eso.,me ha dejado agotada con sus preguntas interminables, en fin ya me he desahogado un poquito.PD:si alguien sabe alguna forma rápida de salir de esta pesadilla llamada BLACKBERRY que me lo diga. SALUDOS CORDIALES.

Espero que alguien me pueda ayudar con mi problema, me dieron una blackberry curve 8520 por mis puntos de orange, me llego la puse a cargar, antes de poner mi tarjeta sim de orange lo encendí, y por supuesto lo primero que hice encender el wifi
por que era lo que mas me llamaba la atención del terminal.

pues funciono de maravilla y lo mejor ni siquiera tenia la tarjeta sim navegue mire mi correo entre al mesenger y todo perfecto asta pude usar el facebook.

y pues como es mi teléfono nuevo y también quería llamar le puse la tarjeta sim y pues a qui viene el gran problema pues se supone que estoy conectado al wifi de mi casa pero no me deja navegar, como antes, y todo esto paso al poner la dichosa tarjeta de orange. primero se conectaba automáticamente a orange world, cambie la configuracion a punto de acceso publico y me aparece como si estuviera conectado pero no me da acceso y pone esto en pantalla
“no se puede realizar la conexión a Internet intente mas tarde. póngase en contacto con el proveedor de servicios si el problema persiste”

-que le habra pasado al teléfono?
-sera que orange capa el wifi para que tengamos que contratar sus servicios de Internet?
- Sera que si libero el móvil podre usar el wifi?

Agradecería cualquier ayuda, gracias!!

Hola a todos.
No me gustaria ser antipático ni borde, pero quizás deberíamos dejar de quejarnos todos un poquito y darnos cuenta de que lo “barato” acaba saliendo caro al final.
No os dejeis engañar por estos monstruos como teléfonica, vodafone, etc…todo esto de “regalar” o casi, terminales de gama media o media-alta , siempre acaba siendo un gran negocio para ellos; contratos de permanecia, truquitos del tipo “botoncito emoción”, cláusulas draconianas, etc…
Un consejo gratis: compraros un terminal libre, el que más os guste acorde a vuestras necesidades y presupuesto, y daros de alta en algún operador como pepephone o similar, con buenas tarifas, sencillas , sin permanencias ni consumos mínimos, Y SOBRE TODO QUE LE DEN A MOVISTAR – TELEFÓNICA!!!
Ciaooo!!

este es mi caso porfavor ayudenme si pueden les agradesco me digan que debo hacer y aquien recurir…gracias

1- El día 20 de Marzo del año en curso, suscribí con usted el contrato de prestación de servicios de telefonía celular denominado FO total 120 control y el cual consta de:
- 120 minutos a cualquier operador.
- 500 minutos para un número súper preferido movistar.
- 1000 minutos a movistar para los Domingos y Festivos.
- 100 minutos adicionales a movistar x 12 meses.
- 20 mensajes de texto.
- 9 números a un precio de $217 por minuto.

2- Este servicio presento problemas desde su inicio, pues en el momento que suscribí el presente contrato, no me fueron activados todos los servicios ofrecidos en este, ocasionándome así un gran perjuicio, ya que las llamadas realizadas el día 21 de Marzo (Domingo) a este mismo operador, y que deberían ser tomadas de un supuesto bono de 1000 minutos, fueron descontadas del plan como tal, es decir de los 120 minutos, lo cual provoco que al día siguiente ya no tuviera saldo para realizar ningún tipo de llamada y así de nuevo me causaron un enorme daño pues el resto del mes tuve que estar incomunicado. Después de múltiples reclamos y sacrificando parte de mi valioso tiempo logre que me repusieran parte de ese tiempo, lo cual de ninguna manera reparaba el daño causado.

3- El día 15 de Junio de este año, me llego un mensaje emitido desde el código 80202, el cual me decía que mi plan seria cambiando el día 17 de Junio del mismo año a un plan control con una renta mensual de $44.990, sin habérmelo consultado personalmente, y sin yo haberles firmado su aprobación lo cual considero una falta grave, y un irrespeto para con el usuario, ante esto realice la respectiva queja, a lo que me dijeron que me podían regresa r a mi plan original el cual tiene una tarifa de $34.990 IVA incluido, pero que la factura correspondiente al siguiente mes, ya me tocaría pagarla por $44.990 cometiendo así un atropello al usuario.

4- No entiendo, porque no puedo tener derecho a una relación de las llamadas realizadas durante cada periodo facturado, así como lo hacen los demás operadores.

5- Las promociones ofrecidas en este plan, solo se pueden hacer efectivas si se tiene un determinado saldo en el plan control (120 minutos al cualquier operador). Por lo que estas promociones no tiene sentido, y bien deberían ser aclaradas a la hora de vender uno de estos planes, que a la postre no son mas que un engaño al usuario.

6- La fecha de corte para este plan es el día 16 de cada mes, por lo que el día 17 se debe realizar la respectiva carga del periodo siguiente. Ocurre que el día 17 de este mes (Junio). En efecto se realizo la respetiva carga de minutos relacionados en contrato, sin embargo el día 21 de Junio (5 días después). Ya no poseía saldo en mi plan, acudí una vez más a hacer el respectivo reclamo, a lo cual la funcionaria que me atendió adujo lo siguiente “las llamadas realizadas pro usted el día 20 de Junio (Domingo) a este mismo operador, fueron descontadas del plan control 120 minutos, no del bono de los 1000 minutos relacionados en el contrato y que aplica para los días Domingos y festivos, porque la promoción es solo durante 3 meses. Cosa que no se aclaro en el documento firmado y que de ser así, desde el día 20 de Marzo al 20 de Junio hay exactamente 3 meses.

7- Como consecuencia de esta situación, me he visto inmensamente perjudicado, pues constantemente tengo que estar solicitando permiso en mi trabajo para solucionar cada uno de problemas que a lo largo de este tiempo han surgido, relacionados con el mal servicio ofrecido por usted, también me he visto gravemente perturbado emocional mente debido a esta situación, al sentir la impotencia de no poder recibir de usted un trato como el que me merezco, ni contar con la tranquilidad de gozar de un buen servicio.

PETICION:

1- Que de conformidad a lo hechos aquí expuestos, su entidad se sirva dar solución a este problema.

2- Que se me repare por el perjuicio causado tanto económica como emocionalmente.

ANEXOS:

1- Copia del contrato celebrado el día 20 de Marzo de 2010.
2- Copia de las facturas canceladas a la fecha
3- Copia mensaje de texto anunciando el cambio de tarifa de este plan.

Hola, mi nombre es Sofía y soy Gestora telefónica de Movistar.
Me parece casi increíble leer comentarios sobre esta operadora.
No defiendo lo indefendible cuando no hay por donde cogerlo, pero ¿lo de la blackberry?
Lo primero.
¿Qué tarifa has escogido?
Si has escogido tarifa plana, vas bien.
Si has escogido una tarifa reducida de 6 euros, como no leas una vez por semana el correo, se te va a cobrar los megas de descarga que realices cuando te pases del límite. Y todo por ahorrarse 4 Euros. Por tacaños.
Lo segundo.
¿Dónde te conectas?
Los teleoperadores que te atendemos no tenemos la culpa de que te descargues programitos para que tu blackberry sea más “guay” y esos se conecten por GPRS, entonces pidas reclamación y devolución de todo lo cobrado, QUE ES IMPROCEDENTE, y muy pocas veces se devuelve, por razones comerciales, que sólo se puede reclamar una vez por ese concepto.
Lo mejor es que llaméis al servicio técnico de BB para que os asesoren sobre qué os entra en la tarifa plana o cómo conectaros sin usar GPRS.
Así ahorráis tiempo vosotros, a mi y a muchas compañeras y el dolor de cabeza de los gritos que vienen después de decir que es una DISCONFORMIDAD no una RECLAMACIÓN y que no se va a devolver ningún importe ya que es MAL USO.

ASES. Técnico de terminales: 224455 (Config y internet)
ASES. Técnico específico de BB: 649 444 455

PDTA:
Yo siempre me he preguntado qué ve la gente en una BB, a no ser que sea un profesional y la necesita para trabajar.
Por que es una bobada y si no la sabes manejar, mirar lo que pasa.

Gracias.