Ni en internet… ni en el extranjero! Siempre me ha resultado curioso. Si alguien conoce la respuesta la leeré con atención.

Resulta curiosa esta reflexión, y la comparto al 100%. El grupo cuenta con una empresa especializada en la consultoría y servicios tecnológicos (http://www.ieci.es), aunque parece que no están sabiendo aprovechar la capacidad interna, no sólo en el mundo de la distribución y venta como señala Enrique, sino en el desarrollo de nuevas vías de negocio como impulsa su propia empresa…

Como dirán en IECI, en casa de herrero cuchara de palo…
Curioso.

Quique, que llevamos más de dos años comprando en El Corte Inglés on line… no me digas que no existe que entonces no sé ya qué pensar.

Su problema es otro…

http://tasduchao.blogspot.com/2008/12/los-huevos-del-corte-ingls.html

Saludos!

Creo que sencillamente prefieren seguir explotando las compras emocionales, por impulso.
De hecho, las ventas de un mismo producto difieren si se encuentran a la llegada de una escalera de subida, de bajada, o no están a la vista desde las escaleras. Ese “efecto” es dificil de conseguir en una pantalla.

quizas ahora se empiecen a arrepentir de haber abandonado la red, cuando con la crisis, los canales tradicionales flojeen.

Es una empresa con estructuras muy rígidas y gran lentitud en la toma de decisiones. Por añadir otro ejemplo, fueron los primeros en empezar a mover lo de crear un operador móvil virtual, pero parece que siguen “moviéndolo”.
De todas formas, aún admitiendo que en el tema comercio electrónico son bastante reactivos y lo podrían hacer mejor, tampoco me parece a mí que sean para que los saques como ejemplo negativo. ¿Qué decir entonces de Media Markt?

Hubó un tiempo en que El Corte Inglés era la primera tienda on-line en España (buscandolo encontré esta noticia de 2005: http://www.noticias.info/Archivo/2005/200507/20050706/20050706_80753.shtm ).

En 2001 y durante unos años incluso tuvieron un portal de turismo rural (era uno de nuestros principales competidores) pero lo cerraron.

Antes de escribir hay que informarse un poquito no?
La empresa de la que hablas es una empresa sólida, con unos conocimientos de tecnología acojonantes.
Otra cosa es la cultura y la estrategia empresarial.
Si no se meten en un campo es porque ellos considerarán que no les interesa. Si se meten se pueden meter con tecnología y con dinero.
Otra cosa es que nos guste su cultura, su forma de hacer las cosas y su estilo.

Media Markt no vende por internet porque se les vería el plumero. Se anuncian como los mas baratos, pero en realidad no lo son más que en unos cuantos productos reclamo que son los que aparecen en los catálogos. Cuentan con que vayas a por ellos y de paso te lleves más cosas. Y si no, la próxima compra vayas directamente allí porque asumes, así sin comparar, que son los más baratos y los que más gama tienen.

Eso por no hablar de las diferencias de precio entre distintos establecimientos suyos, que pueden ser del 20%-30% o incluso más. Y van en función del nivel de competencia local, no del nivel adquisitivo de la zona.

Hola Enrique ( y compañía)

en relación a esto, debo deciros que hace poco he estado visitando una sección del corte inglés en la que sí se han posicionado, y en lo que me parece una decisión bastante buena. Se trata de las listas de boda del corte inglés(aunque personalmente no me gusten las listas de bodas, sí me gusta la idea). Podéis ver dicha página en http://www.elcorteingles.es/listasdeboda/ A la izquierda también tenéis un demo, en el que podéis entrar como novios y como invitados. Sin embargo, aún faltan detalles, como la contratación del servicio por parte de los novios.

Aunque aún les quede mucho tiempo para igualar a otras empresas, me parece un buen comienzo. Siempre y cuando no tengan un as en la manga y lo saquen todo de golpe cuando menos nos lo esperemos (aunque lleven mucho retraso)

Saludos

Creo que como dice alguien por ahí es más un tema de público objetivo que otra cosa. ¿Qué venden? El todo en uno y no tanto la novedad, el solucionar a las personas mayores todo en un sitio. Yo viví muchos años en un pueblo de Palencia en medio de la nada y el ocio era ir al Corte Inglés el Sábado, ver, comprar para todos, merienda y vuelta para casa. Esa época pasó y ahora soy absolutamente selectivo y voy al Corte Inglés cuando usando su músculo financiero te ponen por ejemplo la cafetera de moda con un descuento adicional al de todo el mundo para arrasarlos. Esa es su técnica, el arrase, no hay más que ver la expansión en la zona de Castellana, creo que todo Azca acabará siendo suyo. El hacer esto en Internet es un pelín más difícil. ¿Plazos de entrega? No se entiende que comprar en su web sea entrega mínima de quince días cuando Apple te lo coloca en cada desde Holanda en apenas dos. Es el caso opuesto a Lidl, Lidl saca su beneficio de una lista limitada de referencias, ECI la saca de lo contrario, vendiendo de todo. Y cuando se abarca todo no se es selectivo. Dos meses tardaron en llamarme de un centro para decirme que tenían la Bold cuando ya la había conseguido dos meses antes. Y no hablemos de precios. ¿Es raro que no estén en Internet? ¿Pues no es más raro que te vendan el mismo artículo de informática un 25% más caro que en la tienda de al lado (salvo si es Apple)? ¿Quien lo compra? Lo dicho, vayan a Castellana al mostrador de telefonía, lo entenderán…

A ver varios temas. Los que esperen un desembarco del Corte Ingles en temas de internet en plan estelar pueden seguir esperando.
A la persona que ha comentado lo la “biometría”, simplemente no te lo crees ni tu Enrique, perdona que te diga, lo siento pero tambien tengo bastantes nociones de biometria y muchisimas de informatica e internet y sólo eso ..no te lo crees ni tu. O sea no hay una sóla demo en ninguna universidad como el MIT y lo va implantar el Corte Ingles en España directamente en una tienda.
A kiki sobre “es una empresa sólida, con unos conocimientos de tecnología acojonantes”..lo de solida cada vez menos y sobre los conocimiento sno me hagas hablar de la peletez abosluta de toda la direccion y plantilla de proceso de datos de El Corte Ingles, se salvan 4 y encima no ascienden, pq los pelotas de los jefes paletos no hacen mas que pnerles trabas. Amigo kiki o no sabes mucho de tecnología o no conoces el corte Ingles.

Simplemente deciros que el corte ingles se hundirá muy muy poco a poco , pero vamos esto lo remedia nadie.

Así que los que esperen una web con apliaciones biometricas (ayy que me parto) , un ejemplo a nivel mundial de comercio electronico, un referencia para el resto de competencia etc ..eso que sigan esperando!! , y mientras tanto que cojan el coche para ir al Hypercor a aparcar eso si en uno de sus parkings gratuitos :).

Aunque no son exactamente comparables, puedes fijarte en las webs de los centros comerciales equivalentes en otros países
Macys
Galerías Lafayette
Harrods

Verás que en ninguno está muy por la labor de currarse el e-commerce. Ponen una pequeña muestra de los productos que en realidad venden, te hacen dar vueltas para poder ver las cosas… son un desastre en cuanto a navegación rápida y accesible.

En cambio, Marks & Spencer, que compite en precio y calidad, no tanto en “experiencia de compra” y marcas, sí que lo ha desarrollado más.

Creo que El Corte Inglés, mal que me pese, porque me gustaría que se volcara más online, lo está haciendo bien con la estrategia que tiene. Otra cosa es si le convendría cambiar de estrategia a mayor escala…

Enrique, son tan torpes en la red como DISCRIMINANDO A PAREJAS HOMOSEXUALES, como se hace eco Jesús en su post.
A nivel de negocio, probablemente vean que el Ticket Medio es menor OnLine – como en todos los sitios – y por eso no quieren empujar la web.
Además, sería el último trabajo del mundo que yo recomendaría. Si hay alguien anclado en el pasado, son ellos. Aunque bueno, al resto de la distribución tampoco le va mal…tienen todos tantos procesos, que es imposible ponerse de acuerdo con ellos. Yo al menos, dejé de intentarlo hace tiempo.

Mi eXperiencia personal:

Cuando tuve que renovar mi equipo comenzé a buscar ofertas en las páginas habituales, hice una minuciosa investigación y después de algunas semanas buscando y de analizar todos los sitios que me habian recomendado (NADIE mencionó el Corte Inglés y si alguién lo hiso fué con una mueca de asco asociada) llegué a la conclusión de que en esos momentos para mis posibilidades la mejor opción era PCCity, procedo a hacer la compra, ya tenía todo solo necesitaba la aprobación vía e-mail cuando se me ocurre (aprovechando que tienen un servicio de “chat” en directo) preguntar un par de puntos en concreto que no me habían quedado claros respecto a los plazos de entrega y la conversación fué más o menos así: ante mi pregunta y después de mucha espera (que me daba la impresión de que estaba yo interrumpiendo algo muy importante) recibo como respuesta “busquelo en la web esta todo ahí. “srta. le pregunto por que la info en questión no está en la Web y si lo está por favor hágame saber eXactamente donde por que no la encuentro”… larga espera “está en la Web, ya se lo he dicho”… “que no está que ya que está ud. en la tienda por favor eXpliquemelo”… Larga espera y luego me dice que ya respondió lo que yo había preguntado y me cortó!!!!

Estaba comprando un equipo (no muy barato por cierto) y me cortó !!!! Por supuesto nuca cosntesté el e-mail de confirmación y la compra nunca se realizó . Y no sé ni como llegué a la Web de El Corte Inglés y mira tú que tenían un maquinón que no me correspondia para nada con el precio ofertado (hay que recordar que yo llevaba meses buscando y tenia una idea bastante buena del valor de los equipos). Era un pedazo de máquina que te cag** y aprovechando que tengo un Corte Inglés relativamente cerca me levanté y fuí a ver si era cierto, anoté el modelo de la máquina y fuí, comienzo a buscar y no lo encuentro, se me acerca un vendedor y le digo que estoy buscando tal y cuál modelo y que sí que lo siga está ahí lo tenían en la otra esquina, un Maquinón por un precio ridículo, le pregunto algunos datos, uno en específico, no lo sabía fué lo preguntó volvió siempre muy amable, le eXplico que en la Web lo ví más barato aún y me informa que sí que son promos especiales para incentivar la compra Online y que efectivamente vía Web es más barato. Una oferta insuperable y una atención bastante buena tanto que no me aguanté y me lo llevé ahí mismo, igual me dieron un seguro por 6 meses de esos que te cambian la máquina hasta por si se asusta grátis (otra muy buena atención por cierto) y yo feliz de la vida. La verdad es que cada vez voy menos a PCCity (por ejemplo) y tomo más en cuenta al Corte inglés…

Personalmente estoy muy satisfecho.

Aunque nunca he comprado huevos por supuesto….

No creo que Internet este preparado para el “glamour” y la “calidad” de El Corte Inglés. Son conceptos que no sé mapear en la red de redes. Solo veo El Corte Inglés en Internet como un avatar de si mismo, como una macrotienda en Second Life o (con el permiso/royalty de Sony) en Home.

Pues mi experiencia ha sido más bien mala porque aunque he encontrado en un par de ocasiones algún producto en venta online que me resultó interesante, en ambos casos la logística de la entrega resultó eterna (plazos rondando las dos semanas) y mala (intento de entrega sin notificación alguna en el buzón ni en el móvil en una ocasión y el paquete dejado directamente en la puerta de casa en la calle en otra).
Aunque ambas cosas podrían achacarse a la empresa de transportes, claro…

El Corte Inglés, e Hipercor, tienen fama de ser caros y ofrecer una buena atención al cliente.
Mi experiencia es que eso es cierto, pero relativo.
He realizado alguna compra en ECI por Internet y en “La tienda en casa”, por tener precios mejores o ser productos que no encontraba en la competencia.
Respecto a la atención al cliente, son buenos, pero no se pueden comparar con la excelente información que se puede encontrar en foros especializados en Internet. Si primero te informas, a conciencia, en dichos foros; cuando acudes a ECI, Media Markt, u otros sitios; te das cuenta de cuanto ignoran sus vendedores.
A ver, yo me considero un “optimizador de recursos”, un “caza ofertas” y no hay absolutamente ninguna tienda que pueda considerarse la más barata o la más cara, salvo si hablamos de media.
Pero a mí la media no me importa en absoluto. Por ejemplo, ECI es muy caro en ropa, pero he comprado una chaqueta de piel de excelsa calidad por poco más de lo que cuesta una semi cutre de mercadillo, aprovechando una oferta. Hay productos, de cierta calidad, que es muy difícil encontrarlos en otro sitio.
Si eres observador, y paciente, puedes encontrar precios, incluidos los alimentos del Hipercor, más baratos que la tienda más barata. Naturalmente esto que digo solo lo puedes hacer si dispones de suficiente tiempo. Lo que sí puedo asegurar es que gano más dinero ahorrando en las compras que trabajando más horas.
Ahora mismo acabo de comprar una bicicleta elíptica en el ECI. La he encontrado más barata que en Internet y además me la traen y montan gratuitamente.
Lo que no recomiendo es su tarjeta. Tiene unas condiciones tremendamente perjudiciales para el cliente, en caso de uso por parte de terceros. Y más teniendo en cuenta que puedes usar tarjetas de crédito por las que te abonan un porcentaje de las compras. :-)

Dejemos de historias. En internet compran cuatro pelagatos que se dedican horas a buscar las especificaciones del producto y comprar a precio.

Lo que me parece lamentable es venir a juzgar al corte ingles que tiene los huevos negros de experiencia, y sabe que a la gente “normal” le gusta darse un paseito por la calle cuando va de compras, y no quedarse empano delante del pc.

Creo que el problema tiene varios vectores: por un lado IECISA que no tienen ni idea pero son de la familia. Por el otro, es que no les interesa. Quieren que la gente vaya a la tienda ya que así compran más. O eso creen. Y no es solamente el portal de ventas de las tiendas. Ayer mismo terminé no comprand ya que te lo ponen dificil. Hábeis intentado comprar un viaje en su portal ? En ambos casos las opciones de busqueda y la presentación son, sencillamente, pesimas. O será que los problemas vienen de los ejecutivos pasados de fecha ?

El Corte Inglés sí que está en Internet, desde hace años, otra cosa es que su web te pueda parecer mala, pero eso ya es incompetencia o dejadez deliberada, no falta de presencia.

Los puntos fuertes del Corte Inglés siempre han sido que encuentras de todo, que te atienden bien, y que puedes devolver el producto sin que te pongan la más mínima pega. El primer punto (encontrar de todo) es fácil de conseguir en Internet, pero en Internet la atención al cliente brilla por su ausencia, y las devoluciones también plantean un problema (a no ser que tengas cerca una tienda física, en cuyo caso para ese viaje no necesitábamos alforjas).

Digo esto porque veo posible que ECI abriese su tienda online, que los resultados fuesen limitados (porque no es posible dar buena atención al cliente online, y porque al que más podía interesarle un ECI online es al que no tiene cerca un ECI físico, y esos no lo tienen fácil para devolver un producto), y que no se hayan preocupado desde entonces mucho de Internet porque no tiene sentido en su modelo de negocio.

Una cuestión interesante es si el modelo de negocio de ECI es viable a largo plazo (a corto y medio está claro que sí). Es decir, ¿sustituirán en el futuro las tiendas online a las tiendas físicas? Está claro que las tiendas online pueden vender mucho más barato (el ahorro de costes es brutal), pero ¿tiene sentido comprar ropa online? No puedes probártela. Por otro lado, ¿tiene sentido comprar música en una tienda física? El continuo declive de las ventas de CDs indica claramente que no.

Además, también se puede comprar online una partida de latas de conserva, y te beneficiarías de un precio mucho más barato tan pronto como la venta de comida online se generalice. Así pues, lo que yo creo que va a suceder es que las tiendas online se ocuparán de algunos productos, y las físicas de otros.

Cuando se compra un producto por la Red, se busca algo al mejor precio y con entrega inmediata. El Corte Inglés no ofrece ni lo uno ni lo otro, su modo de actuar viene por otras vías. Por tanto aunque su web fuera más accesible, ofertando lo mismo a los mismos precios y en las mismas condiciones que ahora no tendría nada que hacer frente a los ya establecidos.

Y entretanto, fuera de la Red, se sacan un pastón.

Llevo comprando en ECI desde el año 1996, primero por Ibertext, luego por Infovía, y finalmente por Internet.

Así que si tienen lo que tienen será por algo, aunque sea que van sobrados. ¿y qué hay de malo que cada uno se especialice en el canal que considere adecuado? está bien, así hay para todos los gustos.

Slds,.

Por cierto un comentario mas. En mi epoca como consultor en una big five y dentro del sector retail de los supermercados hicimos un estudio para uno grande en España y el resultado fue que el coste interno de realizar el picking del pedido, mas el transporte (era de unos 24.5 euros de media por pedido!!!) que como os imaginais no compensaba las ventas. Por otro lado del analisis de la cesta de la compra se observó que se perdia muchisima venta por impulso que si se realiza cuando uno va a al supermercado por el efecto de ver fisicamente las ofertas, por el efecto del layout de la tienda en si y por el efecto de la colocacion de los productos en balda (Space management).

En resumen, la venta por internet de los supermercados no mostraba buenas noticias…..

PD: Lo que pretendo decir es (ojo a dia de hoy), la venta por internet para determinados mercados no es tan atractiva. Otra cosa es analizar el efecto de estar para tener el efecto (first moving advantage) porque en un futuro si lo sea.

El Corte Ingles es una mierda, esta claro. Sin embargo, en internet no creo que lo hagan tan mal. Me explico: su web funciona, con un alcance de producto bueno y procesos de compra en general bastante correctos. Su ROI tiene que ser perfecto ya que no invierten en marketing de afiliación y tampoco en adwords (que yo sepa), porque realmente con la notoriedad que tienen, no lo necesitan. IKEA no es una empresa de idiotas y no tiene tienda online Será para no canibalizar a sus tiendas, seguro, pero por otros motivos tambien. A lo mejor son estas empresas que lo han entendido todo…

Hace un año y medio intenté comprar un MP4, a través de la página web de Corte Inglés, que estaba en oferta en internet. Vivo en Barcelona, a pocos minutos de una tienda real del Corte Inglés. Me harté de mandar emails y obtuve respuestas, pero ninguna solución, al mes cancelé la compra. Se aceptó dicha cancelación y se me devolvió el dinero . Así y todo 15 días después llegó el mensajero con el MP4, al que le dije “esa compra fue cancelada hace un par de semanas” y me dijo “vale”. He comprado productos en Estados Unidos que han llegado en 5 días me parece increíble que tengan un sistema de distribución tan malo. Ellos se excusan en que lo lleva “otra empresa”, si esa empresa es tan mala, lo lógico es que busquen una que funcione.

Algunas iniciativas, aunque tímidas sí que ha tenido.
Por ejemplo, la afiliación para webs que vendan sus productos, a travé de http://www.netfilia.com
o la mezcla de una tarjeta de afilicación para los clientes mezclada con una especie de red social http://www.doblecero.com

Pero la verdad es que podría ser uno de los grandes de Internet en cuanto se lo propusiesen. Aun así, imagino que esta decisión no será tan aleatoria y sus razones tendrán para no haber entrado en el terreno de Internet, cuando han diversificado desde siempre todo su modelo de negocio. Cuando me refiero al terreno de internet, no es solo a la venta de bienes, sino a todos los servicios propios del medio.

Yo creo que una empresa de este calibre ha invertido lo suficiente en consultoría estratégica para saber lo que se hacen, otra cosa es que nos guste o no. Podemos suponer que si se lanzan al mercado online pueden confundir a su target y perder esa clientela “envejecida” pero con pasta.

De todas formas en cuanto las condiciones de mercado cambien (que lo hacen cada x años) con una campaña publicitaria de las suyas se meten online y los primeros (a día de hoy). Estas empresas tienen unos forecats que les indica por donde tienen que ir en todo momento y controlando la competencia de cerca.

Lo que no entiendo es lo de no expandirse por el exterior, igual tiene que ver con su ideologia ligada al Opus. Ya se sabe si vas mal follao puedes llegar a hacer muchas cosas raras….

#56 Jorge, creo que te equivocas en la asociación de IBM con lo antiguo. A nivel tecnológico no creo que haya ninguna empresa con semejante nivel tecnológico, y las cifras de patentes año a año así lo afirman. Además no hay banco en España, grande o pequeño, moderno o viejo, que no tenga tecnología de IBM, bien de plataforma, de infraestructura o de servicio. Bankinter te parece un banco anticuado?

Y respecto a ECI, no es de las peores webs en cuanto a comercio electrónico pero sí en cuanto a información. Si alguien es capaz de encontrar en esa web las sedes de sus oficinas, o algún teléfono de contacto institucional o de relaciones públicas, o un logo para descargar y publicarse en un periódico, que me diga cómo lo hace.

Por experiencia se que El Corte Inglés tiene dos problemas importantes para dar un gran salto a Internet:

1.- Su burocracia: como empresa grande que es y con protocolos y jerarquías demasiado rígidas están bastante atados de pies y manos para dar cualquier paso… con lo que para dar un paso grande tienen que tomar demasiado impulso y estar de acuerdo todas sus partes… esto lleva mucho tiempo, mucho, mucho tiempo. Es más, cada departamente en muchos casos no sabe a ciencia cierta como debe coordinarse o a quien debe solicitar cada pequeño cambio a realizar. Imaginaros un gran cambio.

2.- Su compejidad: ya no solo como empresa, sino como sistema de información. Para dar el salto, a parte de toda una nueva implementación, esta debe tener en cuenta el gigante cacharro que es su actual sistema. No quiero ni pensar lo que implica actualizar y adaptar todo ese sistema al futuro donde deberían llegar. De momento están jugando a crear un puzzle informático con nuevas piezas.

Parece ser que aunque ECI no esté muy puesto en la red sus empleados o ex-empleados si lo están http://triangulodelasbermudas.ning.com/
Saludos

Discrepo con muchos de vuestros puntos de vista.

Aunque seguro que se podrían hacer mejor las cosas y estoy de acuerdo que su enfoque es muy “tradicional”, El Corte Ingles es sin duda una referencia en temas de comercio electrónico en nuestro país. No conozco datos de venta, que sin duda estará en primeros puestos, pero si datos de Nielsen y está muy por delante de otras grandes empresas de Retail.

Otro tema de lo que habláis es de su escasa “experimentación”. En este punto solo comentaros que conozco un poco la organización y entiendo la dificultad de hacer valer esta innovación en una empresa tan (y siento repetirme) tradicional. Sin embargo, desde muy arriba se reflexiona y se apuesta por este tema.

Si profundizáis en la red, El Corte Ingles ha lanzado diferentes iniciativas para experimentar con nuevos modelos y ver como afectan a su posicionamiento de marca y venta en colectivos que no son muy afines a El Corte Ingles (comunidades temáticas como Canaltecnia (tecnología), comunidades de jóvenes como DobleCero, …)

Que alguien me explique el modelo de negocio de El Corte Inglés, si descentralizamos sus centros de sitios como Madrid y nos vamos a otras capitales como Valladolid, se puede ver claramente que no está, para nada, orientado a un público joven o especializado, habitualmente hay dependientes sin formar que no saben de que hablan, que miran con desprecio a cualquier joven por el aspecto que tenga si no parece sacado de un meeting del PP, no les vayan a robar un casette… ah no! esto era en los 80!
En mi caso hace años que dejé de comprar en el Corte Inglés, sobre todo por el trato de una empresa (o algunos de sus empleados) clavada en el pasado más rancio de este país. Algo que se ve reflejado totalmente en su modelo de negocio online, a ver is se dan cuenta que las billeteras ya no se llenan con billetes de mil duros, son nuestras tarjetas de crédito las que llevan bastantes más fondos… mucho más dinero que cualquier monedero arrugado con olor a colonia de entrañable abuelita.

Perdonad si he sido un poco reaccionario, pero francamente lo pasaba mal cada vez que “me tocaba” ir al Corte Inglés a por un regalo de última hora… Les deseo suerte, porque los beneficios de su “Tarjeta del Corte Inglés” no van a ser para siempre.

Como siempre, hablando sin tener ni idea. Que el Corte Inglés no tiene presencia en internet? Una cosa es que no regale dinero a Google adsense ni a los blogueros porque no les hace falta: Todo el mundo conoce la página asociada a la marca o la encuentra en primera posición buscando por su nombre. Hipercor tiene una muy buena tienda online porque sus productos si es lógico comprarlos por la red. Para la ropa y demás, lo normal es ir a la tienda, verla, tocarla y probársela. Y tampoco tienes ni idea de la comunidad DobleCero que, de nuevo, aunque no gasten dinero en promocionarla en internet, está muy conseguida.

En toda mi vida he hecho 3 compras en ECI: una en el 96, otra en el 98 y otra en el 2008. Ninguna de ellas me llegó antes de 3-4 semanas (una de ellas fue un regalo de cumple que nunca llegó). ¿Qué clase de logística de mierda tiene una macroempresa como esa?. Y si pensais lo de siempre (gran empresa: muchos pedidos), un amigo pilló un portatil por DELL y llegó a los 2 días y un barbour que compré en Inglaterra me llegó en una semana.

Tengo muy malas experiencias con el comercio electrónico de El Corte Inglés.

Lo último fue comprar 4 libros gordos por unos 200 euros. Llegaron AL MES de pedirlos.
Y ya ni os cuento la dejadez y la pasividad a la hora de contestar mis correos (retraso de 1 semana).

Sin duda, cuando vaya a comprar al Corte Inglés, DESCARTARÉ al vía telemática y tendré que ir físicamente a su grandes almacenes, como de toda la vida se ha hecho.
Está claro que los responsables de ésta empresa aún no conocen Internet.
Mal camino llevan.

ECI ha multiplicado por 7 sus ventas online esta temporada y nos guste o no es una de las tiendas referente en comercio electrónico en españa.

por otro lado, acaban de sacar su web corporativa (lo nunca visto hasta el momento): http://www.elcorteinglescorporativo.es que incluye además una sala de prensa con un montón de informaicon de todas sus marcas.

yo creo que si se están poniendo las pilas…

Sinceramente creo que el post no tiene mucho sentido…yo si creo que el corte ingles tiene buenas iniciativas, echa un ojo a:

http://www.canaltecnia.com

Creo que es el unico retail de Europa y de los poquitos del mundo que tienen una comunidad dedicada a la tecnologia.
Personalmente no estoy muy deacuerdo contigo con las afirmaciones que realizas, pero no deja de ser un punto de vista mas. Saludos.

Posiblemente no están en la red por la misma razón que sus vendedores no pueden lucir barba. ¿Alguien ha visto un vendedor con barba? Creo que solo permiten bigote. Siglo XXI, ahí queda eso.
Si ha cambiado su política, rectifico encantado, pero creo que no.

el corte ingles es una mierda

El corte inglés no ni la sombra de lo que era antes. Tanta publicidad de que el cliente es lo primero, etc.. Todo es mentira. ahora mismo tienen una compañía de seguros (Alianz Seguros) que no se hace cargo de los accidentes que tienen lugar dentro del centro.
El 5 de julio de 2008, en el centro de castellon, pise agua que había en el suelo y no me dio tiempo para apoyarme y aterrizé directamente con la cabeza en el suelo. Me tuvieron que sacar del centro en ambulancia para llevarme al hospital. yo tuve que pedir que la compañia de seguros se pusiera en contacto conmigo para que se hiciera cargo del accidente.
Al principio, todo buenas palabras. Tras ocho meses de baja, collarines, lumbostastos medicamentos (tuve un latigazo cervical bilateral) al darme el alta el médico, la compañía no se quiere hacer cargo del accidente pues dicen unos médicos, que estan en madrid y que a mi no me han visto, que en 15 días me recuperé y que si sigo de baja, sera por otros motivos.

El centro de seguros del corte inglés, dice que el pago le corresponde a la aseguradora, no a ellos, asi que me aconsejan que denuncie al corte ingles en el juzgado para que la compañía me pague la indemnización.
Ellos tienen compañía de seguros propia, pero la responsabilidad civil, la contratan con una compañía que no se hace cargo de los accidentes.
Es de una incompetencia total que una compañia de seguros, en ocho meses, solo haya enviado una vez a un médico para hacerme un reconocimiento
.Yo he estado presentado al centro de seguros de madrid, los informes medicos del médico que me trata.
Pero lo que más me gusta es que, un médico que está en madrid sin verme ni conocerme, ponga en duda los informes de un especialista y digan que en 15 días me recuperé.
Yo tengo un accidente por culpa del centro, y a la hora de hacerse cargo la compañia del pago de la indemnización, me mandan a un abogado para que reclame el dinero en el juzgado.
Ni siquiera, tienen la profesionalidad de hacerse cargo ellos de la indemnización y luego aclararse ellos con la compañía.
Si me hubiese caido en una tienda de los chinos, seguro que me hubiesen tratado mejor.
Y ESTE ES EL MAYOR CENTRO COMERCIAL DE ESPAÑA Y TIENEN UNA ASEGURADORA QUE NO SE HACE CARGO DE LAS LESIONES PRODUCIDAS DENTRO DEL CENTRO.

ALIANZ SEGUROS, VAYA COMPAÑÍA DE SEGUROS. Y VAYA SERIEDAD DEL CORTE INGLES CON SUS CLIENTES.

EL TRATO RECIBIDO POR ALIANZ SEGUROS, HA SIDO DE VERGúENZA, CON UNA FALTA DE RESPETO Y DE EDUCACIÓN POR PARTE DEL ABOGADO DE LA COMPAÑIA, DE UN CINISMO TOTAL.
YO ME LESIONO Y LUEGO ME ENVIAN A LOS TRIBUNALES PARA RECLAMAR, ¿EN QUE CLASE DE CENTRO SE HA CONVERTIDO EL CORTE INGLES?

Un poco tarde, pero creo que merece la pena ser comentado en un blog con tanta repercusión. En este caso, mi comentario se basa en mi nefasta experiencia como cliente de Viajes El Corte Inglés.
En el mes de mayo de 2007, mi mujer – novia entonces – y yo pagamos íntegramente a VIAJES EL CORTE INGLÉS (oficina de Gran Vía, en Bilbao) un crucero por la Polinesia Francesa, con motivo de nuestro viaje de novios previsto para noviembre ‘07: El viaje de nuestras vidas; una semanita, barquito de lujo con sólo 30 camarotes, restaurante gastronómico a bordo, spa, camarotes=suites, servicios superexclusivos (te montaban todos los días, si te apetecía, una hayma en un islote sólo para la pareja, motos de agua, mayordomo, etc.). Resulta que 4 DÍAS ANTES DE LA BODA, el 6 DE NOVIEMBRE DE 2007 nos LLAMARON POR TELÉFONO para decirnos que YA NO TENÍAMOS CAMAROTE porque “un cliente de USA había charteado el barco y nos pagarían una indemnización… y que nos DECIDIÉSEMOS PRONTITO A VER A DÓNDE QUERÍAMOS VIAJAR porque el viernes 9 de noviembre era festivo en Madrid y los vuelos los tenían que cerrar desde allí.”… yo me preguntaba dónde estaría la cámara oculta…

Intentamos reclamar antes de salir de viaje y el sinvergüenza del director de la agencia llegó a decirme que lo sentía, pero que a alguien le tocaba todos los años… La agente que nos organizó el remiendo del viaje, no hacía más que quejarse de que se tenía que haber ido a casa las 6 de la tarde, y que eran más de las 7 y que no tenía porqué estar allí. Les pedí, como mínimo 4 propuestas igual o más exclusivas, pero nos dijeron que “no les daba tiempo a prepararlas”… y hasta intentaron cobrarnos los cambios de vuelo… sí, sí… han leído bien… parece increíble pero cierto. Lo más triste es que todavía hay más.
Durante la luna de miel se olvidaron de organizar 2 transfers (que finalmente descontaron de los costes del viaje; todo un detalle) y nunca recibimos un upgrade en nada, ni una botella de agua con una tarjetita de “Viajes El Corte Inglés se disculpa y les desea una feliz luna de miel…”. Todavía hoy no hemos recibido ninguna disculpa formal por parte de Viajes El Corte Inglés ni por parte de El Corte Inglés. Parece increible, ¿verdad? Nos pagaron la indemnización que la naviera nos ofrecía. Nada más. Se escudaban en que ellos sólo eran los intermediarios y que no tenían ninguna responsabilidad en nada… y tras consultar con la O.C.U., me dijeron que había muy poco que hacer, salvo indemnización por daños morales, pero que estos casos suelen ser muy difíciles de demostrar.

¿Esto es orientación al cliente???? ¿Se corresponde con promesa de valor de El Corte Inglés???? Y qué hay de la confianza y la reputación de Viajes El Corte Inglés????

Yo no dejo de transmitir esta experiencia a todas las personas que me rodean. El jefe de redacción de la edición local de uno de los diarios de mayor tirada en el País Vasco quiso escribir un artículo sobre este incidente, pero la dirección general del periódico le paró los pies (el presupuesto de publicidad de Viajes ECI…). Desde diciembre de 2007 no he vuelto a entrar en una agencia de viajes el corte inglés.

Mi conclusión: cada vez tienen menos sentido las agencias de viajes que no aportan NADA a sus clientes. Si hubiese hecho el mismo viaje por mi cuenta, reservando todo por internet, me habría ahorrado bastantes euritos, pero para un viaje tan especial, uno siempre confía en El Corte Inglés… craso error.

HOLA SOY EMPLEADA DE UNA TIENDA ECI Y OS PUEDO DECIR QUE LO DE INTERNET FUNCIONARA PERO SERA EN SITIOS DONDE NO DISPONGAN DE NINGUNA GRAN SUPERFICIE PARA PODER MIRAR, TOCAR, COMPARAR. ESTOY SEGURA QUE MUCHOS DE LOS QUE COMPRAN EN LA RED POR SU PRECIO PRIMERO HAN IDO A ALGUN ESTABLECIMIENTO A PEDIR INFORMACION POR ESE PRODUCTO YA QUE EN LA RED COMPRAS A CIEGAS MIENTRAS QUE EN LAS TIENDAS ECI CASI TODOS LOS EMPLEADOS INTENTAMOS AYUDAR AL CLIENTE Y OFRECER EL MEJOR PRODUCTO EN CUANTO CALIDAD Y PRECIO YA QUE LO MAS CARO NO SIEMPRE ES LO MEJOR. POR ESO EL CLIENTE SIGUE CONFIANDO EN EL ECI Y EN SU VENTA DIRECTA.