etiqueta: telecom

El negocio de frustrar a tus clientes

Un reportaje en WSJ muestra cómo las reclamaciones de clientes de Comcast crecieron de manera alarmante a partir de 2015, cuando la compañía puso en marcha un programa de restricciones al consumo de ancho de banda, los llamados data caps, que hacían que un número creciente de usuarios se
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Replanteando las operadoras

Una gran parte del entorno en que vivimos actualmente, que muchos tienden a llamar internet o a calificar de “virtual”, aunque cada vez tenga que ver con una mayor cantidad de las cosas que hacemos, se basa en dos capas: una serie de infraestructuras en su mayor parte mantenidas por una serie de
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La mentalidad de operadora ataca de nuevo

Hace alrededor de un año, dediqué una entrada a la “mentalidad de operadora“, a cómo una cultura directiva inadaptada y una concepción errónea del mercado puede provocar problemas a la hora de diversificar actividades más allá de la gestión de infraestructuras, a pesar de
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La batalla por las llamadas de voz

Hubo un tiempo, no hace tanto, en el que la comunicación dependía de un número. Poder llamar a alguien era prácticamente la única manera síncrona de comunicarse con alguien a distancia, superando la asincronía de una carta o un telegrama. El número de teléfono era tan central e importante, que
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A vueltas con la neutralidad de la red

Mi columna de Expansión de esta semana se titula “A vueltas con la neutralidad de la red“, y habla sobre las posibles consecuencias del reciente fallo de un tribunal de apelación norteamericano que estimó que la Federal Communications Commission (FCC) se extralimitó al pretender
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No es sostenible construir un modelo de negocio basado en irritar y frustrar a tus clientes

La frase del título no es mía, sino de Neelie Kroes, vicepresidenta de la Comisión Europea a cargo de la Agenda Digital y las Telecomunicaciones. La pronunció el pasado jueves en el Casino Gran Círculo, en un desayuno organizado por Forum
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Entendiendo la “mentalidad de operadora”

  Mamen Ponce de León, de ZoomNews, me llamó por teléfono para hablar del cierre de Tu Me, el fallido intento de Telefonica de luchar contra WhatsApp en el terreno de la mensajería instantánea, y ayer me citó en su artículo titulado “Los fracasos tecnológicos de
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En Ara, hablando sobre operadoras y WiFi

Jordi Sabaté me contactó el mes pasado a través de Google Talk para introducir una opinión mía en la noticia que estaba escribiendo para Ara, titulada “El wifi gratis fa tremolar les operadores” (pdf, en catalán), al hilo del supuesto interés de la FCC norteamericana en el
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“La explosión smartphone”, mi columna en Expansión

Mi columna en el diario Expansión de esta semana se titula “La explosión smartphone” (pdf), y pretende servir como aviso a los lectores sobre el cambio que estamos viviendo en el concepto de terminal de telefonía móvil: ya no tanto el paso de “aparato
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