Todas las compañías que venden sus productos a mercados de consumo tienen departamentos de servicio al cliente. Históricamente, esos departamentos…
"Unless we have an open, neutral internet we can rely on without worrying about what's happening at the back door,…
En respuesta a una consulta del gobierno australiano, Google remite una carta al ministro de Comunicaciones, Malcolm Turnbull, en la…
Resulta interesante plantearse qué esquemas de gestión de talento e innovación siguen las organizaciones, o de qué manera podríamos modelizar…
Dos meses después del lanzamiento de Jelly, la aplicación móvil de preguntas y respuestas creada por Biz Stone, las preguntas en…
Comencemos por evitar la lectura fácil: el que escribe es un autor que, voluntariamente, decide compartir todos sus contenidos en…
Mi columna de esta semana en el diario Expansión se titula "Leyendo las noticias" (pdf), y utiliza el ejemplo de…
Mi tercer artículo para Philips Comparte innovación se titula "Aprendiendo del usuario", y habla de la importancia de mantener vínculos…
Javier Sánchez me entrevistó para Savia, revista de economía y gestión de viajes editada por Amadeus, hablando sobre la interacción…
Juan Calleja me envió por correo electrónico unas preguntas sobre el canon de AEDE para TICBeat, y ayer publicó algunos…