Interesante iniciativa de CRM en mi sector

El Albertson College, en Boise, Idaho, ha puesto en marcha una interesante iniciativa de CRM. Lo he recibido vía la newsletter de Peppers&Rogers, y me recuerda profundamente muchos de los temas que comentamos habitualmente en el curso de CRM.   Es un college
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¡¡Sorpresa!! ¡¡Iberia y el CRM!!

Parece que Iberia empieza a descubrir el CRM. ¿Os acordáis del retraso del puente aéreo del otro día? Pues hoy he recibido este mensajito disculpándose y regalándome 35 puntos por las molestias. La verdad, un detalle. Como comento en mis clases,
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CRM en la práctica

Las empresas tienden a obsesionarse con esto del CRM… es como «me he comprado esta escopeta, ante lo cual tengo que ir disparando a todo aquello que se mueve», no sé exactamente si para probarla, amortizarla o qué. Me cuenta un buen amigo que solicitó una tarjeta de crédito de
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Artículo sobre CRM en Expansión

Por comentarios y mensajes recibidos, parece que gustó bastante la columna de ayer en Expansión sobre CRM, en la que hablaba de algunos de los promeros temas que están saliendo de manera clara en la investigación que estamos llevando a cabo desde el Information
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Reflexión despues de ir de compras: CRM y grandes almacenes

Estoy seguro de que no soy el único al que le pasa. Entre mi mujer y yo debemos ser uno de los clientes más interesantes de determinados grandes almacenes. Gastamos bastante, no damos la lata, no consumimos demasiada interacción con el
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IMAGE: OpenClipart Vectors - Pixabay

La banca y la (ausencia de) personalización

Desde Qonto me pidieron un artículo para su blog corporativo, que titulé como «Soy tu cliente, ¿me conoces?«, y en el que me dediqué a especular sobre cómo es posible que la banca tradicional gestione tan impresionantemente mal las relaciones con sus clientes, hasta el punto de
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IMAGE: Sabine van Erp - Pixabay

El anacronismo del ticket de compra

Mi columna de esta semana en Invertia se titula «Datos y contratos» (pdf), y trata de explicar por qué razón pedir el ticket de compra para hacer una devolución o para verificar un plazo de garantía es algo que, en la mayoría de los casos, no tiene ningún sentido, sobre todo cuando se
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IMAGE: Alfredo Rivera - Pixabay

WhatsApp: cuidado con lo que viene

Tras las múltiples críticas hacia su enfoque en un metaverso que no es tal y que está significando un auténtico via crucis para la compañía, Mark Zuckerberg anuncia un relativo viraje en el que recurrirá a intentar poner en valor WhatsApp para generar ingresos. ¿A qué se refiere
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IMAGE: Trackmetal - Pixabay (CC0)

Hacia la ciudad sostenible

Varias ciudades en distintos sitios del mundo están dando pasos hacia una muy necesaria descarbonización: se calcula que el 68% de los habitantes del planeta vivirán en ciudades hacia la mitad de este siglo, pero esas ciudades, además de consumir el 78% de la energía generada, producen más del 60%
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