«Más allá del CRM», mi columna en Expansión

Mi columna de esta semana en Expansión se titula «Más allá del CRM» (ver en pdf), e intenta ir introduciendo el concepto de gestión de las relaciones sociales de la empresa o Social Relationship Management, lo que resulta de aplicar la filosofía del CRM y sus herramientas de gestión
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CRM de manual

Estoy en el Hotel Balneario de Mondariz, donde desde hace varios años se imparten las clases del Advanced Management Program (AMP) Edición Galicia, y acabo de recibir una lección de CRM de manual. O a lo mejor debería decir «CRM del manual», pero la cosa es que, a pesar de ser manual, es del que
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Con Salesforce.com en clase de CRM

Hoy, en mi curso electivo de CRM, hicimos una clase práctica acerca de las estrategias de los diferentes competidores, para la cual decidimos este año invitar a Salesforce.com. Las sesiones de este tipo forman parte de mi programa todos los años: un competidor que veamos interesante
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China y el CRM, en Expansión

Mi columna de Expansión de esta semana se titula «El síndrome de China» y habla sobre lo que yo creo que representará una de las ventajas comparativas fundamentales de China como país en el futuro: la existencia de una verdadera cultura arraigada y milenaria de
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Blogs y CRM

No, no es que haya decidido empezar a poner adwords en mi página. Pero eso de la izquierda es, efectivamente, un adword, que he visto concretamente en Technorati. ¿Por qué lo he recortado y me lo he traído? Pues porque este año, a principio de curso, introduje por primera vez una
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El CRM y el sentido común, en Expansión

Mi columna del pasado viernes en Expansión se titulaba «CRM y sentido común«, y habla de cómo para muchas empresas, tener un CRM (o creer que lo tienen simplemente por tener una base de datos de porquería, que es lo más común) supone una
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Presentación del informe CRM de Penteo

El pasado 8 de Febrero, en el Club Financiero, estuve presentando el informe «Análisis de soluciones tecnológicas para la gestión de cliente es España», para el que Penteo me pidió amablemente que escribiese un prólogo. ComputerWorld ha publicado
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CRM en Penteo

Hace unos meses me pidieron un artículo para un «Tecnología y Negocio» de Penteo, con quienes colaboro habitualmente, sobre el estado del CRM hoy. Siguiendo mi práctica habitual de respeto a quien me ofrece tribuna, he esperado algunos meses para sacarlo, aunque esta vez me dicen que ha estado
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Paradores y el CRM

En Octubre de 2001, en el Hotel Ritz (Madrid), participé en unos «Desayunos CRM» organizados por Oracle. Entre los asistentes, estaban el Director General y el Director de Sistemas de Paradores, que se encontraban en aquella época analizando la posible compra del CRM de Oracle. Pues bien, tres
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