¿Cuándo vamos a tener servicios con términos y condiciones razonables?

IMAGE: Nick Youngson CC BY-SA 3.0 Alpha Stock Images

Los recientes escándalos asociados con grandes empresas tecnológicas como Facebook o Google empieza a convertir una pregunta aparentemente sencilla en completamente obligada: ¿por qué razón parece prácticamente imposible contratar un servicio con una compañía sujeto a unos términos de servicio razonables en lo referente a privacidad? ¿Solo plataformas como Apple pueden plantearse poner freno o controlar determinadas prácticas?

Intenta hacer el ejercicio de bucear en los términos y condiciones de prácticamente cualquier servicio que hayas contratado: sí, eso que absolutamente nadie hace y que, de hecho, constituye la mayor mentira de internet, el momento de marcar la casilla de “he leído y entendido los términos de servicio”. En la práctica totalidad de los casos te encontrarás con que la compañía se reserva el derecho a utilizar los datos que genere tu actividad con fines cuyo alcance no puedas llegar a entender, utilizando para ello un lenguaje jurídicamente abierto que permita extender ese uso a prácticamente cualquier cosa. Obviamente, las compañías son ampliamente conscientes de que los datos de sus usuarios son potencialmente un tesoro que puede eventualmente ser explotado para muchas cosas. Pero aún así… ¿realmente todas las compañías venden esos datos o los utilizan para cuestiones siniestras o a las que no daríamos nuestro consentimiento en condiciones normales, si no estuviese oculto en la compleja redacción de unos términos de servicio escritos no en español ni en inglés, sino en “legalés”?

En la práctica, muchas compañías simplemente incluyen ese tipo de cláusulas en modo preventivo, por si en algún momento se les ocurre llegar a cabo una acción de marketing determinada o se encuentran con algún tipo de uso potencial de esos datos que parezca razonablemente seguro, les permita eximir su responsabilidad, y pueda generar algunos ingresos. Eso hace que las posibilidades que tengamos de encontrar servicios en los que de verdad esos términos y condiciones del servicio sean verdaderamente claros y explícitos sean mínimas.

¿Qué datos son esos? El mejor artículo que he leído recientemente al respecto plantea una división en tres capas: los que compartes directamente con el servicio de manera explícita, como tu número de teléfono, tu fecha de nacimiento o los lugares que has visitado; los que se pueden inferir a partir de tu comportamiento cuando utilizas el servicio, como los patrones de uso de aplicaciones, las acciones llevadas a cabo en el servicio o los datos transmitidos; y aquellos que los algoritmos son capaces de deducir, como quiénes son miembros de tu familia, si has perdido a un ser querido o si estás buscando trabajo.

¿Por qué maldita razón tenemos que pensar, en pleno siglo XXI, que todo aquel servicio que contratemos, prácticamente del tipo que sea, pretende explotar todos los datos que le suministremos o generemos para explotarlos de maneras habitualmente poco transparentes y obtener unos beneficios adicionales? ¿No deberíamos tener un nivel de control sobre nuestros datos e incluso ser compensados por cualquier uso razonable que alguien pretenda hacer de ellos? ¿Es realmente tanto pedir? ¿No sería interesante plantear servicios en los que las cosas sean sencillas, claras y directas, sin tener que estar pensando constantemente qué diablos han hecho con tus datos o a quién se los han vendido?

Precisamente eso es lo que puede estar empezando a generar una posible fuente de ventaja competitiva: el planteamiento de servicios con términos y condiciones claras en lo referente a la privacidad. ¿No te resultaría atractivo un servicio si te ofreciese una línea en mayúsculas y negrita en sus términos y condiciones que dijese algo así como “LOS DATOS COMUNICADOS A LA COMPAÑÍA O GENERADOS POR LA ACTIVIDAD DEL USUARIO NO SERÁN JAMÁS Y BAJO NINGÚN CONCEPTO COMERCIALIZADOS A NINGÚN TERCERO“? ¿Cuál es el problema de una cláusula así, redactada en términos perfectamente claros y taxativos? ¿Impediría acaso eso algún tipo de uso razonable, como el que la compañía, por ejemplo, utilizase herramientas de un tercero, como Google Analytics u otro, para monitorizar la actividad en su página web? ¿No deberíamos empezar a ver planteamientos de ese tipo, claros y taxativos, en servicios que pretendan competir con muchos de los que actualmente utilizamos? ¿Existe un mercado para usuarios que se preocupan razonablemente por su privacidad y sus datos? ¿No deberíamos empezar a educar a los usuarios para que fuera así, y pudiésemos empezar a pensar en disfrutar de servicios con términos y condiciones razonables? ¿Cuánto puede llegar a perder una compañía por redactar unos términos y condiciones de ese tipo, y cuánto puede llegar a ganar en atractivo por hacerlo?


This post is also available in English in my Medium page, “Is it too much to ask for online services with reasonable terms and conditions?


20 comentarios

  • #001
    Pedro Torres Asdrubal - 31 enero 2019 - 14:28

    Los británicos llevan 40 años con la campaña Plain English, cuyo objetivo es que los contratos se redacten en un lenguaje sencillo y comprensible, no ya que planteen condiciones razonables.

    Para contrato está la ley.

  • #002
    Iñigo Pons - 31 enero 2019 - 15:41

    Quizás habría que legislar esos términos y condiciones, y no tener que aceptarlos cada vez. No firmamos unos “términos y condiciones” específicos cada vez que compramos el pan, una bicicleta, vamos al cine, contratamos una habitación de hotel, etc. Que la ley sea justa, y que las empresas y usuarios se atengan a ella, sin tener que inventar y firmar una normativa completa por cada mínimo servicio online que utilizamos.

  • #003
    Angel - 31 enero 2019 - 16:56

    Completamente de acuerdo contigo. Yo tengo una aplicación en el AppStore sobre el metro de Buenos Aires y en las Política de Privacidad he tratado de ser bien claro, como tú dices.
    Y sumando a lo que dices siempre del compromiso de Apple con la privacidad, desde hace pocos meses, al subir una App si o si hay que subír tambien las Políticas de Privacidad. Ya no corre más eso de usar un texto default.

  • #004
    Carlos - 31 enero 2019 - 17:11

    ¿Y que tal si se anima Tor a hacer algo más de publicidad para la protección de datos?

    Esta red existe desde hace tiempo y evita esperar a que todo esto que se comenta en este artículo se haga realidad, en caso de que algún día ocurra.

  • #005
    Isangi - 31 enero 2019 - 17:55

    Pues creo que tenemos un buen ejemplo a seguir, y son las licencias CreativeComons.

    donde hay un texto legal detrás pero se establecen niveles con “explicaciones claras y concisas”.

    entiendo que con cualquier terminos y condiciones se podría hacer una idea paralela y standard, no? (y no solo para los datos…)

    • Enrique Dans - 31 enero 2019 - 17:58

      Pocos ejemplos hay mejores…

    • Asier - 31 enero 2019 - 21:29

      Esta web se encarga de hacer algo parecido con los servicios más populares: https://tosdr.org/

      • Isangi - 1 febrero 2019 - 09:33

        Interesante.

  • #009
    MORTADELO 2 - 31 enero 2019 - 18:31

    A mi modo de ver tenemos un problema de desprotección generalizada debido a nuestra clase política que no hace sus deberes. Y cuando los hace es para beneficiarse primero ellos y segundo los ciudadanos. Esta claro que como usuarios de a pie no podemos leer(entender) todas las derivadas que hay en un contrato de adherencia.

    Cuando uso la web “enriquedans.com”, resulta que cedo (al aceptar cookies) a su Sociedad Limitada el permiso para el uso de rastreadores como google analytics, que como todo el mundo debería saber recoge datos de navegación, y que sirven para identifcarte y hacer tu perfil de navegación asociado a tu Identificador

    Esta página no tiene más publicidad que los propios artículos!! ¿Para que sirven entonces los rastreadores?
    Una vez que te han identificado se supone que van a poder ponerte en páginas con publicidad p.ej. “banners” adecuados a tu pérfil cuando navegues en otra página sabrán que has visitado esta.

    Pues eso queremos coherencia ¿o no? Elimine los rastreadores.

    Salvo que necesite demostrar cuantos hits hay, para que su SL cobre dinero con ella. Por cierto la que le han liado a Pepu por tener una SL… que usaba se supone para sus conferencias… menos mal que Vd no es político

    • Enrique Dans - 31 enero 2019 - 20:17

      No puedes equivocarte más veces en un solo comentario. Primero, mis artículos no son ni pueden ser bajo ningún concepto catalogados o etiquetados como publicidad, y me resulta bastante insultante que lo hagas. Segundo, ¿por qué diablos voy a eliminar los rastreadores? ¿Tienes algún problema con que tenga interés por saber cuántas personas entran en mi página y qué hacen? Tercero, tener una SL no es ilegal, salvo que la uses específicamente para evitar el pago de impuestos, cosa que yo no hago. Usarla para dar conferencias tampoco, siempre que demuestres que es una actividad como tal, habitual y no esporádica (evidente en mi caso) y que además, demanda recursos específicos. En mi caso, la SL sirve para darme un soporte administrativo sin el cual no podría dedicarme a lo que me dedico, y para otras actividades, como la asesoría, igualmente habituales y que tiene lógica encuadrar en la estructura de una compañía. Mi sociedad no es instrumental en absoluto, es esencial para mi actividad. Declaro todos mis ingresos, pago mis impuestos (y muchos) por todo lo que genero, y tengo todas mis cuentas perfectamente en orden.

      • MORtadelo2 - 31 enero 2019 - 21:01

        Lea bien mi redacción

        1. Informo que esta página, entre otras cosas utiliza rastreadores de terceros. Cierto? si
        2. Esta página(la de Vd) no tiene publicidad. Cierto? No veo más que artículos
        3. Rastreadores, Informo que sirven entre otra cosas, para hacer seguimiento de la navegación. Y por ejemplo como Vd. cita para que el dueño de la web( su SL) tenga las mediciones que nos cita
        Cierto: Si
        4. También informo que al tercero, le sirven para entre otras cosas, aumentar la experiencia de usuario. Cierto: Si
        5. Le contesto a su punto “Segundo”, por coherencia. Si aboga por la privacidad, creese eso tan sencillo que se llama contador , y que cualquiera sabe se puede realizar de una forma automática y sencilla en su servidor web. Sin pasar datos a terceros. Cierto: Si

        Sobre la anécdota de la SL no hay comentarios, más allá de lo ya dicho.

        Y si equivocado.

        • FOSS - 1 febrero 2019 - 04:47

          https://matomo.org/ (antes llamado Piwik) es software libre open source para reemplazar Analytics. Se puede instalar en tu servidor. El código, en GitHub.

          Respect your users-privacy and ensure your data remains in your own hands with a complete web analytics platform that’s 100% yours

      • Andry - 31 enero 2019 - 23:27

        Te imaginas que te pagaran 20 dólares al mes por espiarte incluyendo pudieran tener acceso a tus fotos tus archivos en tu dispositivo + tu actividad de navegacion y te pagaran un poco mas si lo recomendabas pues suena algo que nadie quisiera hacer …. buenos solo facebook le perdio permisos desde jovenes de 13 y 35 años acceder y ver todos sus datos solo instalando un psudo-VPN

        https://www.xataka.com/privacidad/dinero-a-cambio-privacidad-facebook-pago-a-jovenes-instalar-vpn-que-espiara-sus-datos

        aplicación violaba los criterios de privacidad de la AppStore yBUENO ahora face esta teniendo que darle cuentas claras apple pero a esto se uni google que se salto los terminos y condiciones APP STORE de apple XD

        https://omicrono.elespanol.com/2019/01/app-de-google-que-recopila-datos-del-movil-a-cambio-de-pagos/

        aveces las reglas se hacen para romperse y google como face que muchas veces no son claros sus terminos y condiciones ejemplo el tipico tus datos solo son usados para mejorar la experiencia de usuario y que jamas se daran tus datos un tercero y despues te enteras que estaba vendiendo datos a terceros o el tipoco entras su pagina en español y sus terminos son 20 paginas de texto y estan ingles por que caraj*s si tienen pagina español como mega te ponen firmar terminos y condiciones en ingles y a leer te das cuenta que todo lo malo que has es tu responsablidad como compartir o subir cosas con derechos de autor

        aun que todos sabes lo que hace facebook, google o amazon es como el azucar o el tabaco sabes que son malos parta ti pero es dificil dejarlos yo uso face y google y me es dificil dejarlos a pesar que se lo que hacen pero estas empresas son imunes a la mala critica ejemplo

        https://www.xataka.com/empresas-y-economia/facebook-parece-inmune-a-escandalos-red-social-bate-records-sigue-creciendo-ingresos-usuarios

        como comentaban mas arriba “enriquedans.com”, resulta que cedo (al aceptar cookies) a su Sociedad Limitada el permiso para el uso de rastreadores como google analytics, pero la mayoria de las paginas tienen google analytics lo cual ya es normal a este grado si alguna vez revisas tu conexion veras que siempre se comunica con 1e100.net es de google tu celular sube muchos datos siempre queda la duda que datos se estan subiendo y se estaran subiendo mis fotos a otro servidor tal vez no pero es posible no comprendo como vpn de face le puedes dar tanta libertad para que vea tus videos, fotos y contactos y pueda hacer una copia de esos datos si facebook quiere y conservarlos por un tiempo q ellos quieran y manden

  • #014
    Mario uriarte - 31 enero 2019 - 18:52

    Si no pueden vender tus datos, tampoco podrían vender la empresa. A menos que la vendan sin datos ??

  • #015
    Andry - 31 enero 2019 - 23:41

    mientras escribia mi comentario anterior me llego esto parece que no solo face tambien google se fue bloqueado

    https://www.theverge.com/2019/1/31/18205795/apple-google-blocked-internal-ios-apps-developer-certificate

    Apple también bloquea las aplicaciones internas de Google por haber recopilado datos de los usuarios de iOS

    Sí, Google estaba haciendo lo mismo que Facebook para recopilar datos de los usuarios de iOS. Y tal y como se esperaba, Apple está actuando de la misma forma que actuó en contra de Facebook, es decir, bloqueando la ejecución de todas las versiones internas de las aplicaciones de Google en iOS.

    Como sabemos, y tal como ocurrió con Facebook, el bloqueo y la revocación de permisos por parte de Apple hacia Google, llega después de que se confirmara que Google estaba usando el certificado empresarial para pedir que jóvenes instalaran una aplicación conocida como ‘Screenwise Meter’, la cual estaba diseñada para recopilar información sobre el uso de internet en dispositivos iOS.

    Según The Verge, Apple está revocando el certificado empresarial a Google, que le permite que sus empleados usen versiones de sus aplicaciones antes de hacerlas públicas. Con esto, se estaría afectando a aplicaciones como Google Maps, Hangouts, Gmail y hasta Gbus, la aplicación que usan los empleados de Google para usar el transporte dentro de sus oficinas.

    Hoy, casi 24 horas después de haberse descubierto que Google estaba haciendo exactamente lo mismo que Facebook, Apple aplica la misma medida y deja a Google sin la posibilidad de usar varias versiones previas de sus aplicaciones en iOS.

    aun que esto suena peligroso para apple es decir esta bloqueando a dos gigatescos monopolios que seguro muchos de sus usuarios usan a diario nunca cre ver una medida hace y menos por apple o una empresa como microsoft o cualquier otro giagante de la internet :

    https://www.tekcrispy.com/2019/01/31/apple-bloquea-apps-google-ios/

  • #016
    Xul - 1 febrero 2019 - 04:21

    Les recomiendo por si no lo han visto el documental “Términos y condiciones” está muy interesante.
    https://vimeo.com/96424900
    Saludos desde Kuva

  • #017
    Marcelo - 1 febrero 2019 - 09:46

    Cuándo? Pues nunca… parecéis olvidar que hay unas determinadas personas el magnífico modus vivendi de las cuales es hacer las cosas lo más complicadas y enrevesadas posible para que sean solo ellos las que las entiendan y eventualmente resuelvan: el gremio legal (abogados y jueces con sus ridículos disfraces, funcionarios, legisladores, profesores, lobbys y politicuchos de todos los colores la mayoría de los cuales tienen su carrerilla de derecho). Por qué las leyes son tan complicadas? Por qué utilizan un lenguaje tan bizarro? Se necesitaría una auténtica revolución para echar para atrás miles de años de burocracia y hacer las cosas más sencillas.

  • #018
    Jaír Amores - 1 febrero 2019 - 11:39

    Buenas! Aquí Jaír, de EfectiVida.
    Tema interesante este, además de complejo.
    Casualmente leía el artículo mientras en Spotify me saltaba la canción de “Imagine”. Pues eso… creo que conseguir apps o servicios que redacten términos sencillos y claros de entender, sigue siendo una utopía que solo alegra nuestra imaginación.
    Me parece muy interesante la idea de presentar dos contratos: uno simplificado, y otro más extenso. Pero claro, eso implicaría que nos dijeran claramente que comercializan nuestros datos privados, con lo que perderían la mayor parte de ganancia. ¿Por qué iban a ser gratuitos muchos de estos servicios si no? De hecho, creo que nos hemos acostumbrado demasiado al “todo gratis”. Contenidos en internet de extraordinaria calidad, libros, tutoriales, aplicaciones de todo tipo, redes sociales… servidos en bandeja sin que tengamos que aportar nada como usuarios.

    Por poner un ejemplo: un creador de contenido hoy día, se ve obligado a regalar una gran parte de su conocimiento, con tal de tener un mínimo alcance. Y siempre vendrá otro que esté dispuesto a dar más, en una especie de “efecto rascacielos”.

    Lo veo complicado, la verdad… Quizá una salida sería cambiar el modelo de negocio totalmente, y que nos acostumbráramos a pagar por los servicios y apps un precio justo, al mismo tiempo que los desarrolladores y propietarios renuncian a una ganancia extra traficando con nuestros datos. Debería ser un esfuerzo desde ambas partes, quizá legislado de alguna manera.

    Seguiremos imaginando…

  • #019
    telodebes - 1 febrero 2019 - 11:58

    Mucha letra pequeña Enrique :S

  • #020
    achoapps - 1 febrero 2019 - 11:59

    Nosotros con el tema de las aplicaciones nos cansamos cada vez más en escribir y configurar terminos y etc

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