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Amazon y el fenómeno del cliente cautivo (o cautivado)

Un estudio de RBC Capital Markets demuestra que los clientes de Amazon Prime, que pagan una cuota anual de $99 a cambio de envíos ilimitados gratuitos en dos días, acceso a películas y series, y a una lista de más de medio millón de libros electrónicos igualmente gratuitos,
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Terminales libres, mercados y papel del operador

Me ha llamado la atención la comparación entre la página web de Apple para comprar el nuevo iPhone 5 en Estados Unidos frente a España: en ambos casos, las páginas animan lógicamente a adquirir el terminal en una tienda Apple, “donde mejor lo conocen” y, sobre todo, donde
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La fidelidad está en los pequeños detalles

Aeropuerto de Bilbao, 12:45. Mi vuelo sale a las 17:50, y por un cambio de planes, me enfrento a cinco horas de aburrida espera. Bilbao está gris, lluvioso y desapacible, así que descarto la idea de irme a dar un paseo por la ciudad. Pregunto en el mostrador de Iberia si se puede
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Lectores y lectores

Me ha parecido muy interesante esta entrada de Seth Godin, “The noisy tragedy of the blog commons“, en la que especula sobre el futuro de la blogosfera cuando se convierte en un medio tan masivo que su relación señal/ruido cae a valores demasiado bajos, anulando el estímulo para
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Veinticinco años de Air Miles

Se cumplen veinticinco años desde el día en que American Airlines lanzó su programa AAdvantage, y The Economist dedica este interesantísimo artículo, “Funny money“ negocio en manos de las aerolíneas, a los llamados “programas de
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