El Blog de Enrique Dans

Los luditas (derivado del inglés luddites) eran un grupo de radicales ingleses de principios del siglo XIX que se oponían al uso de máquinas por lo que ello significaría con respecto a su futuro crecimiento y dominio sobre el hombre. Su líder, Ned Ludd, conocido como King Ludd, es un nombre “de leyenda”, que dicen que se hizo famoso al destruir dos cadenas de producción de prendas de ropa que producían prendas más baratas que aquellas hechas por trabajadores manuales. La inclinación al sabotaje desarrollada por los luditas hizo que se les persiguiese con muchísima intensidad en plena época de la Revolución Industrial, hasta el punto en que 17 personas fueron ejecutadas en 1813 (leer más sobre el ludismo)

Leo este artículo en Baquía, comentario de este otro en the Register, sobre la resistencia de una parte de la población norteamericana a utilizar Internet, a pesar de que en muchos casos se trata de población con acceso a la Red, bien por recursos o por tener a su alcance los medios necesarios. Se trata del denominado neo-ludismo, y la tesis del artículo es que habrá que diseñar mejores maneras para atraer a esa gente a la Red.

Ahí es donde yo no lo acabo de ver. No creo que se deba intentar atraer a la Red a aquellos que manifiestan un desinterés por la misma. Sí me parece interesante poner los medios al alcance para que aquellos que no puedan acceder por motivos económicos o sociales lo hagan. Sin embargo, lo único que me llevaría a diseñar una propuesta de valor para llevar a la Red a aquellos que manifiestan un patente desinterés por ella sería la existencia de una idea de negocio derivada de ello. Es decir, sólo voy a buscar atraer a los resistentes si veo en ello un beneficio económico para la empresa que lo haga.

El hacerse resistente a una tecnología está dentro de la libertad de una persona. En todas las revoluciones tecnológicas ha habido grupos de resistencia, al ferrocarril, al avión, a la mecanización de la producción… yo tengo al menos dos amigos que se niegan a utilizar teléfono móvil. ¿Resultado? Acabo hablando mucho menos con ellos que si lo tuviesen. Con el tiempo, o van desapareciendo las resistencias, o van desapareciendo las personas. Es ley de vida, y no creo que se deba forzar. La Red tendrá detractores durante al menos un par de generaciones, oiremos discursos de todos los colores sobre lo mala que es, la dependencia que provoca, el vicio y la perversión que genera, y el fraude que alimenta. Con el tiempo, las resistencias a la tecnología irán desapareciendo, no nos obsesionemos con ellas. Hoy en día no vemos personas que se nieguen a entrar en un tren alegando que la elevada velocidad producirá desplazamientos indeseados en sus vísceras, aunque todavía vemos resistencias a subirse a un avión. Internet ha sido, sin duda, uno de los procesos de difusión más rápidos de la Historia. Pero a algunas cosas hay que darles su tiempo.

Las empresas tienden a obsesionarse con esto del CRM… es como “me he comprado esta escopeta, ante lo cual tengo que ir disparando a todo aquello que se mueve”, no sé exactamente si para probarla, amortizarla o qué.

Me cuenta un buen amigo que solicitó una tarjeta de crédito de determinado banco, para lo cual, logicamente, debía suministrar determinados datos. El banco en cuestión procede entonces a llamar a su empresa, para verificar su posición en la misma, ante lo cual les pasaron, dado que mi amigo era precisamente el jefe, con él mismo. Tras la explicación conveniente, consistente en demostrar que él era él y que estaba sentado en donde debía estar sentado, en su despacho, como si tuviese el vicio de trabajar en él, el banco procedió, en un alarde de celo comprobador más propio del CNI que de un banco, a llamar nada menos que… ¡al Departamento de Recursos Humanos de la empresa de mi amigo! Por supuesto, en ningún momento tuvo en cuenta dicho banco que mi amigo trabajaba, precisamente, ¡en otro banco!, lo cual, lógicamente, no le ponía en la más cómoda de las situaciones…

Resultado: un mosqueo de su cliente considerable, que incluso decide pasar a estudiar la ley de protección de datos de caracter personal al milímetro con el fin de resarcir su mala leche actual.

En fin, que mucho CRM, y poco sentido común. Si tenéis historias parecidas o comentarios, se agradecerán sinceramente.

Lo decíamos hace poquito… la publicidad entendida a la manera tradicional se muere. Ahora, la legislación alemana autoriza la venta de un aparatito por 99 euros que, controlado por una señal que se recibe a través de Internet, cambia de canal a uno sin publicidad en cuanto el que estamos viendo se va a corte comercial. A mí el tema me despierta interrogantes múltiples… ¿el aparatito cambia sólo? ¿Y a que canal se va? ¿A uno escogido al azar y que no esté emitiendo publicidad? ¿O a uo en concreto, que paga más que otro? ¿Dónde está el modelo de ingresos? ¿Pagaremos por recibir esa señal mágica salvadora? Ufff, ya me estoy pasando de curioso, ¿no?

El caso es que, funcione o no funcione, la cosa ya está aquí, funciona, y todo un modelo de muchos años entra en crisis.

Es impresionante lo que el invento de Pierre Omidyar da de sí a la hora de generar polémicas. Primero fueron los que pretendían demandarlo porque allí se intercambiaban desde organos vitales, hasta cocaina, pasando por una abuela, una noche con la mujer de uno, la virginidad de otro, un alma o un caza F117a Nighthawk. Ahora (vía Baquía), llega Tiffany, y pretende demandar a eBay porque en este mercado se subastan una gran cantidad de falsificaciones de artículos suyos. Es impresionante. Es como pretender denunciar al Ayuntamiento de Nueva York porque en Canal Street se venden Rolex falsos. A mí me han dado una idea… una vez, en los salones del Casino de Madrid, una ponente fusiló de manera alevosa una presentación mía, en la que había superpuesto el logo de su compañía y su nombre… allá voy a denunciar, pero no a la sinvergüenza en cuestión, sino ¡¡al Casino de Madrid!! O mejor, al estado español, en cuyo suelo ocurrió el delito. Yo hay cosas con las que no paro de alucinar.

Digo yo que Tiffany podrá denunciar a los falsificadores, a los vendedores… si le echa imaginación y se porta como las discográficas, podrá denunciar hasta a los compradores… pero de ahí a denunciar el suelo donde pisan, es decir, el lugar en el que se desarrolla la transacción, va un mundo, ¿no? Más cuando es demostrable que la propia eBay intenta impedir en la medida de sus posibilidades el intercambio de material ilegítimo mediante programas como VeRO (Verified Right Owners), cosa que la ciudad de Nueva York no hace con Canal Street, ni obviamente el Casino hizo con mi presentación…

¿Cuándo se van a dar cuenta de que esto es una NUEVA economía?

Vale la pena leer el principio de la demanda de Amazon contra Toys “R” Us (el texto completo, venticinco páginas, está aquí, aunque no sé si será sólo para socios). Es puro CRM en estilo judicial. Amazon alega que la incompetencia de Toys para mantener sus stocks de determinados productos impedía las posibilidades de Amazon de ganar la lealtad de sus clientes, de manera que resultaba crítico para la estrategia de captar y mantener clientes de Amazon el reclutar otros comerciantes capaces de asegurar el suministro.

Y curiosamente, hoy he recibido este e-mail promocional…

Una interesante experiencia de publicidad crossmedia.

Salió a principios de mes, pero se me olvidó comentarlo… “Wireless: Paseo por el Nuevo Mundo“, artículo de ComunicacionesWorld inspirado en mi paseíto por Europa de aeropuerto en aeropuerto y de hotel en hotel a finales de Mayo, del que tuvisteis información “en vivo y en directo” a través de esta página.

Y ya que hablamos de wireless, empiezo a sentirme un poco “como un mago”: Mi PDA nueva ya saluda al ordenador del despacho a través del Bluetooth cuando entro por la puerta, y se despide, aunque un tanto “a la francesa”, cuando me voy (oigo el ruidito del ActiveSync mientras cierro la puerta del despacho, un poco en plan “¿pero a donde vas?”). Mientras estoy en el despacho permanece sincronizado, y además, accede a Internet a través de la Wi-Fi del vecino, o de la del Instituto si me acerco mucho a la ventana. En casa no estoy usando el Bluetooth, no tiene mucho sentido cuando el sitio natural donde “vive” la PDA es su cunita de sincronización, y la Wi-Fi funciona, aunque la verdad es que tampoco la utilizo demasiado desde ahí.

En fin, que las cosas empiezan a funcionar, después de unos días de trastear con ellas… ¿qué tiene entonces de mágico? Pues el hecho de que no funcionen “de manera matemática y exacta”, sino más bien “mágica”, algo que me imagino puede ser capaz de desesperar a cualquiera que no se dedique a explorar la tecnología por vocación como yo. Lo de que la Wi-Fi funciona, es una verdad a medias: es profundamente veleidosa, es decir, funciona cuando quiere. Aparecer aparece, sí, aparece siempre y te deja que “la veas”, pero de ahí a que se digne a “saludarte” y que su DHCP te “conceda la merced” de una IP, va un rato. Además, no parece conectado con nada que hagas o digas, sino más bien con el azar. De entrada pensaba que no, que seguro que no, que era más bien eso de que los ignorantes recurrimos al azar o a la magia cuando las cosas no parecen tener explicación, pero hace unas semanas, uno de mis mejores amigos, ingeniero por formación y vocación, me confesó que a él en casa le pasaba exactamente lo mismo, y que de hecho estaba empezando a buscar explicaciones por las cuales los protocolos de la red funcionaban o no en conexión con cosas como las fases de la luna, las mareas o las conjunciones astrales. Es decir, encuentras la red, te conectas a ella, y “normalmente” navegas. Pero otras veces, nones, y tienes que cambiar algo, “despertar a la tarjeta”, desconectarla y volverla a conectar (que típico de la informática de toda la vida, ¿no?) o simplemente esperar un ratito a ver si “se ambienta”.

Yo he llegado al esquizofrénico momento en que estoy siendo perfectamente capaz de reproducir música del ordenador principal en otro ordenador de la casa a través de la Wi-Fi mientras, en otra ventana, ese mismo ordenador me informa amablemente de que la red no está disponible o el recurso compartido no se encuentra. Y yo, ahí, escuchando la música y pensando “pues no sé, o es magia, o proviene del éter, o los Black Eyed Peas son mis vecinos de al lado y cantan muy alto…”

Funcionar, acaba funcionando, normalmente mucho mejor cuando no estás intentando enseñárselo a alguien (efecto demo) o cuando no lo necesitas especialmente (Ley de Murphy). La verdad es que estos momentos de una tecnología, en la que los estándares están definidos y todo está en teoría listo para que ande, pero aún anda “como un niño pequeño”, con vacilaciones y caídas, resultan francamente curiosos…

¿Veis esta imagen? Hoy aún aparece en la Web, pero en breve será una reliquia. Tras casi cuatro años de caminar juntos, Amazon ha presentado una demanda contra Toys “R” Us en la que le exige 750 millones de sólares en compensaciones por su incapacidad para cumplir con los compromisos de suministro, como de hecho ya ocurrió a Toys “R” Us cuando se dedicaba a hacer la guerra por su cuenta (sí, aquella malvada jirafa que dejó sin juguetes a los niños al romper stock en la Navidad del 2000, lo que motivó en parte el establecimiento del acuerdo). Por su parte, Toys “R” Us exige el retorno de los200 millones que pagó a Amazon a lo largo de cuatro años por una exclusiva de comercialización de juguetes en la Web de Amazon que ésta rompió constantemente al permitir a otras empresas vender productos que se suponía que sólo ellos debían vender.

Ya lo decía Lou Gerstner, anterior Presidente y CEO de IBM, en una cita que yo utilizo profusamente en mis clases:

The “e-” of “e-business” does not stand for “easy”

Para las empresas de toda la vida, esto de la Web no resulta una cosa fácil, ni siquiera subcontratándolo.

¿Quién dicjo que la Red estaba dominada por el inglés y los Estados Unidos? Esta era la composición por países de los usuarios de Orkut el 24 de Mayo de 2004 (muito obrigado, Liv). Esta es la de hoy, hace unos minutos. A esto se le llama darle la vuelta al partido. Está claro que en estos temas de las redes sociales, el carácter latino puede tener mucho que decir.

Hay que pasarse por The Mixer. El Maestro Alberto, después de una temporada más dado al “post esporádico”, se ha puesto las pilas, y está sirviendo unos cócteles laaaaargos, bien mezclados y EXCELENTES.