Todos lo hemos hecho, comprar por el boca a boca, porque fulano o mengano nos ha comentado las excelencias de un producto o servicios, porque confiamos mas en la opinión de alguien conocido que no de un anuncio de la televisión o una publicidad con el actor de turno.
Internet convierte el boca a boca en una comunicación entre personas incluso de otros paises, con lo que es una ampliación a lo grande del boca a boca tradicional.

“Uno de los casos de éxito en cuanto a viralidad de las compras por Internet es el de Groupon”

En mi muy modesto caso, incorporé a los canales comerciales tradicionales, el electrónico hace 5 años. Desde entonces la viralidad ha sido fundamental, porque nuestros productos (automatismos para puertas principalmente) se compran hoy, y duran 20 – 30 años, lo que es toda una vida. Así que un consumidor es prácticamente único e irrepetible. Pero buena parte del secreto es que las buenas experiencias vividas por uno, se transfieren a varios: familia, amigos, vecinos, etc, con lo cual el número de referenciados es una cuota más que importante en nuestra ventas on-line. Incluso surgiendo compras en grupo, como casos de comunidades de chalets adosados, etc, que al no tener automatizada sus puertas de garaje, poner en común su necesidad, y comprar en volumen, se ahorran un buen pellizco.
Como último apunte, vemos otro éxito importante en la venta por internet añadido, la cercanía para el “hazlo tu mismo”. Todo lo que comercializamos se puede instalar sin conocimientos expertos, y sin embargo generan más llamadas y correos con preguntas y “problemas” los profesionales por su falta de costumbre o acceso a entrar en la web a releer manuales, etc, que los usuarios que a lo “bricomania” se montan su propia puerta de garaje o la automatizan.