Comentarios en: United me rompió la guitarra… http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html Investigación y opinión acerca de los Sistemas y Tecnologías de Información Tue, 14 Feb 2012 09:13:09 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Alberto - pelisonline http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html#comment-223450 Alberto - pelisonline Thu, 16 Jun 2011 00:14:47 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=7076#comment-223450 Me paso algo parecido a la vuelta de Argentina. Cometí el error de llevarme mi guitarra y cuando llego al aeropuerto de Madrid la funda estaba completamente destrozada. Puse una reclamación y no me hicieron ningún caso. La guitarra estaba bien, pero la funda (que era de gama alta) estaba completamente reventada. No tienen ningún tipo de atención con el cliente en lo que respecta a estos temas Un saludo Me paso algo parecido a la vuelta de Argentina. Cometí el error de llevarme mi guitarra y cuando llego al aeropuerto de Madrid la funda estaba completamente destrozada. Puse una reclamación y no me hicieron ningún caso. La guitarra estaba bien, pero la funda (que era de gama alta) estaba completamente reventada. No tienen ningún tipo de atención con el cliente en lo que respecta a estos temas

Un saludo

]]> Por: United Airlines rompió mi guitarra « facebookdesarrollo http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html#comment-160473 United Airlines rompió mi guitarra « facebookdesarrollo Wed, 02 Jun 2010 13:22:57 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=7076#comment-160473 [...] (Vía enriquedans) [...] [...] (Vía enriquedans) [...]

]]> Por: United Airlines rompió mi guitarra « facebookdesarrollo http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html#comment-159245 United Airlines rompió mi guitarra « facebookdesarrollo Wed, 26 May 2010 10:11:06 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=7076#comment-159245 [...] (Vía: Enriquedans) [...] [...] (Vía: Enriquedans) [...]

]]> Por: facebookdesarrollo http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html#comment-159244 facebookdesarrollo Wed, 26 May 2010 10:08:21 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=7076#comment-159244 Ya van por más de 8 millones y medio de visualizaciones del video en youtube. Ya van por más de 8 millones y medio de visualizaciones del video en youtube.

]]> Por: Nacho http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html#comment-125685 Nacho Thu, 16 Jul 2009 13:53:17 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=7076#comment-125685 Totalmente de acuerdo con #5. #20: Creo que el precio barato justifica obtener menos servicios o servicios más modestos que con una opción cara, pero nunca un mal servicio. Imagínate que te compras un coche, un utilitario barato. Aceptas que corra menos que uno de alta gama y que el volante vaya un poco más duro o que los asientos no sean muy cómodos. Pero, ¿verías normal que se te parara a los 100 metros de salir del concesionario simplemente por ser barato? Pues lo que le ha pasado a este tipo con la guitarra es lo mismo. Totalmente de acuerdo con #5.

#20: Creo que el precio barato justifica obtener menos servicios o servicios más modestos que con una opción cara, pero nunca un mal servicio. Imagínate que te compras un coche, un utilitario barato. Aceptas que corra menos que uno de alta gama y que el volante vaya un poco más duro o que los asientos no sean muy cómodos. Pero, ¿verías normal que se te parara a los 100 metros de salir del concesionario simplemente por ser barato? Pues lo que le ha pasado a este tipo con la guitarra es lo mismo.

]]> Por: IZO System || User Experience: El punto cero de la reputación online http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html#comment-125575 IZO System || User Experience: El punto cero de la reputación online Thu, 16 Jul 2009 06:23:04 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=7076#comment-125575 [...] y ya acumula más de tres millones de visualizaciones “(y más que tendrá como recuerda Enrique Dans, ya que la noticia ha sido portada en Digg, Reddit y Menéame).” Pues bien, si ahora [...] [...] y ya acumula más de tres millones de visualizaciones “(y más que tendrá como recuerda Enrique Dans, ya que la noticia ha sido portada en Digg, Reddit y Menéame).” Pues bien, si ahora [...]

]]> Por: Jose http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html#comment-125411 Jose Mon, 13 Jul 2009 10:42:56 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=7076#comment-125411 Las posibilidades que ofrece Internet para publicar una "pataleta" y desahogarte es una gran cosa y que tiene utilidad siempre que se sepa aprovechar. La típica frase de muchas empresas del tipo "una queja es una oportunidad de mejora" se queda casi siempre en una frase más para la galería. Como cliente-usuario, publico de vez en cuando en mi blog posts "pataletas" que por una parte, me ayudan a que se me pase el cabreo como comentaba #3 y que a veces me dan alguna satisfacción al comprobar las visitas que tienen o encontrar que una crítica mía aparece por encima de la página corporativa de la marca o empresa a la que critiqué... :) Las posibilidades que ofrece Internet para publicar una “pataleta” y desahogarte es una gran cosa y que tiene utilidad siempre que se sepa aprovechar. La típica frase de muchas empresas del tipo “una queja es una oportunidad de mejora” se queda casi siempre en una frase más para la galería. Como cliente-usuario, publico de vez en cuando en mi blog posts “pataletas” que por una parte, me ayudan a que se me pase el cabreo como comentaba #3 y que a veces me dan alguna satisfacción al comprobar las visitas que tienen o encontrar que una crítica mía aparece por encima de la página corporativa de la marca o empresa a la que critiqué… :)

]]> Por: Aloe http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html#comment-125271 Aloe Sat, 11 Jul 2009 16:12:43 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=7076#comment-125271 Tengo una amiga cellista que suele viajar (no sé si en todos los casos o con todas las compañías) con dos billetes, uno de ellos para el cello, de lo poco que se fía de facturarlo. ¿Pagaría un 20% o 30% más por la garantía de que se lo traten bien, lo que le saldría más barato que pagar dos billetes en una compañía low-cost? No, no creo que los pagase, y la razón es que la garantía no vale nada, vale lo que valga la palabra de la compañía. Es un caso de asimetría de la información. Habría formas de superarla, pero muy caras para una de las partes, o para las dos. Y una compañía que cultive esa imagen y cuya palabra sí dé confianza al respecto, asumiendo el mayor coste y cobrando billetes más caros... efectivamente no creo que pudiera competir, no hay tantos viajeros con equipaje costoso y delicado. Tengo una amiga cellista que suele viajar (no sé si en todos los casos o con todas las compañías) con dos billetes, uno de ellos para el cello, de lo poco que se fía de facturarlo.
¿Pagaría un 20% o 30% más por la garantía de que se lo traten bien, lo que le saldría más barato que pagar dos billetes en una compañía low-cost?
No, no creo que los pagase, y la razón es que la garantía no vale nada, vale lo que valga la palabra de la compañía.
Es un caso de asimetría de la información. Habría formas de superarla, pero muy caras para una de las partes, o para las dos.
Y una compañía que cultive esa imagen y cuya palabra sí dé confianza al respecto, asumiendo el mayor coste y cobrando billetes más caros… efectivamente no creo que pudiera competir, no hay tantos viajeros con equipaje costoso y delicado.

]]> Por: Emilio http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html#comment-125198 Emilio Fri, 10 Jul 2009 03:31:46 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=7076#comment-125198 #18 Efectivamente, la empresa que carga las maletas, las transporta desde el avión, las coloca en las cintas, etc. no son de la compañía. Son personal de otra empresa que está en el aeropuerto trabajando para multitud de aerolíneas distintas. A veces hay varias empresas y cada una se ocupa de un grupo de aerolíneas... En cualquier caso, facturar un instrumento musical como una guitarra es jugar a la ruleta rusa al revés (con todas las balas menos una... :)) #18 Efectivamente, la empresa que carga las maletas, las transporta desde el avión, las coloca en las cintas, etc. no son de la compañía. Son personal de otra empresa que está en el aeropuerto trabajando para multitud de aerolíneas distintas. A veces hay varias empresas y cada una se ocupa de un grupo de aerolíneas…

En cualquier caso, facturar un instrumento musical como una guitarra es jugar a la ruleta rusa al revés (con todas las balas menos una… :))

]]> Por: Emilio http://www.enriquedans.com/2009/07/united-me-rompio-la-guitarra.html#comment-125197 Emilio Fri, 10 Jul 2009 03:27:58 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=7076#comment-125197 #3 kiki, los clientes tienen lo que se merecen ya que se rigen por la misma idea que las compañías aéreas: ahorrar. La gente compra el billete más barato. Prueba a abrir una línea aérea cuyos billetes cuesten 20 ó 30 por ciento más que la media y ofrece la calidad respectiva que con ese sobreprecio podrías dar: te arruinas. Ahí tienes a easyjet. Has visto sus facturaciones, sus embarques? Tratan a los clientes como a un rebaño de ovejas, pero está tirado de precio..sus vuelos van llenos. Tenemos lo que corresponde. #3 kiki, los clientes tienen lo que se merecen ya que se rigen por la misma idea que las compañías aéreas: ahorrar. La gente compra el billete más barato. Prueba a abrir una línea aérea cuyos billetes cuesten 20 ó 30 por ciento más que la media y ofrece la calidad respectiva que con ese sobreprecio podrías dar: te arruinas. Ahí tienes a easyjet. Has visto sus facturaciones, sus embarques? Tratan a los clientes como a un rebaño de ovejas, pero está tirado de precio..sus vuelos van llenos. Tenemos lo que corresponde.

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