Comentarios en: Alucinando con el 609 de Telefonica http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html Investigación y opinión acerca de los Sistemas y Tecnologías de Información Tue, 16 Mar 2010 08:33:26 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 Por: lidia http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html#comment-141449 lidia Fri, 05 Feb 2010 22:26:20 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=4889#comment-141449 gon, y tu te piensas k ers mas inteligente xk trabajas en el 609? xk se supone k es atención al cliente, pero muy bien la verdad es k no atendeis , por no decir nada bien... asi k no sereis tan listos!!! gon, y tu te piensas k ers mas inteligente xk trabajas en el 609? xk se supone k es atención al cliente, pero muy bien la verdad es k no atendeis , por no decir nada bien… asi k no sereis tan listos!!!

]]> Por: GON http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html#comment-139997 GON Tue, 19 Jan 2010 07:56:11 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=4889#comment-139997 ola!!! como les va a todos .....ahmmm he podido verificar que ustedes se burlan de los operadores y como atienden las llamadas ....que buen chiste...ahmmm si supieran ke por su ignorancia y estupidez nos pagan a nosotros jaja ...hay ocasiones en la que ustedes los clientes nisiquiera saben como retirar la tarjeta sim del movil...pff y se creen muy desarrollados.....adicional a esto son unos maleducados y pedantes....ahmmmm pero si !! sigan llamando al 609 que con gusto vamos a tratar de quitarles lo estupidos que son !! ola!!! como les va a todos …..ahmmm he podido verificar que ustedes se burlan de los operadores y como atienden las llamadas ….que buen chiste…ahmmm si supieran ke por su ignorancia y estupidez nos pagan a nosotros jaja …hay ocasiones en la que ustedes los clientes nisiquiera saben como retirar la tarjeta sim del movil…pff y se creen muy desarrollados…..adicional a esto son unos maleducados y pedantes….ahmmmm pero si !! sigan llamando al 609 que con gusto vamos a tratar de quitarles lo estupidos que son !!

]]> Por: maria http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html#comment-138190 maria Sat, 09 Jan 2010 12:46:48 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=4889#comment-138190 A mi me paso algo similar, llamaron al movil de mi madre para ofertarle contrato sin tener que pagar cuota minima y le preguntamos si este mismo servicio podiamos usarle para un segundo movil de otra persona que tampoco tiene un consumo grande como para tener contrato, pues bien logicamente indicaron que si que sin ningun problema y cual fue la sorpresa que dos meses despues me encuentro con un cargo por importe de 10.48 cuando realmente las llamadas que habia realizado era por un importe mucho menor, llamo a reclamar me dicen que se trata de un error q lo solucionaran en la siguiente mensualidad y nuevamente me encuentro con un importe en la factura superior al consumo, llamo y me dicen que tengo que llamar al 4408 ya que fuero ellos los que nos ofertaron la excepcion del consumo, despues de varias llamadas al 609 y 4408 y varias peticiones de pedirles que me pasaran con un supervisor consigo (eso si en el plazo de una semana) dar con alguien que me indica que el error es que nunca este numero tenia que haber sido seleccionado para la excepcion de consumo, que disculpara las molestias pero que la unica opcion que tenia era la de volver a prepago si no queria tener los 9 € mensuales mas impuestos del consumo minimo, asi que despues de pagar un total de tres meses de consumo minimo consegui volver a prepago. Pero es verdaderamente lamentable que por ahorrarse ellos dinero en su call centre seamos los demas los que tenemos que pagar ya que si en la primera conversacion me indicaran que solo era para x numeros jamas habria pensado en cambiar a contrato ya que hasta hoy se sumar y si mi consumo en esta linea no llega a los 9€ nada mas que en verano y en navidad creo que es obvio que no me interesa pagarles a ellos por algo que se sobradamente que no voy a consumir. A mi me paso algo similar, llamaron al movil de mi madre para ofertarle contrato sin tener que pagar cuota minima y le preguntamos si este mismo servicio podiamos usarle para un segundo movil de otra persona que tampoco tiene un consumo grande como para tener contrato, pues bien logicamente indicaron que si que sin ningun problema y cual fue la sorpresa que dos meses despues me encuentro con un cargo por importe de 10.48 cuando realmente las llamadas que habia realizado era por un importe mucho menor, llamo a reclamar me dicen que se trata de un error q lo solucionaran en la siguiente mensualidad y nuevamente me encuentro con un importe en la factura superior al consumo, llamo y me dicen que tengo que llamar al 4408 ya que fuero ellos los que nos ofertaron la excepcion del consumo, despues de varias llamadas al 609 y 4408 y varias peticiones de pedirles que me pasaran con un supervisor consigo (eso si en el plazo de una semana) dar con alguien que me indica que el error es que nunca este numero tenia que haber sido seleccionado para la excepcion de consumo, que disculpara las molestias pero que la unica opcion que tenia era la de volver a prepago si no queria tener los 9 € mensuales mas impuestos del consumo minimo, asi que despues de pagar un total de tres meses de consumo minimo consegui volver a prepago. Pero es verdaderamente lamentable que por ahorrarse ellos dinero en su call centre seamos los demas los que tenemos que pagar ya que si en la primera conversacion me indicaran que solo era para x numeros jamas habria pensado en cambiar a contrato ya que hasta hoy se sumar y si mi consumo en esta linea no llega a los 9€ nada mas que en verano y en navidad creo que es obvio que no me interesa pagarles a ellos por algo que se sobradamente que no voy a consumir.

]]> Por: rodrigüo http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html#comment-137689 rodrigüo Tue, 05 Jan 2010 12:31:48 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=4889#comment-137689 Las operadoras vulneran una y otra vez la normativa de protección de los consudmidores y usuarios. Se tratan de normas bien articuladas, con el reconocimiento de derechos de modo amplio, si bien para qué queremos tal reconocimiento si después no se cumplen?. Al usuario no le compensa acudir a los tribunales para situaciones de este tipo, para ello se debería arbitrar medidas normativas de cara a establecer órganos con capacidad coercitiva que hagan cumplir las normas - ni la Administración de consumo, ni los tribunales, por razones diversas son eficaces para ello -. En cualquier caso dejo una web en la que se pueden resolver estas y otras dudas legales: http://www.tusasuntoslegales.info Las operadoras vulneran una y otra vez la normativa de protección de los consudmidores y usuarios. Se tratan de normas bien articuladas, con el reconocimiento de derechos de modo amplio, si bien para qué queremos tal reconocimiento si después no se cumplen?.

Al usuario no le compensa acudir a los tribunales para situaciones de este tipo, para ello se debería arbitrar medidas normativas de cara a establecer órganos con capacidad coercitiva que hagan cumplir las normas – ni la Administración de consumo, ni los tribunales, por razones diversas son eficaces para ello -.
En cualquier caso dejo una web en la que se pueden resolver estas y otras dudas legales:
http://www.tusasuntoslegales.info

]]> Por: cristina http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html#comment-135644 cristina Thu, 10 Dec 2009 16:24:27 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=4889#comment-135644 Quiero comunicar a toda la gente que lea esto que moviestar es un timo, estafa a sus clientes robandoles el dinero! Yo llevo ya 12 años con moviestar y por motivos personales no he podido cambiarme de compañia hasta hoy!! No os podeis imaginar en estos 12 años cuantas veces me habre recargado el movil y el 98% de esas veces, la compañia moviestar me ha "robado" mas de la mitad del importe recargado!!! una verguenza! y lo del 609, que se supone que es eso? una bar de colombianos???? porque todas las veces que he llamado para que me solucionen el problema, no lo saben solucionar, no saben nada de nada!!! Y encima les pido que me pasen a un superior o alguien que este a cargo de ellos y me dicen que es imposible! Entonces? lo fuerte es que cobren por lo que hacen!! ((((moviestar=fraude)))) Quiero comunicar a toda la gente que lea esto que moviestar es un timo, estafa a sus clientes robandoles el dinero! Yo llevo ya 12 años con moviestar y por motivos personales no he podido cambiarme de compañia hasta hoy!! No os podeis imaginar en estos 12 años cuantas veces me habre recargado el movil y el 98% de esas veces, la compañia moviestar me ha “robado” mas de la mitad del importe recargado!!! una verguenza! y lo del 609, que se supone que es eso? una bar de colombianos???? porque todas las veces que he llamado para que me solucionen el problema, no lo saben solucionar, no saben nada de nada!!! Y encima les pido que me pasen a un superior o alguien que este a cargo de ellos y me dicen que es imposible! Entonces? lo fuerte es que cobren por lo que hacen!! ((((moviestar=fraude))))

]]> Por: Pedro http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html#comment-132977 Pedro Sat, 21 Nov 2009 13:02:04 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=4889#comment-132977 Si yo te contara, ese famoso servicio, compré una tarjeta total, que dentro del sobrecito venía que debías efectuar una llamada que te gastase dinero para activarla, pero tonto de mí que no lo ví entre tantos papeles y llamé al número de información del cliente que se suponía que ellos sabían, tras unos diez minutos de espera me aparece una señorita muy amable que como a ti, me pregunta tanto el número como el Dni. Lo más gracioso es que le digo que la tarjeta viene de regalo con 6 euros, y ella me dice que eso no puede ser, porque a ella le aparece que no tengo saldo, yo extrañado le pido si sabe de alguna manera al menos de usar el servicio de adelanto de saldo, a lo que ella responde que no sabe porqué no funciona. Yo mientras hablo con ella, que sigue sin saber nada, aunque pasan varios minutos al teléfono, me cerciono de que necesito realizar una llamada a lo que le hago referencia a la amable chica. Ella sorprendida, me contesta: "¡pruebe pruebe quizás sea eso!" A lo que me dejó de pregunta... ¿Cómo es que alguien que está en el servicio de ayuda al cliente no tiene ni idea de como solventar un pequeño problema? y otra cosa más ¿Cómo es posible que sea yo quién esté solventando el problema en vez de la chica de información al cliente? Si yo te contara, ese famoso servicio, compré una tarjeta total, que dentro del sobrecito venía que debías efectuar una llamada que te gastase dinero para activarla, pero tonto de mí que no lo ví entre tantos papeles y llamé al número de información del cliente que se suponía que ellos sabían, tras unos diez minutos de espera me aparece una señorita muy amable que como a ti, me pregunta tanto el número como el Dni. Lo más gracioso es que le digo que la tarjeta viene de regalo con 6 euros, y ella me dice que eso no puede ser, porque a ella le aparece que no tengo saldo, yo extrañado le pido si sabe de alguna manera al menos de usar el servicio de adelanto de saldo, a lo que ella responde que no sabe porqué no funciona. Yo mientras hablo con ella, que sigue sin saber nada, aunque pasan varios minutos al teléfono, me cerciono de que necesito realizar una llamada a lo que le hago referencia a la amable chica. Ella sorprendida, me contesta: “¡pruebe pruebe quizás sea eso!” A lo que me dejó de pregunta… ¿Cómo es que alguien que está en el servicio de ayuda al cliente no tiene ni idea de como solventar un pequeño problema? y otra cosa más ¿Cómo es posible que sea yo quién esté solventando el problema en vez de la chica de información al cliente?

]]> Por: La Estupidez Corporativa « Moleskimendi http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html#comment-130687 La Estupidez Corporativa « Moleskimendi Sat, 17 Oct 2009 21:57:52 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=4889#comment-130687 [...] Estupidez Corporativa causa estragos como el ninguneo a buenos clientes, del que ya escribí, o la involución intelectual de los técnicos de asistencia. La Estupidez Corporativa también se desarrolla en los diferentes poderes del Estado, pero en esos [...] [...] Estupidez Corporativa causa estragos como el ninguneo a buenos clientes, del que ya escribí, o la involución intelectual de los técnicos de asistencia. La Estupidez Corporativa también se desarrolla en los diferentes poderes del Estado, pero en esos [...]

]]> Por: Qué emoción, un pop-up en mi móvil… » El Blog de Enrique Dans http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html#comment-129634 Qué emoción, un pop-up en mi móvil… » El Blog de Enrique Dans Fri, 25 Sep 2009 23:10:43 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=4889#comment-129634 [...] que lanzar un maldito pop-up a un teléfono iba a ser una buena idea? ¿Qué tengo que hacer? ¿Volver a llamar por enésima vez al 609 para pedir que me desconecten el servicio de Emoción y encontrarme al cabo de unos meses con que [...] [...] que lanzar un maldito pop-up a un teléfono iba a ser una buena idea? ¿Qué tengo que hacer? ¿Volver a llamar por enésima vez al 609 para pedir que me desconecten el servicio de Emoción y encontrarme al cabo de unos meses con que [...]

]]> Por: domotica http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html#comment-129562 domotica Thu, 24 Sep 2009 08:15:13 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=4889#comment-129562 ¿y que pasa con los que no somos Enrique Dans? Nuestra experiencia con Movistar es LAMENTABLE jamás me había sentido tan mal atendido, engañado y estafado de una forma tan evidente (seguimos esperando un terminal desde junio y el envío de iPhone 3G en lugar de 3GS....es una estafa bien conocida) 3h de llamadas a atención al cliente, llamadas que se cortan después del tercer salto de operador en operador, gestores de cliente que te dicen: Mi nombre es Fulanit@ de Tal y personalmente me encargaré de su caso ya que veo que tiene 30 llamadas a nuestro servicio de atención al cliente; le llamaré yo mismo en 48h....MENTIRA ¿y que pasa con los que no somos Enrique Dans?

Nuestra experiencia con Movistar es LAMENTABLE jamás me había sentido tan mal atendido, engañado y estafado de una forma tan evidente (seguimos esperando un terminal desde junio y el envío de iPhone 3G en lugar de 3GS….es una estafa bien conocida)

3h de llamadas a atención al cliente, llamadas que se cortan después del tercer salto de operador en operador, gestores de cliente que te dicen: Mi nombre es Fulanit@ de Tal y personalmente me encargaré de su caso ya que veo que tiene 30 llamadas a nuestro servicio de atención al cliente; le llamaré yo mismo en 48h….MENTIRA

]]> Por: Reputación Online: ¿cómo gestionarla? | Marketing online, posicionamiento en buscadores, analítica web y más : Consultores Valencia http://www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefonica.html#comment-129558 Reputación Online: ¿cómo gestionarla? | Marketing online, posicionamiento en buscadores, analítica web y más : Consultores Valencia Thu, 24 Sep 2009 06:41:39 +0000 http://www.enriquedans.com/?p=4889#comment-129558 [...] un cliente influyente como Enrique Dans hable mal de un servicio de tu empresa y tenga que ser, ni más ni menos, que el director (gerente de operaciones) de atención al cliente [...] [...] un cliente influyente como Enrique Dans hable mal de un servicio de tu empresa y tenga que ser, ni más ni menos, que el director (gerente de operaciones) de atención al cliente [...]

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