Es una empresa que me encanta: cada vez que desarrolla, aprende y obtiene eficiencia en un proceso, pasa a comercializar la capacidad excedente en el mismo como servicio a terceros, lo que le permite convertirlo en un negocio en sí mismo y compartir además las economías de escala y aprendizaje obtenidas. Es la frase que más utilizo de su fundador, Jeff Bezos, un auténtico compromiso con la idea de “empresa que aprende más rápido que sus competidores”:
“We probably know as much about e-commerce as anyone, but it’s two per cent of what we’ll know five years from now.”
Amazon da un paso más en la creación de servicios web con Amazon FWS (Fulfillment Web Service), un servicio que permite manejar su ya existente Fulfillment By Amazon (FBA) de manera automatizada mediante una llamada a la API de un servicio web. Lo cuentan en el Amazon Web Services Blog o en TechCrunch, y se trata de automatizar de manera efectiva una parte de la cadena de valor del comercio electrónico de bienes físicos que habitualmente suponía todo tipo de quebraderos de cabeza: el llamado pick, pack & ship. Según el esquema planteado por Amazon, una tienda en la web puede simplemente enviar mercancía a Amazon, donde es almacenada en condiciones controladas en los almacenes que sean necesarios para garantizar un reparto eficiente a las zonas escogidas, y a partir de ahí simplemente mandar órdenes de fulfillment para que desde ese almacén pueda ser enviada directamente a los clientes, beneficiándose no sólo del expertise de Amazon, sino también de sus condiciones con UPS y de unas tarifas competitivas en las operaciones logísticas. Existen dos APIs, una para inbound y otra para outbound: la primera permite controlar los envíos de inventario a los almacenes de Amazon, la segunda los envíos desde Amazon a los clientes, incluyendo el manejo del inventario, el tracking de los envíos, o el etiquetado de los paquetes. El uso de las APIs es completamente gratuito. La mejor forma de entender el servicio de Fulfillment By Amazon y en general el proceso de transformación que Amazon está siguiendo es con este fragmento de un vídeo de un programa de PBS.
De manera efectiva, este servicio supone una reducción de la fricción impresionante en el comercio electrónico de bienes físicos: cualquiera puede plantearse vender casi cualquier cosa en cualquiera de los mercados cubiertos por Amazon (USA, UK, Alemania y Japón, con posibilidad de exportar desde esos países a otros).
De ser un vendedor de libros, a ser un vendedor de cualquier cosa, y de ahí a ser una plataforma de servicios para que otros vendan a través de ella. Hoy te puedes plantear Amazon como proveedor de capacidad de computación, de bases de datos, de almacenamiento, de peticiones en proceso, de sistemas de pago, de plataforma de venta para aplicaciones desarrolladas sobre sus servicios, o hasta como mano de obra on demand para tareas sencillas. Todo un ecosistema que está provocando ya un cambio en la manera en que Amazon entiende y comunica su negocio: un caso interesantísimo de visión y de transformación basada en la tecnología.
23.03.2008 a las 17:06 Permalink
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22.04.2008 a las 17:36 Permalink
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13.10.2008 a las 10:41 Permalink
[...] mayor vendedor de libros del mundo, Amazon, debe buena parte de su éxito a su gran capacidad como operador logístico. Albaranes de entrega, salida, gestión de stocks, control de inventarios, presupuestos, pedidos, [...]