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	<title>Comentarios en: Las operadoras de telefon&#237;a m&#243;vil, la transparencia y el abuso</title>
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	<description>Investigación y opinión acerca de los Sistemas y Tecnologías de Información</description>
	<lastBuildDate>Tue, 14 Feb 2012 16:26:18 +0000</lastBuildDate>
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		<title>Por: <fb:name linked="false" useyou="false" uid="100002866340414">Merlin Pit</fb:name></title>
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		<dc:creator><fb:name linked="false" useyou="false" uid="100002866340414">Merlin Pit</fb:name></dc:creator>
		<pubDate>Sat, 29 Oct 2011 21:06:19 +0000</pubDate>
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		<description>En este post voy a contar mi odisea con Simyo con el fin de que os percateis de la catadura moral de algunos individuos de Simyo; me refiero a ciertos individuos en el departamento de facturación. Hace tres años contraté por teléfono la tarifa plana para Internet de 25 euros/mes más el stick usb para conectarlo al portatil. Pasados dos dias me llegó el pedido y empecé a disfrutar del Internet. Pasados tres dias el Internet se me desconecta. Intento averiguar cuál es el problema; llamo a atención al cliente y resulta que se había bloqueado mi servicio a Intertet porque había superado los 240 euros de consumo y se había bloqueado por motivos de seguridad. Yo, anonadado, intenté averiguar como era esto posible y al final descubro que el problema es que me habían enviado una SIM card equivocada  (me enviaron una SIM card de llamadas), y es por esto que se me había facturado diferente. Hablé con el servicio de facturación y me dijeron que no me preocupara, que me enviarían la SIM card correcta y que no se me cobraría los 240 Euros. También me dijeron que les mandara un fax firmado en el que explicara todo lo sucedido. Les mandé el fax firmado  pero cuando vino el momento de la factura, me cargaron los 240 euros + IVA. Volví a llamar al servicio de facturación y me dijeron que no me preocupara que me harían un reembolso. Pasaron los meses y el reembolso no llegaba. Mientras tanto, yo, como un tonto, llamando repetidas veces al servicio del facturación y ellos dandome largas, incluso puse dos reclamaciones através de Simyo y estos se las pasaron por el arco del triunfo. Pasó medio año y decidí ir la oficina del consumidor para denunciar esto. Se tramitó la denuncia y Simyo contestó diciendo que me haría el reembolso. Además fueron tan cínicos que le dijeron a la de la oficina del consumidor que desde Simyo SIEMPRE hacen todo lo necesario para que sus clientes esten satisfechos. Pués bien, ni con la denuncia en la oficina del consumidor estos ladrones me devolvieron el dinero. Puse otra denuncia por medio de otra instancia mayor, que es a traves de la comunidad autónoma. Pués bien, Simyo obvia las instituciones españoles. Con este post quiero advertiros de la catadura moral de ciertos elementos en el departamento de facturación de Simyo y que a la hora de contratar los servicios de Simyo, estaís en manos de personas con prácticas que perfectamente se pueden definir como delincuentes.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>En este post voy a contar mi odisea con Simyo con el fin de que os percateis de la catadura moral de algunos individuos de Simyo; me refiero a ciertos individuos en el departamento de facturación. Hace tres años contraté por teléfono la tarifa plana para Internet de 25 euros/mes más el stick usb para conectarlo al portatil. Pasados dos dias me llegó el pedido y empecé a disfrutar del Internet. Pasados tres dias el Internet se me desconecta. Intento averiguar cuál es el problema; llamo a atención al cliente y resulta que se había bloqueado mi servicio a Intertet porque había superado los 240 euros de consumo y se había bloqueado por motivos de seguridad. Yo, anonadado, intenté averiguar como era esto posible y al final descubro que el problema es que me habían enviado una SIM card equivocada  (me enviaron una SIM card de llamadas), y es por esto que se me había facturado diferente. Hablé con el servicio de facturación y me dijeron que no me preocupara, que me enviarían la SIM card correcta y que no se me cobraría los 240 Euros. También me dijeron que les mandara un fax firmado en el que explicara todo lo sucedido. Les mandé el fax firmado  pero cuando vino el momento de la factura, me cargaron los 240 euros + IVA. Volví a llamar al servicio de facturación y me dijeron que no me preocupara que me harían un reembolso. Pasaron los meses y el reembolso no llegaba. Mientras tanto, yo, como un tonto, llamando repetidas veces al servicio del facturación y ellos dandome largas, incluso puse dos reclamaciones através de Simyo y estos se las pasaron por el arco del triunfo. Pasó medio año y decidí ir la oficina del consumidor para denunciar esto. Se tramitó la denuncia y Simyo contestó diciendo que me haría el reembolso. Además fueron tan cínicos que le dijeron a la de la oficina del consumidor que desde Simyo SIEMPRE hacen todo lo necesario para que sus clientes esten satisfechos. Pués bien, ni con la denuncia en la oficina del consumidor estos ladrones me devolvieron el dinero. Puse otra denuncia por medio de otra instancia mayor, que es a traves de la comunidad autónoma. Pués bien, Simyo obvia las instituciones españoles. Con este post quiero advertiros de la catadura moral de ciertos elementos en el departamento de facturación de Simyo y que a la hora de contratar los servicios de Simyo, estaís en manos de personas con prácticas que perfectamente se pueden definir como delincuentes.</p>
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		<title>Por: sillon de masajes</title>
		<link>http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html#comment-78739</link>
		<dc:creator>sillon de masajes</dc:creator>
		<pubDate>Sat, 21 Jun 2008 14:24:26 +0000</pubDate>
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		<description>[...] Las operadoras de telefonía móvil, la transparencia y el abuso » El &#8230;  [...]</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>[...] Las operadoras de telefonía móvil, la transparencia y el abuso » El &#8230;  [...]</p>
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	<item>
		<title>Por: juan</title>
		<link>http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html#comment-47506</link>
		<dc:creator>juan</dc:creator>
		<pubDate>Sun, 09 Sep 2007 08:36:45 +0000</pubDate>
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		<description>notas previas:
-no trabajo en ning&#250;n operador
-yo he reclamado facturas a operadores
-tb tengo sims de yoigo para pruebas

y ahora mi opini&#243;n, el problema del tr&#225;fico en movilidad es como generar una tarifa plana que de para navegar &quot;infinito&quot; en el m&#243;vil, &quot;razonable&quot; si se conecta como modem a un pc, y que sea inusable con p2p. Para mi, 12 euros por 400 megas de descarga mensual relanzar&#237;an mucho la movilidad.

Mientras llegan a esa conclusi&#243;n los operadores prueban mil ofertas siempre complicadas de trasladar a los sistemas de facturaci&#243;n, siempre en mano de empresas de outsourcing, con lo cual la coordinaci&#243;n no siempre es perfecta.

Respecto a yoigo, yo uso en mi empresa sims suyas para pruebas, y es cierto que una vez se consumen 1.2 &#8364; al d&#237;a de datos, ya no cobran m&#225;s, el problema es que hay dias que hay internet de verdad (permite conectarse como modem y otros no), y si se usa para servicios avanzados, mi empresa se dedica a crear usos de VideoShare, lo mismo, unas veces funciona y otras no (cuando ponen internet tras un proxy).

Y por &#250;ltimo, sin &#225;nimo de ser pol&#233;mico, como consumidores tenermos derecho de quejarnos de precios abusivos, ofertas poco transparentes etc, pero me sorprende que se desarrolle tanta legislaci&#243;n para algo que no es un derecho constitucional (hablar barato por el m&#243;vil no lo es) y sin embargo para cosas que impactan mucho m&#225;s en la renta (la vivienda que si es un derecho constitucional) no se proteja al consumidor y se vigile el abuso en los precios :-)</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>notas previas:<br />
-no trabajo en ning&uacute;n operador<br />
-yo he reclamado facturas a operadores<br />
-tb tengo sims de yoigo para pruebas</p>
<p>y ahora mi opini&oacute;n, el problema del tr&aacute;fico en movilidad es como generar una tarifa plana que de para navegar &#8220;infinito&#8221; en el m&oacute;vil, &#8220;razonable&#8221; si se conecta como modem a un pc, y que sea inusable con p2p. Para mi, 12 euros por 400 megas de descarga mensual relanzar&iacute;an mucho la movilidad.</p>
<p>Mientras llegan a esa conclusi&oacute;n los operadores prueban mil ofertas siempre complicadas de trasladar a los sistemas de facturaci&oacute;n, siempre en mano de empresas de outsourcing, con lo cual la coordinaci&oacute;n no siempre es perfecta.</p>
<p>Respecto a yoigo, yo uso en mi empresa sims suyas para pruebas, y es cierto que una vez se consumen 1.2 &euro; al d&iacute;a de datos, ya no cobran m&aacute;s, el problema es que hay dias que hay internet de verdad (permite conectarse como modem y otros no), y si se usa para servicios avanzados, mi empresa se dedica a crear usos de VideoShare, lo mismo, unas veces funciona y otras no (cuando ponen internet tras un proxy).</p>
<p>Y por &uacute;ltimo, sin &aacute;nimo de ser pol&eacute;mico, como consumidores tenermos derecho de quejarnos de precios abusivos, ofertas poco transparentes etc, pero me sorprende que se desarrolle tanta legislaci&oacute;n para algo que no es un derecho constitucional (hablar barato por el m&oacute;vil no lo es) y sin embargo para cosas que impactan mucho m&aacute;s en la renta (la vivienda que si es un derecho constitucional) no se proteja al consumidor y se vigile el abuso en los precios :-)</p>
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	</item>
	<item>
		<title>Por: Gorki</title>
		<link>http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html#comment-47503</link>
		<dc:creator>Gorki</dc:creator>
		<pubDate>Sun, 09 Sep 2007 07:30:40 +0000</pubDate>
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		<description>#jtamames

Hay unos ordenadores especializados, (no recuerdo su nombre) que generan, cada vez que inicias, o cesas un llmada, un array de datos basicos de la llamada, tu telefono. el destino. la hora,  el tipo de comunicacion y poco mas. Esos ordenadores trabajan a una velocidad increible, pero en una hora punta puden verse sobrepasados o simplemente pueden romperse y volverse locos.

Si eso ocurre, lo mas probable es que la informacion se elimine en los filtros de datos, (el telefono emisor no existe, el servicio no es compatible, etc) Si pasan ese fitro se facturan.los datos

Tu nunca notar&#225;s en una factura que no te han facturado una comunicacion con tu casa, pero te saltar&#225; a la vista una conferencia con Mesopotamia.  El efecto que te har&#225; es que te timan, pero te aseguro que la compa&#241;&#237;a pierde (poco) dinero en cada confusi&#243;n de esa m&#225;quina..

Cuando un cliente reclama, generalmente le hacen caso por tres motivos: a) En dinero, las reclamaciones son insignificantes sobre el total, b) La compa&#241;&#237;a no tiene mas datos sobre la llamada que la que refleja en la factura, por tanto no te puede rebatir. c) El coste de proseguir la incidencia supera el coste de la reclamaci&#243;n.

Si tienenes un historial razonblemente limpio no discuten. 

Puedo asegurarte, pues lo he vivido desde dentro, que en ese punto, Telef&#243;nica, (que es la que conozco), es honrrada y supongo que las otras tambi&#233;n, lo que no quita que se den errores, pero son eso errores aleatorios.no buscados exprofeso.

Y que conste que odio a Telef&#243;nica, pero por aqu&#237; no la puedo atacar.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>#jtamames</p>
<p>Hay unos ordenadores especializados, (no recuerdo su nombre) que generan, cada vez que inicias, o cesas un llmada, un array de datos basicos de la llamada, tu telefono. el destino. la hora,  el tipo de comunicacion y poco mas. Esos ordenadores trabajan a una velocidad increible, pero en una hora punta puden verse sobrepasados o simplemente pueden romperse y volverse locos.</p>
<p>Si eso ocurre, lo mas probable es que la informacion se elimine en los filtros de datos, (el telefono emisor no existe, el servicio no es compatible, etc) Si pasan ese fitro se facturan.los datos</p>
<p>Tu nunca notar&aacute;s en una factura que no te han facturado una comunicacion con tu casa, pero te saltar&aacute; a la vista una conferencia con Mesopotamia.  El efecto que te har&aacute; es que te timan, pero te aseguro que la compa&ntilde;&iacute;a pierde (poco) dinero en cada confusi&oacute;n de esa m&aacute;quina..</p>
<p>Cuando un cliente reclama, generalmente le hacen caso por tres motivos: a) En dinero, las reclamaciones son insignificantes sobre el total, b) La compa&ntilde;&iacute;a no tiene mas datos sobre la llamada que la que refleja en la factura, por tanto no te puede rebatir. c) El coste de proseguir la incidencia supera el coste de la reclamaci&oacute;n.</p>
<p>Si tienenes un historial razonblemente limpio no discuten. </p>
<p>Puedo asegurarte, pues lo he vivido desde dentro, que en ese punto, Telef&oacute;nica, (que es la que conozco), es honrrada y supongo que las otras tambi&eacute;n, lo que no quita que se den errores, pero son eso errores aleatorios.no buscados exprofeso.</p>
<p>Y que conste que odio a Telef&oacute;nica, pero por aqu&iacute; no la puedo atacar.</p>
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	<item>
		<title>Por: ercharli</title>
		<link>http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html#comment-100119</link>
		<dc:creator>ercharli</dc:creator>
		<pubDate>Sun, 09 Sep 2007 04:35:54 +0000</pubDate>
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		<description>&lt;p&gt;Transpa-lo de siempre,mecachis.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&#187;&#160;autor: &lt;strong&gt;ercharli&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Transpa-lo de siempre,mecachis.</p>
<p>&#187;&nbsp;autor: <strong>ercharli</strong></p>
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	</item>
	<item>
		<title>Por: EQLucky</title>
		<link>http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html#comment-100120</link>
		<dc:creator>EQLucky</dc:creator>
		<pubDate>Sun, 09 Sep 2007 04:01:09 +0000</pubDate>
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		<description>&lt;p&gt;Transpa-QUÉ?&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&#187;&#160;autor: &lt;strong&gt;EQLucky&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Transpa-QUÉ?</p>
<p>&#187;&nbsp;autor: <strong>EQLucky</strong></p>
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	</item>
	<item>
		<title>Por: WcPC</title>
		<link>http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html#comment-100121</link>
		<dc:creator>WcPC</dc:creator>
		<pubDate>Sun, 09 Sep 2007 00:58:29 +0000</pubDate>
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		<description>&lt;p&gt;Por si no sabeis en USA se cobra hasta la &lt;strong&gt;recepción&lt;/strong&gt; &lt;strong&gt;de&lt;/strong&gt; &lt;strong&gt;SMS&lt;/strong&gt;, explico, si soy un tío cachondo y quiero joderte solo tengo que mandarte 1000 SMS a tu móvil, cada uno te costará dinero A TI.
&lt;br /&gt;

&lt;br /&gt;
Los abusos en la telefonía en USA son incluso mas grandes de lo que son en España [y eso es mucho decir].
&lt;br /&gt;

&lt;br /&gt;
Por cierto, aquellos que se quejan de la subida del establecimiento de llamada por el &quot;redondeo&quot; de la tarificación por segundos les digo sin acritud que se pasen a Yoigo, que a mi me ha venido que ni de perlas, mucho mas barato y son los únicos que no han aumentado las tarifas, esa es la única manera de presionarlos, si muchos migran a la otra compañía tened por seguro que no se nos timarían tanto como lo hacen, pero la gente [a mi me pasaba hasta que lo del establecimiento de llamada me toco las p***]es muy vaga y prefiere quejarse que actuar.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&#187;&#160;autor: &lt;strong&gt;WcPC&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Por si no sabeis en USA se cobra hasta la <strong>recepción</strong> <strong>de</strong> <strong>SMS</strong>, explico, si soy un tío cachondo y quiero joderte solo tengo que mandarte 1000 SMS a tu móvil, cada uno te costará dinero A TI.</p>
<p>Los abusos en la telefonía en USA son incluso mas grandes de lo que son en España [y eso es mucho decir].</p>
<p>Por cierto, aquellos que se quejan de la subida del establecimiento de llamada por el &#8220;redondeo&#8221; de la tarificación por segundos les digo sin acritud que se pasen a Yoigo, que a mi me ha venido que ni de perlas, mucho mas barato y son los únicos que no han aumentado las tarifas, esa es la única manera de presionarlos, si muchos migran a la otra compañía tened por seguro que no se nos timarían tanto como lo hacen, pero la gente [a mi me pasaba hasta que lo del establecimiento de llamada me toco las p***]es muy vaga y prefiere quejarse que actuar.</p>
<p>&#187;&nbsp;autor: <strong>WcPC</strong></p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>Por: illuminati23</title>
		<link>http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html#comment-100122</link>
		<dc:creator>illuminati23</dc:creator>
		<pubDate>Sat, 08 Sep 2007 23:44:16 +0000</pubDate>
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		<description>&lt;p&gt;Todo lo que sea intentar pararle un poco los pies a las multinacionales está bien... pero este tipo de iniciativas se suelen quedar en nada. Lo que si que es una vergüenza es el trabajo que cuesta darse de baja de un contrato, y todavía tienes que sentirte contento si no te cobran más de un par de meses de más.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&#187;&#160;autor: &lt;strong&gt;illuminati23&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Todo lo que sea intentar pararle un poco los pies a las multinacionales está bien&#8230; pero este tipo de iniciativas se suelen quedar en nada. Lo que si que es una vergüenza es el trabajo que cuesta darse de baja de un contrato, y todavía tienes que sentirte contento si no te cobran más de un par de meses de más.</p>
<p>&#187;&nbsp;autor: <strong>illuminati23</strong></p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>Por: --50568--</title>
		<link>http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html#comment-100123</link>
		<dc:creator>--50568--</dc:creator>
		<pubDate>Sat, 08 Sep 2007 23:38:09 +0000</pubDate>
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		<description>&lt;p&gt;Pues yo estoy de acuerdo con #1. Hecha la ley, hecha la trampa, sobre todo para ladrones y multinacionales que abusan de sus clientes.&lt;/p&gt;&lt;p&gt;&#187;&#160;autor: &lt;strong&gt;--50568--&lt;/strong&gt;&lt;/p&gt;</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Pues yo estoy de acuerdo con #1. Hecha la ley, hecha la trampa, sobre todo para ladrones y multinacionales que abusan de sus clientes.</p>
<p>&#187;&nbsp;autor: <strong>&#8211;50568&#8211;</strong></p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>Por: kiki</title>
		<link>http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html#comment-47486</link>
		<dc:creator>kiki</dc:creator>
		<pubDate>Sat, 08 Sep 2007 22:36:01 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://www.enriquedans.com/2007/09/las-operadoras-de-telefonia-movil-la-transparencia-y-el-abuso.html#comment-47486</guid>
		<description>Los sistemas de facturaci&#243;n son tan rollo que hasta para saber el precio de la licencia hay que hacer un MBA.  Dependen del n&#250;mero de llamadas. Si una operadora compra un paquete de facturaci&#243;n, el precio de la licencia depende del n&#250;mero de llamadas que factura anualmente , en saltos...A las operadoras, como bien a dicho Gorki, le interesa la tarifa plana sobremanera.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Los sistemas de facturaci&oacute;n son tan rollo que hasta para saber el precio de la licencia hay que hacer un MBA.  Dependen del n&uacute;mero de llamadas. Si una operadora compra un paquete de facturaci&oacute;n, el precio de la licencia depende del n&uacute;mero de llamadas que factura anualmente , en saltos&#8230;A las operadoras, como bien a dicho Gorki, le interesa la tarifa plana sobremanera.</p>
]]></content:encoded>
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