El que los clientes son lo primero como dicen los modelos de gestión de calidad es una falacia hoy en día, y para mí el principal exponente son las compañías de telefonía móvil. Ninguna es capaz de ofrecer nada a sus clientes y en cambio son capaces de regalar terminales por conseguir uno de la competencia.
Me pregunto donde queda la estadística de que cuesta un 80% más conseguir un nuevo cliente que retener uno que ya tienes…

Me ha recordado la curiosa paradoja del spam y el data minig. nos venden las bondades de “avanzadas y complejas técnicas” para personalizar sus mensajes, basadas en data minig…. y acabas recibiendo montones de correo que acabará filtrado por tu filtro antispam, ó si lo pasa acabarás eliminándolo directamente sin leer. Una de dos: ó las modernas técnicas de data mining son una excusa, un simple macguffin, ó las empresas del sector teleco no quieren aplicarlas para hacer amigos-clientes y clientes-amigos, a sabiendas de que así, aunque ganan enemigos, aumentan su $.
Saludos

En un lado nos situamos los clientes que ya no creemos en los discursos cargados de valor, diferenciación teórica y otras argucias que desde los departamentos de marketing y venta lanzan las compañías para que las consideremos la mejor elección en nuestra decisión de compra, mientras que en el otro lado se encuentran las propias empresas que lo único que pretenden es vender, vender y vender de cualquier modo siempre que te “enganchen” en un plazo breve de tiempo y cierren sus periodos de facturación con los mejores números posibles.

Pero tampoco vamos a escandalizarnos por lo que ocurre porque esas mismas herramientas que utilizan las empresas las usamos los propios consumidores cuando prometemos fidelidad eterna y después sin analizarlo detenidamente nos casamos con el primero que nos invita a un aparente mejor festín y nos ofrece mejores condiciones. Por tanto, yo atribuiría la situación que denuncias en tu post a ambas partes porque en definitiva los mercados los construímos entre todos, esto es, consumidores y empresas.

Todos somos culpables de lo que está sucediendo porque si de verdad TODOS nos comportáramos como verdaderos clientes – es decir, no sólo los propios consumidores sino también las empresas en un ejercicio de empatía – probablemente las compañías no tendrían ninguna posibilidad de actuar como actúan. Sin embargo, en la batalla por lograr el mercado perfecto tenemos en nuestras filas a demasiados traidores que se dejan seducir por la facilidad de palabra (que no de hechos), de las empresas que prometen lo que no pueden cumplir y con las que se hace la vista gorda desde muchos estamentos de la sociedad empezando por el político, siguiendo por el financiero y así hasta que te das cuenta de lo complicado que resulta que no atenten contra tus derechos en casi todo momento.