Comentarios en: A la calle por quejarte

Por: Dinorah

Dinorah — Thu, 25 Mar 2010 01:20:53 +0000

Realmente considero que Sprint ofrece un pésimo servicio al cliente. Precisamente hoy estoy haciendo mis investigaciones sobre como puedo establecer una queja que sea escuchada. Si alguien sabe a quien le puedo escribir o a quien puedo contactar que no sea Servicio al Cliente de ellos por que no creo que me escuchen o hagan algo para resolverme el problema ya que hoy intente con 1 Representante de ventas, 2 Representantes y una “Gerente” malcriada del Departamento de Cancelación y ninguno me ayudo, al contrario me trataron como mentirosa y la supuesta Gerente me dijo: “no tengo miedo de lo que puedas escribir”; ósea no me importa un bledo lo que opinen los clientes pues aquí no hay manera de que un cliente pueda decir lo que hacemos nosotros, ella estaba muy segura de que mi queja no llegara mas lejos de la llamada de hoy. Al parecer graban las llamadas para supuestamente mejorar la calidad de servicio y cada vez lo empeoran mas. No creo que estén monitoreando lo que hacen sus representantes con los clientes.

Si esta fuera mi compañía realmente le prestaría mas atención al cliente pues consideraría la competencia que actualmente tiene Sprint, compañías donde te ofrecen teléfonos gratis, planes ilimitados, buena cobertura y súper mejor servicio al cliente. Creo que despues de la llamada que tuve hoy sere un nuevo cliente para la lista!

Por: eder

eder — Mon, 01 Feb 2010 19:56:07 +0000

en mi caso que trabaje en un call center de sprint, deberian expulsar a todos los cliente, en la mayoria de los casos son personas ineptas que te hablan para preguntarte por su factura y sus cargos teniendola en sus manos y nunca aceptan que se pasaron de minutos etcetecar, sobre todo gente de partes como puerto rico, rep dominicana el caribe en general , son los mas estupidos cliente que te pueden hablar no entienden ni con manzanas

Por: ¿Quienes son tus clientes? | soft·in·spain

¿Quienes son tus clientes? | soft·in·spain — Tue, 18 Aug 2009 10:04:48 +0000

[...] unos días Enrique Dans (si yo también lo leo) hablaba del caso de Sprint, una empresa que decide no continuar prestando [...]

Por: bertha alvarez

bertha alvarez — Tue, 26 May 2009 16:16:34 +0000

yo estoy unpocomolesta porque no metomaron en cuenta la garantia de mi telefono ya no quieren batallar ni las aseguranzas cubren reparaciones porque los empleados ya no quieren mortificarse porque yo entiendo que cuando un telefonono tiene un ano tiene garantia y no se la estan toman do en cuenta nisiquiera lo revisaron porque el empliado me dijo que comprara un telefono y yo le dijeque no idijo que notenia conpostura por quenoquise comprar un nuevo telefono.

Por: Sprint y Reflexión sobre el CRM by Gaea Blog

Sprint y Reflexión sobre el CRM by Gaea Blog — Sun, 26 Oct 2008 17:59:35 +0000

[...] La de echar sin ningún tipo de contemplaciones y en formato mailing masivo a mil clientes ni más ni menos, por pesados. La noticia la recojo vía Enrique Dans. [...]

Por: fredy

fredy — Mon, 08 Sep 2008 07:46:05 +0000

BUENO YO LO QUE OPINO ES QUE SPRINT ES UN ASCO DESPUES DE TUBE UN CONTRATO POR 2 PESADOS ANOS ELLOS ME HICIERON OTRO CONTRATO Y YO SIN ESTAR ENTERADO. APESAR QUE NO CAMBIE PLAN NO CAMBIE DE TEL , TAMBIEN COMPRE UNA TARGETA DE INTERNET Y ME LA VENDIERON QUEBRADA Y ELLOS NO QUISIERON CAMBIARMELA Y CUANDO LA FUI A REPARAR ALA TIENDA DE SPRINT ME COBRARON 65 DLLS Y DESPUES DE 6 DIAS SE VOLVIO A DESCOMPONER DE LO MISMO Y ELLOS ME QUERIAN COBRAR OTROS 65 ESTA COMPANIA ES UNA DE LAS PEORES LA VERDAD NO RECOMIENDO SPRINT COMO SU COMPANIA DE CELL POR QUE DESPUES DE K NO TE VALE LA GARANTIA DE PRUEBA DE 30 DIAS EL PERSONAL DE SERVICIO AL CLIENTE ES MALO Y GRUNON EN LA TIENDA SPRINT SOLO TE QUITAN EL DINERO SIN REPARARTE NADA HAAA Y POR SI FUERA POCO EN MI TELEFONO CUANDO HACIA UNA LLAMADA SOLO ME DURABA 3 MIN Y SE ME CORTABA LA SENAL Y LLAME AL SERVICIO AL CLIENTE Y DEJERON K EL CELL MIO ERA EL PROBLEMA Y QUE LO LLEVARA ALA TIENDA Y EN LA TIENDA ME DIJERON QUE ERA PROBLEMA CON LA RED ESTOS TIPOS TE TRAEN DE ARRIBA ABAJO COMO SU JUGETE DESPUES DE TODO CANCELE EL SERVICIO POR SER UN ASCO Y APEASAR DE ESO ME QUIEREN COBRAR 200 DLLS POR TERMINACION DE CONTRATO CUANDO MI CONTRATO YA EXPIRO . BUENO SI QUIEREN MAS MALAS EXPERIENCIAS SOBRE SPRINT STRONG1412@HOTMAIL.COM TENGO EXPERIENSIAS QUE VIVI ALO LARGO DE 2 PESADOS ANOS

Por: natalia

natalia — Fri, 11 Jul 2008 17:51:01 +0000

yo quisiera saber , como defendernos de clientes, q te piden una hoja de reclamacion injustificada; el trabajo esta bien hecho, dan el visto bueno,incluso cobras el trabajo, pero a la vuelta de varios meses cambian de opinion y quieren otra cosa, y te dicen q no estan conformes.

Por: Royal Caribbean y las opiniones online | Billete de ida

Royal Caribbean y las opiniones online | Billete de ida — Tue, 10 Jun 2008 18:08:27 +0000

[...] una compañía de telefonía móvil estadounidense que “despidió” a 1000 clientes que se quejaban mucho. La cuestión es: ¿dónde está el límite de quejas? ¿Cómo sabe el cliente qué información [...]

Por: PEPE EL TORO

PEPE EL TORO — Sat, 08 Dec 2007 06:22:12 +0000

MIREN LA REALIDAD ES ASI, LOS CLIENTES QUE HABLAN 20 O 30 VECES AL MES ES POR QUE ES GENTE QUE TIENE EXPERIENCIA EN COMO SON LOS DE ATENCION A CLEINTES, HACEN GASTOS Y GASTOS Y NO QUIEREN TOMAR LAS RESPOSABILIDADES DE PAGARLOS Y SI UNO COMO AGENTE DE ATENCION A CLIENTES VERIFICA SU CUENTA SE DA CUENTA QUE EN TODAS LAS LLAMADAS HABLAN PARA PEDIR UN AJUSTE, EL CUAL LO QUIEREN POR FREGARSE A LA COMPAÑIA, POR CODOS, Y LO CONSIGUEN AUNQUE SEA AL FINAL DEL MES PERO LO CONSIGUEN, POR QUE SE PESCAN A ALGUNO QUE LE ESCUCHAN LA VOZ DE QUE ES NUEVO Y DE AHI SE AGARRAN Y CONSIGUEN EL CREDITO, SON POCAS LAS PERSONAS QUE EN REALIDAD SE QUEJAN POR ALGO QUE ESTA MAL Y EN ESOS CASOS LOS AYUDAMOS, TAMBIEN TOMEN EN CUENTA QUE MUCHAS VECES LA GENTE POR EL ENOJO NI TE ESCUCHA NI TE PONE ATENCION Y NO QUIEREN ESCUCHAR POR QUE SON LOS CARGOS SOLO QUIEREN QUE LES DES DINERO, QUIEREN SERVICION GRATIS, Y DICEN QUE LA COMPAÑIA LES ESTA ROBANDO, CUANDO LOS QUE QUIEREN LAS COSAS SIN PAGAR SON ELLOS, CUANDO HAY GENTE QUE NECESITA LA AYUDA SE LE DA, CUANDO QUIEREN DINERO GRATIS SE LES DA EL CORTE

AQUI LO QUE MENCIONO ES VERDAD, DE ECHO A MI NO ME SIRVE DE NADA DEFENDER A SPRINT POR QUE NO POR DEFENDERLOS ME VAN A PAGAR O ALGO, PERO SI LOS DEFIENDO ES POR QUE MOLESTA QUE LA GENTE SEA TAN AVARA, QUE NO QUIERA ENTENDER Y QUE SE QUIERAN APROVECHAR.

LA CULTURA DE LOS CLIENTES ES DE QUE SI ELLOS RECIBIERON UN BENEFICIO POR AMENZAR, POR GRITAR MALDICIONES A LOS OPERADORES O ALGO ASI, SE LO CUENTAN A TODO MUNDO PARA QUE TODOS LOS HAGAN, LO PEOR ES CUANDO LES DESCUBRES EL TEATRO ES QUE CUELGAN, VUELVEN A MARCAR A QUE LES TOQUE OTRO OPERADOR Y QUIEREN HACER LO MISMO, YO SE QUE LAS GENTES QUE SACARON DE SPRINT LO TENIAN MERECIDO POR QUE SOLO QUERIAN DINERO…

Por: gofer

gofer — Mon, 26 Nov 2007 08:55:17 +0000

otra cosa… ahora con la union de sprint y nextel, hemos cambiado varias cuentas de un sistema antiguo a otro nuevo… estos cambios no son del todo favorables, ya que hay cuentas en donde el mismo sistema no permite habilitar el servicio y NUNCA tendrá servicio.. por mas intentos que hagamos… otro detalle son los telefonos… que aparte de ser feos, son malos… todos se rompen, ninguno funciona, los tenemos que reprogramar 4 o 5 veces antes de que funcionen, y si se llega a perder, solo podemos reemplazarlos por telefonos reconstruidos de telefonos dañados o reparados, los cuales el cliente paga a 50 dolares y que inevitablemente se volveran a descomponer en un periodo no mayor a 6 meses…. aunque algunos otros si duran, la mayoria de ellos no sirven, y pues todo eso le genera perdidas a sprint, perdidas que quiere cobrarlas de alguna manera… otro problema al que nos enfrentamos son los encargados de las tiendas… que mas parece que les dieron un pañuelo, les quitaron los mocos que les escurrian de la nariz y los pusieron detras del mostrador… son todos ellos prepotentes e ineptos…. y todavia creen que uno como representante de servicio a cliente, esta a sus ordenes…. JAJAJAJJAJA… estan equivocados…. estamos al servicio DEL CLIENTE… por algo ellos tienen su propio numero para atencion a cuentas de EMPLEADOS…. nosotos solo atendemos las cosas estupidas que ellos hacen al atender mal al cliente…. creo que les voy a hacer una recomendacion… OJO… SI SON CLIENTES DE SPRINT, NUNCA VAYAN A UNA TIENDA A CAMBIAR PLANES NI A AGREGAR LINEAS, YA QUE SI AGREGAN UNA LINEA EN LA TIENDA, LOS EMPLEADOS AGREGAN LA ACTIVACION PARA TODAS SUS LINEAS, un ejemplo… si yo tengo 4 lineas y compro una nueva… se supone que yo le genero una venta al empleado de la tienda… pero el, para ganar mas, me va a agregar el codigo de la activacion a todas las demas lineas para asi ganar mas dinero…. segun se, a ellos les pagan 15 dolares por cada linea activada… asi que hagan cuentas…. en el ejemplo que di… 4 lineas mas 1 nueva = 5 lineas a 15 cada una, el empleado ganaria 75 dolares…. a lo mejor no les parece tan malo… pero consideren que el cargo por activacion a ustedes les saldra a 18 dolares…. lo que en el ejemplo que di, el propietario tendria que pagar 90 dolares por el “chistecito” del empleado…. ademas de que no saben configurar, siempre agregan servicios diciendo que son gratis cuando ahorita no tenemos ninguna promocion para ningun servicio gratis… NI SIQUIERA el internet… se que a muchas personas les parece mas comodo ir a la tienda porque conoce gente alli o les queda cerca… pero creanme.. a ellos no los entrenan… a nosotros si y sabemos cada procedimiento de arriba a abajo con frases y explicaciones logicas y completas que, al momento de que usted termina de hablar con nosotros, ya va a saber cuanto seria su siguiente factura y sabria ademas como evitar otros cargos…. alguna vez ha salido de la tienda sabiendo todo eso???….. pienselo…