Comentarios en: CRM de manual http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html Investigación y opinión acerca de los Sistemas y Tecnologías de Información Mon, 13 Feb 2012 22:52:05 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Anónimo http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-168416 Anónimo Thu, 30 Sep 2010 16:05:30 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-168416 Ziodor: Esto me recuerda hace unos años trabajando en un club de golf y se celebró un campeonato de golf para jugadores Seniors(de más de 55 años), los jugadores de fuera de mi ciudad dejaban sus carritos en el cuarto de palos donde yo trabajaba para no tener que transportarlos al hotel cada día y volver a traerlos al día siguiente. Esto era una cortesía del club que no se cobraba pero algunos dejaban propina. A uno de los jugadores , un señor de Madrid de bastante nivel golfístico lo atendí yo y tenía una voz peculiar bastante grave. No sé porqué pero al año siguiente se volvió a celebrar y llamó por telefono preguntando por mí y lo reconocí... A él ese detalle de que lo recordara por su nombre le encantó e incluso envío una felicitación posterior al director por el amable trato recibido. Soy de los que piensa que los detalles son importantes en el trato con el cliente. Un saludo Ziodor:
Esto me recuerda hace unos años trabajando en un club de golf y se celebró un campeonato de golf para jugadores Seniors(de más de 55 años), los jugadores de fuera de mi ciudad dejaban sus carritos en el cuarto de palos donde yo trabajaba para no tener que transportarlos al hotel cada día y volver a traerlos al día siguiente. Esto era una cortesía del club que no se cobraba pero algunos dejaban propina. A uno de los jugadores , un señor de Madrid de bastante nivel golfístico lo atendí yo y tenía una voz peculiar bastante grave. No sé porqué pero al año siguiente se volvió a celebrar y llamó por telefono preguntando por mí y lo reconocí…
A él ese detalle de que lo recordara por su nombre le encantó e incluso envío una felicitación posterior al director por el amable trato recibido.
Soy de los que piensa que los detalles son importantes en el trato con el cliente.

Un saludo

]]> Por: CRM (Customer Relationship Masacre) « Otro blog + http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-42215 CRM (Customer Relationship Masacre) « Otro blog + Tue, 10 Jul 2007 19:35:08 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-42215 [...] Quiero pensar que hay algo bueno en todo esto: cuando por lo general se trata al cliente tan mal se valora muchísimo el buen trato. [...] [...] Quiero pensar que hay algo bueno en todo esto: cuando por lo general se trata al cliente tan mal se valora muchísimo el buen trato. [...]

]]> Por: Sylvain http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26865 Sylvain Sat, 10 Feb 2007 18:07:55 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26865 Hay una cosa que todos los CRM del mundo no podran arreglar.. Vuelves al hotel 12 meses mas tarde si haber reservado y nadie sabe que vas a llegar; pasas la puerta principal del hotel y el concierge te reconoce y te lanza "Hola Señor Dans, como esta usted?" con la alegria de volver a verte. Pequeños detalles... Hay una cosa que todos los CRM del mundo no podran arreglar.. Vuelves al hotel 12 meses mas tarde si haber reservado y nadie sabe que vas a llegar; pasas la puerta principal del hotel y el concierge te reconoce y te lanza “Hola Señor Dans, como esta usted?” con la alegria de volver a verte.

Pequeños detalles…

]]> Por: Enrique Dans http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26852 Enrique Dans Sat, 10 Feb 2007 14:09:39 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26852 Totalmente de acuerdo, Albert. Ese tipo de detalles vienen de dos posibles sitios: uno, la casualidad. Dos, la cultura CRM metida en los genes de la empresa, implicando desde a los camareros hasta al jefe de recepción. Totalmente de acuerdo, Albert. Ese tipo de detalles vienen de dos posibles sitios: uno, la casualidad. Dos, la cultura CRM metida en los genes de la empresa, implicando desde a los camareros hasta al jefe de recepción.

]]> Por: Albert Barra http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26797 Albert Barra Sat, 10 Feb 2007 10:50:18 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26797 Hola Enrique, He reproducido tu artículo en <a href="http://www.albertbarra.com/?p=47" rel="nofollow">mi Blog</a> dado que me pareció muy interesante. ¿Acaso en el sector hotelero, después de tanto hablar de tecnologías aplicadas a la fidelización y al CRM nos están haciendo perder el gusto por los pequeños detalles que tal vez son más efectivos a la hora de fidelizar a un cliente ? Dime tu, ¿como te sientes después de esto? Estoy seguro que es mucho mas efectivo (y económico a largo plazo) que 3 Newletters y 20 anuncios en google. Saludos, Abert Hola Enrique,

He reproducido tu artículo en mi Blog dado que me pareció muy interesante.

¿Acaso en el sector hotelero, después de tanto hablar de tecnologías aplicadas a la fidelización y al CRM nos están haciendo perder el gusto por los pequeños detalles que tal vez son más efectivos a la hora de fidelizar a un cliente ?

Dime tu, ¿como te sientes después de esto? Estoy seguro que es mucho mas efectivo (y económico a largo plazo) que 3 Newletters y 20 anuncios en google.

Saludos,
Abert

]]> Por: CRM de manual Ã?» El Blog de Enrique Dans at El Blog de Albert Barra http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26792 CRM de manual Ã?» El Blog de Enrique Dans at El Blog de Albert Barra Sat, 10 Feb 2007 10:39:46 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26792 [...] unos días leí en El Blog de Enrique Dans un artículo sobre una anéctoda que le ocuió en un hotel que me hizo [...] [...] unos días leí en El Blog de Enrique Dans un artículo sobre una anéctoda que le ocuió en un hotel que me hizo [...]

]]> Por: Inaki http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26482 Inaki Tue, 06 Feb 2007 16:55:26 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26482 Enrique, este ejemplo que has compartido con nosotros, ilustra cómo la tecnología no debe estár reñida con el buen tratato y excelente servicio. Los que trabajamos en el ámbito tecnológico estamos acostumbrados a recibir todo tipo de críticas sobre la ausencia de humanidad en las nuevas tecnologías. En este caso, el hotel ha sabido combinar la tecnología (atención a clientes con el CRM) y el servicio. Enrique, este ejemplo que has compartido con nosotros, ilustra cómo la tecnología no debe estár reñida con el buen tratato y excelente servicio.

Los que trabajamos en el ámbito tecnológico estamos acostumbrados a recibir todo tipo de críticas sobre la ausencia de humanidad en las nuevas tecnologías.

En este caso, el hotel ha sabido combinar la tecnología (atención a clientes con el CRM) y el servicio.

]]> Por: Ezequiel Trivino http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26411 Ezequiel Trivino Mon, 05 Feb 2007 08:12:14 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26411 Coincido con Marcos: ¿Casualidad o detalle? Me cuesta pensar que estén TAN coordinados. Que sea Mond Fresh me parece casualidad. Que sea té, me parece detalle. De todas formas es sin duda una cortesía que el 99 por ciento de establecimientos no tiene. Y algunas veces la hiperpersonalización tiene su lado oscuro - Enrique, si lees esto y te interesa ampliar, estoy currando en una empresa de micromarketing en San Francisco con casos interesantes acerca de cómo una excesiva "personalización" puede resultar un tanto creepy. Pero éste, evidentemente, no es el caso. Coincido con Marcos: ¿Casualidad o detalle? Me cuesta pensar que estén TAN coordinados. Que sea Mond Fresh me parece casualidad. Que sea té, me parece detalle. De todas formas es sin duda una cortesía que el 99 por ciento de establecimientos no tiene.
Y algunas veces la hiperpersonalización tiene su lado oscuro – Enrique, si lees esto y te interesa ampliar, estoy currando en una empresa de micromarketing en San Francisco con casos interesantes acerca de cómo una excesiva “personalización” puede resultar un tanto creepy.
Pero éste, evidentemente, no es el caso.

]]> Por: Jose F. Tamames http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26364 Jose F. Tamames Sun, 04 Feb 2007 11:06:39 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26364 Hace unos post más atrás, hablabamos de la capacidad de google para crear entradas que no llegaban hasta un hotel directamente sino a "piratas" del marketing. Dans ha puesto un ejemplo concreto y real. Y si que es CRM sólo y si lo ve el Hotel. 1. Llega Dans 2. Le tratan de forma personalizada. 3. Coincide que es profesor del IE y Blogger. 4. La empresa y el IE se dejan una pasta en el Balneario. 5. Lo que le pase a esos clientes esta en prioridad absoluta. 6. Dans publica el trato exquisito. El director, si es chino, lo pregonará entre todos sus empleados y jefes. 7. Como no den el mismo trato a los demás que lleguen al hotel, el concepto chino de oportunidad, dejará paso al mayor fracaso del hotel. Se publicará la miserable actitud del hotel. 8. Es CRM si lo quiere ver el Hotel. Sino, sólo oportunidad, como los portales de viajes de Google. Sobre si la siglas hacen algo por ayudar, puede que no. Pero quien no tiene ideas geniales puede aprenderlas gracias a que se han formalizado en las escuelas de negocio. Hace unos post más atrás, hablabamos de la capacidad de google para crear entradas que no llegaban hasta un hotel directamente sino a “piratas” del marketing.
Dans ha puesto un ejemplo concreto y real. Y si que es CRM sólo y si lo ve el Hotel.
1. Llega Dans
2. Le tratan de forma personalizada.
3. Coincide que es profesor del IE y Blogger.
4. La empresa y el IE se dejan una pasta en el Balneario.
5. Lo que le pase a esos clientes esta en prioridad absoluta.
6. Dans publica el trato exquisito. El director, si es chino, lo pregonará entre todos sus empleados y jefes.
7. Como no den el mismo trato a los demás que lleguen al hotel, el concepto chino de oportunidad, dejará paso al mayor fracaso del hotel. Se publicará la miserable actitud del hotel.
8. Es CRM si lo quiere ver el Hotel. Sino, sólo oportunidad, como los portales de viajes de Google.
Sobre si la siglas hacen algo por ayudar, puede que no. Pero quien no tiene ideas geniales puede aprenderlas gracias a que se han formalizado en las escuelas de negocio.

]]> Por: Víctor Gil http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26359 Víctor Gil Sun, 04 Feb 2007 10:10:47 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/crm-de-manual.html#comment-26359 Enrique, ¿estás seguro de que esto es CRM y no relaciones públicas? Tal vez ambas cosas, pero a poco blogero que uno sea, te conoce. ¿Buscaban un cliente satisfecho o un evangelista muy especial? Enrique, ¿estás seguro de que esto es CRM y no relaciones públicas? Tal vez ambas cosas, pero a poco blogero que uno sea, te conoce. ¿Buscaban un cliente satisfecho o un evangelista muy especial?

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