http://www.enriquedans.com/2007/02/%c2%bftima-movistar-a-los-clientes-novatos-de-blackberry.html Investigación y opinión acerca de los Sistemas y Tecnologías de Información Mon, 22 Mar 2010 09:30:26 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 http://www.enriquedans.com/2007/02/%c2%bftima-movistar-a-los-clientes-novatos-de-blackberry.html#comment-140999 fran Mon, 01 Feb 2010 16:54:58 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/%c2%bftima-movistar-a-los-clientes-novatos-de-blackberry.html#comment-140999 Tienes toda la razon.. a mi me paso exactamente eso. Lo mejor fue Tienes toda la razon.. a mi me paso exactamente eso.
Lo mejor fue

]]> http://www.enriquedans.com/2007/02/%c2%bftima-movistar-a-los-clientes-novatos-de-blackberry.html#comment-137723 SM Tue, 05 Jan 2010 15:32:23 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/%c2%bftima-movistar-a-los-clientes-novatos-de-blackberry.html#comment-137723 Hola a todos. Necesitaría por favor un poco de ayuda ya que des de Orange son incapaces de solucionarme este problema que lleva mas de 1 mes y no paran de cobrarme. Dispongo de una blackberry 8320 curve, y tengo SOLO contratada la tarifa plana de correo electrónico para recibir/enviar e-mails ilimitado. Des de hace un mes me di cuenta que en las facturas aparecían cargos a ORANGE WORLD. Después de indagar y darme cuenta que no había nunca apretado a tal botón, procedía a ocultarlo en el móvil. Pero la cosa seguía igual, aumentando el saldo y sin utilizarlo. He llamado más de 10 veces para que me desactiven este servicio (sin tenerlo contratado encima) pero me dicen que no se puede porque si no me quedaría sin el servicio de correo. El tema es que al parecer se conecta de tanto en tanto vía WAP y no GPRS a la hora de recibir correo electrónico. Me podeís ayudar a solucionar este problema por favor? que debo de hacer para recbir y enviar emails vía gprs y no wap (orange world).Através de la BB se puede configurar alguna cosa... Muchas Gracias Hola a todos.
Necesitaría por favor un poco de ayuda ya que des de Orange son incapaces de solucionarme este problema que lleva mas de 1 mes y no paran de cobrarme.
Dispongo de una blackberry 8320 curve, y tengo SOLO contratada la tarifa plana de correo electrónico para recibir/enviar e-mails ilimitado.
Des de hace un mes me di cuenta que en las facturas aparecían cargos a ORANGE WORLD. Después de indagar y darme cuenta que no había nunca apretado a tal botón, procedía a ocultarlo en el móvil. Pero la cosa seguía igual, aumentando el saldo y sin utilizarlo. He llamado más de 10 veces para que me desactiven este servicio (sin tenerlo contratado encima) pero me dicen que no se puede porque si no me quedaría sin el servicio de correo.
El tema es que al parecer se conecta de tanto en tanto vía WAP y no GPRS a la hora de recibir correo electrónico.
Me podeís ayudar a solucionar este problema por favor? que debo de hacer para recbir y enviar emails vía gprs y no wap (orange world).Através de la BB se puede configurar alguna cosa…
Muchas Gracias

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Necesitaría por favor un poco de ayuda ya que des de Orange son incapaces de solucionarme este problema que lleva mas de 1 mes.
Dispongo de una blackberry 8320 curve, y tengo contratada la tarifa plana de correo electrónico para recibir/enviar e-mails ilimitado.
Des de hace un mes me di cuenta que en las facturas aparecían cargos a ORANGE WORLD. Después de indagar y darme cuenta que no había nunca apretado a tal botón, procedía a ocultarlo en el móvil. Pero la cosa seguía igual, aumentando el saldo y son utilizarlo. He llamado más de 10 veces para que me desactiven este servicio pero me dicen que no se puede porque si no me quedaría sin el servicio de correo.
El tema es que al parecer se conecta de tanto en tanto vía WAP y no GPRS.
Me podeís ayudar a solucionar este problema por favor? que debo de hacer para recbir y enviar emails vía gprs y no wap (orange world).
Muchas Gracias de corazón.
Sergio

]]> http://www.enriquedans.com/2007/02/%c2%bftima-movistar-a-los-clientes-novatos-de-blackberry.html#comment-137598 Anónimo Mon, 04 Jan 2010 20:11:34 +0000 http://www.enriquedans.com/2007/02/%c2%bftima-movistar-a-los-clientes-novatos-de-blackberry.html#comment-137598 He leido todos los comentarios y creo que los que los han hecho son gente muy equilibrada porque la reaccion que probocan la mayoria de los operadores de atencion al cliente de Moviestar es furia,tendrias que ir a descargar el exceso de adrenalina.Un asunto sencillisimo como liberar un telefono que un especialista necesita 30 minutos y 10e Moviestar necesita15 dias habiles en principio pero puede que no lo consigas jamas, hablas con 12 operadores y cada uno te dice algo opuesto a lo que te dijo el anterior y el asunto sin resolver.La incompetencia alcansa niveles alucinantes ellos no asumen ninguna responsabilidad porque nunca te dan por escrito lo que te dicen de palabra.Como conclusion creo que se debe luchar para que la conversacion que la compañia mantiene con el cliente sea atraves de mensaje al movil con identificacion de operario y fecha claro que en ese caso si la compañia tiene en cuenta la productividad del personal habria pruebas para despedir al 95% de la plantilla del servicio de reclamaciones He leido todos los comentarios y creo que los que los han hecho son gente muy equilibrada porque la reaccion que probocan la mayoria de los operadores de atencion al cliente de Moviestar es furia,tendrias que ir a descargar el exceso de adrenalina.Un asunto sencillisimo como liberar un telefono que un especialista necesita 30 minutos y 10e Moviestar necesita15 dias habiles en principio pero puede que no lo consigas jamas, hablas con 12 operadores y cada uno te dice algo opuesto a lo que te dijo el anterior y el asunto sin resolver.La incompetencia alcansa niveles alucinantes ellos no asumen ninguna responsabilidad porque nunca te dan por escrito lo que te dicen de palabra.Como conclusion creo que se debe luchar para que la conversacion que la compañia mantiene con el cliente sea atraves de mensaje al movil con identificacion de operario y fecha claro que en ese caso si la compañia tiene en cuenta la productividad del personal habria pruebas para despedir al 95% de la plantilla del servicio de reclamaciones

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¿Qué tal cumplir los compromisos?
Podeis verlo en:
http://www.movistar.es/public/controller/0,2193,8887_163719750_163036979_0_0,00.html

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porque acabo de estar 4 días en Francia y sin recibir ninguna llamada ni sms, solo por los correos y el msn y facebook tengo un consumo de 80€. de conexion GPRS
He llamado al 609 y sin comentarios….
Agradezco al que sepa porque tengo que viajar de nuevo y por mas tiempo, y no me quiero arruinar.
Saludos

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Hace tres semanas me llaman de Movistar ofreciendome un Blackberry el cual no me costaba nada, el alta y los tres primeros meses y luego me hacian un dto del 50 % en la cuota.
Yo ante esto y despues de preguntarla muchisimas veces que si me daba de baja me pasaba algo (sanciones, multas, etc)? La operadora me dijo las mismas veces que le pregunte que no, es decir me podria dar de baja siempre y cuando yo quisiera sin ningun problema.
Me mandan la terminal y despues de 15 dias me doy cuenta que no la saco ningun provecho y es mas que me lio con ella hasta para llamar.
Entonces les llamo y les preguno (tal y como me habia dicho la anterior operadora) que quiero que me quiten el servicio ese y que me dejen solo para el telefono. La vuelvo a preguntar varias veces que si hay algun problema a lo cual me responde siempre que no, sin problema.
Bueno, pues ahora me ha llegado la factura con una penalizacion de 275 euros por darme de baja en ese servicio.
He puesto una reclamacion y me contesta que han comprobado las grabaciones y que se me informa bien, con lo cual la fra. tengo que pagarla.
Les pido las grabaciones y me dicen que no.
¿Que puedo hacer?
¿Puedo solicitarles dichas grabaciones?

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