ASES. Técnico de terminales: 224455 (Config y internet)
ASES. Técnico específico de BB: 649 444 455

PDTA:
Yo siempre me he preguntado qué ve la gente en una BB, a no ser que sea un profesional y la necesita para trabajar.
Por que es una bobada y si no la sabes manejar, mirar lo que pasa.

Gracias.

http://vodafone-ladron.blogspot.com/2011/04/vodafone-es-un-mentiroso-y-un-ladron.html

1- El día 20 de Marzo del año en curso, suscribí con usted el contrato de prestación de servicios de telefonía celular denominado FO total 120 control y el cual consta de:
- 120 minutos a cualquier operador.
- 500 minutos para un número súper preferido movistar.
- 1000 minutos a movistar para los Domingos y Festivos.
- 100 minutos adicionales a movistar x 12 meses.
- 20 mensajes de texto.
- 9 números a un precio de $217 por minuto.

2- Este servicio presento problemas desde su inicio, pues en el momento que suscribí el presente contrato, no me fueron activados todos los servicios ofrecidos en este, ocasionándome así un gran perjuicio, ya que las llamadas realizadas el día 21 de Marzo (Domingo) a este mismo operador, y que deberían ser tomadas de un supuesto bono de 1000 minutos, fueron descontadas del plan como tal, es decir de los 120 minutos, lo cual provoco que al día siguiente ya no tuviera saldo para realizar ningún tipo de llamada y así de nuevo me causaron un enorme daño pues el resto del mes tuve que estar incomunicado. Después de múltiples reclamos y sacrificando parte de mi valioso tiempo logre que me repusieran parte de ese tiempo, lo cual de ninguna manera reparaba el daño causado.

3- El día 15 de Junio de este año, me llego un mensaje emitido desde el código 80202, el cual me decía que mi plan seria cambiando el día 17 de Junio del mismo año a un plan control con una renta mensual de $44.990, sin habérmelo consultado personalmente, y sin yo haberles firmado su aprobación lo cual considero una falta grave, y un irrespeto para con el usuario, ante esto realice la respectiva queja, a lo que me dijeron que me podían regresa r a mi plan original el cual tiene una tarifa de $34.990 IVA incluido, pero que la factura correspondiente al siguiente mes, ya me tocaría pagarla por $44.990 cometiendo así un atropello al usuario.

4- No entiendo, porque no puedo tener derecho a una relación de las llamadas realizadas durante cada periodo facturado, así como lo hacen los demás operadores.

5- Las promociones ofrecidas en este plan, solo se pueden hacer efectivas si se tiene un determinado saldo en el plan control (120 minutos al cualquier operador). Por lo que estas promociones no tiene sentido, y bien deberían ser aclaradas a la hora de vender uno de estos planes, que a la postre no son mas que un engaño al usuario.

6- La fecha de corte para este plan es el día 16 de cada mes, por lo que el día 17 se debe realizar la respectiva carga del periodo siguiente. Ocurre que el día 17 de este mes (Junio). En efecto se realizo la respetiva carga de minutos relacionados en contrato, sin embargo el día 21 de Junio (5 días después). Ya no poseía saldo en mi plan, acudí una vez más a hacer el respectivo reclamo, a lo cual la funcionaria que me atendió adujo lo siguiente “las llamadas realizadas pro usted el día 20 de Junio (Domingo) a este mismo operador, fueron descontadas del plan control 120 minutos, no del bono de los 1000 minutos relacionados en el contrato y que aplica para los días Domingos y festivos, porque la promoción es solo durante 3 meses. Cosa que no se aclaro en el documento firmado y que de ser así, desde el día 20 de Marzo al 20 de Junio hay exactamente 3 meses.

7- Como consecuencia de esta situación, me he visto inmensamente perjudicado, pues constantemente tengo que estar solicitando permiso en mi trabajo para solucionar cada uno de problemas que a lo largo de este tiempo han surgido, relacionados con el mal servicio ofrecido por usted, también me he visto gravemente perturbado emocional mente debido a esta situación, al sentir la impotencia de no poder recibir de usted un trato como el que me merezco, ni contar con la tranquilidad de gozar de un buen servicio.

PETICION:

1- Que de conformidad a lo hechos aquí expuestos, su entidad se sirva dar solución a este problema.

2- Que se me repare por el perjuicio causado tanto económica como emocionalmente.

ANEXOS:

1- Copia del contrato celebrado el día 20 de Marzo de 2010.
2- Copia de las facturas canceladas a la fecha
3- Copia mensaje de texto anunciando el cambio de tarifa de este plan.

pues funciono de maravilla y lo mejor ni siquiera tenia la tarjeta sim navegue mire mi correo entre al mesenger y todo perfecto asta pude usar el facebook.

y pues como es mi teléfono nuevo y también quería llamar le puse la tarjeta sim y pues a qui viene el gran problema pues se supone que estoy conectado al wifi de mi casa pero no me deja navegar, como antes, y todo esto paso al poner la dichosa tarjeta de orange. primero se conectaba automáticamente a orange world, cambie la configuracion a punto de acceso publico y me aparece como si estuviera conectado pero no me da acceso y pone esto en pantalla
“no se puede realizar la conexión a Internet intente mas tarde. póngase en contacto con el proveedor de servicios si el problema persiste”

-que le habra pasado al teléfono?
-sera que orange capa el wifi para que tengamos que contratar sus servicios de Internet?
- Sera que si libero el móvil podre usar el wifi?

Agradecería cualquier ayuda, gracias!!