En estas navidades, como muchísimos españoles más, pasé del GPS que tenía instalado en una PDA antigua – y que tenía ya achaques variados debido al uso intenso y al proceso de conexión y desconexión de cada vez que aparcas en la calle – a un modelo nuevo, el TomTom 510. Digo como muchísimos españoles más, porque los GPS de TomTom y concretamente ese modelo han sido, parece ser, los productos más buscados en este período vacacional. Un exitazo para la marca, sin duda, lo cuál nos lleva a plantearnos qué será lo que están haciendo que les lleve a diferenciarse de su competencia en un segmento que ya ha alcanzado un cierto nivel de comoditización tecnológica como éste.
Seguramente, como en todo, los factores serán múltiples y correlacionados entre sí de diversas maneras. No se puede ignorar, por ejemplo, la disponibilidad de una web con buen diseño y bien localizada, frente a cosas como Garmin, cuya web española es, digamos, siendo benévolo… mala (un vídeo con un anuncio, preactivado y en loop contínuo en la home… parece hecho para que hagas clic rápido y te vayas de allí). O la interfaz de usuario, o la velocidad de actualización de los mapas y puntos de interés… el caso es que, de los competidores que he repasado (ojo, no exhaustivo), sólo en el caso de TomTom he visto una página simple, sencilla, donde ver y bajarse listas de PDIs, que pueden ser desarrollados por otras empresas que deseen ofrecer servicios, comunicar sus localizaciones, etc. y una página de desarrollo de comunidad que ofrece temas como álbum de fotos, sondeos, sugerencias y trucos, comentarios, boletines de noticias… Ignoro que tal funciona, no me he metido aún, pero su existencia, que no acabo de encontrar al menos fácilmente en las páginas españolas de otros competidores, me llama la atención, y me planteo si ese tipo de cosas pueden tener algo que ver con la pujanza de la marca. En el caso de un subsector como el del GPS, en el que claramente se está produciendo el paso de un modelo de ingresos basado en la venta de aparatos a uno fundamentado en la venta de servicios, temas como la facilidad de integración con proveedores de información externos y el desarrollo de comunidad resultan claramente fundamentales. ¿Alguien tiene más información, como usuario, acerca de cómo y qué tal funcionan estas cosas con otras marcas?






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