Interesante testimonio de un usuario (vía Digg) que tuvo la desgracia de sufrir dos problemas similares de disco duro en dos máquinas: un Dell Lattitude D600 de dos años y medio, y un MacBook de ocho meses, ambos en período de garantía. Mientras en el caso de la máquina Dell, la llamada condujo al envío de un disco duro de reemplazo junto con una etiqueta y una caja para enviar de vuelta el antiguo en un plazo total de 48 horas, la llamada a Apple llevó al usuario a un infierno que incluyó una visita a una tienda Apple ultrasaturada en pleno pico de compras navideñas, una espera prolongada haciendo cola en el Genius Bar, la constatación de la total desconexión entre las tiendas y el servicio técnico de Apple (en otras ocasiones ya hemos hablado de lo mal que trata Apple a su red de distribución), y un tiempo de espera estimado de entre siete y diez días, con llamadas diarias del usuario para ver “qué hay de lo mío, oiga”. Buena actitud por parte de los técnicos – sólo faltaría -, pero total falta de apoyo a la hora de solucionar el problema de una forma adecuada a la calidad de servicio que el usuario merece.
Me gusta Apple. Llevo dos máquinas Apple compradas recientemente, estoy trabajando ahora mismo delante de una de ellas, y estoy próximo a adquirir mi tercera, un portátil. Pero claramente, la marca tiene un problema con su distribución y su atención a determinados aspectos de la relación con el cliente, problemas que es fundamental conocer y tener en cuenta. En Dell, en cambio, parece que este tipo de problemas y procedimientos los tienen bien aprendidos, y aunque obviamente todo puede fallar algunas veces y con algunas personas, la compañía parece tener claras sus prioridades en este sentido.
06.02.2009 a las 15:49 Permalink
[...] Hay opiniones para todos los gustos y mejores o peores experiencias pero la mía, con un MacBook en garantía limitada, ha sido realmente satisfactoria. Volvería a repetir sin ninguna duda, si no se tratara de mi tan preciado Mac… [...]