Hoy, en mi curso electivo de CRM, hicimos una clase práctica acerca de las estrategias de los diferentes competidores, para la cual decidimos este año invitar a Salesforce.com. Las sesiones de este tipo forman parte de mi programa todos los años: un competidor que veamos interesante viene, nos cuenta la estrategia de su compañía, su propuesta de valor y nos da un breve paseo por el producto mientras se somete a un tercer grado no siempre políticamente correcto por parte de los alumnos. Por el curso han pasado empresas como Siebel (cuando aún era Siebel), Oracle, PeopleSoft o SAP, pero este era el primer año en el que invitaba a Salesforce.com, un competidor del que ya hemos hablado en otras ocasiones y cuya presencia me parecía sumamente interesante.
La primera impresión fue deliciosamente buena: aunque para este tipo de invitaciones suelo tirar de agenda y de contactos personales o del Instituto de Empresa, esta vez no lo hice: llamé completamente “a puerta fría” a un teléfono 902 que tenía desde hacía cierto tiempo, de cuando me fui a ver una sesión de demostración de Salesforce.com a un céntrico hotel madrileño. Hablé con una chica agradabilísima en un call-center en Dublín que, tras comentarle que quería hacer una presentación para los alumnos del International MBA del Instituto de Empresa, me proporcionó de maner inmediata el teléfono móvil del Dierctor General en España, Miguel Esteban. En cuanto a compañías planas y accesibles, pocas veces he visto un ejemplo semejante. Miguel me respondió a la primera, cuadramos agendas para hoy, y quedamos en el contenido de la sesión: una breve presentación corporativa a su cargo, un paseo por el producto viendo posibilidades de adaptación, flexibilidad y un poco de AppeXchange que correría a cargo de Xabier Ormazábal, Principal Sales Engineer de la compañía, y un ejercicio consistente en discutir, a la luz de los resultados reportados por la compañía, la lógica de su valoración bursátil.
El resultado, a efectos prácticos, creo que ha sido muy bueno. Por un lado, interacción directa con el Director General de la compañía y con un crack de la preventa como Xabier, un neoyorquino de ascendencia vasca que nos hizo una presentación muy brillante del producto. Por otro, una visión bastante completa de producto que permite adquirir una buena visión sobre lo que hacen realmente una aplicación CRM y cómo afecta el hecho de optar por una plataforma completamente on-demand, concepto en el que Salesforce.com ha sido pionera, y con un buen rato dedicado a hablar del impresionante portfolio de aplicaciones que la empresa está consiguiendo agrupar en torno a AppeXchange, un proyecto que me encantó desde el primer momento en que lo vi. Por último, unas opiniones estrictamente personales de Miguel Esteban acerca de la valoración de la compañía, que tiene un fastuoso P/E ratio de nada menos que 234, con mucho el más elevado de toda la industria.
Una de esas clases prácticas de acercamiento entre empresas y mundo académico que creo que valen la pena.
05.10.2006 a las 10:07 Permalink
[...] Estos conceptos se me hacen cada vez mas cotidianos, pero siempre me han cargado las siglas. Siento que dejan a muchos fuera de las conversaciones, e incluso solo por ahorrar palabras dejas a muchos sin entender nada. Por ejemplo el otro dia estaba vi… [...]