Jorge Fernández escribe en SaludyGestión un buen complemento a mi entrada del otro día acerca de los hospitales y la tecnología, en donde menciona Patient Opinion, una página en la que los usuarios de hospitales pueden introducir opiniones y ver las introducidas por otros pacientes de un hospital y servicio concreto, puntuar el servicio recibido, establecer diálogo con otros pacientes, llevar un diario de estancias e intervenciones, y ver cómo los hospitales responden a determinadas opiniones emitidas en el sitio. La idea, expresada en el lema del sitio, viene a ser

“This is our NHS, let’s make it better” (“este es nuestro Servicio Nacional de Salud, vamos a mejorarlo”)

Al entrar en la página, puede introducirse un código postal y, opcionalmente, un servicio, lo que lleva a las opciones para dicho servicio en la zona correspondiente y a las opiniones emitidas por los pacientes anteriores – no muy anteriores, la página se inauguró este año – en función de sus experiencias. El sitio hace énfasis en no solicitar datos personales y en identificar las opiniones únicamente a través de un nick, de manera que se preserve la privacidad de los pacientes. Jorge menciona también este artículo en The Guardian al respecto del sitio.

El servicio está gestionado como empresa sin ánimo de lucro, y obtiene sus ingresos a través de las suscripciones que los hospitales pueden pagar para recibir las opiniones relevantes para ellos. La idea de acercar algo como los hospitales a uno de los elementos para mí fundamentales en la filosofía de la web 2.0, la inversión del flujo comunicativo, me ha parecido francamente interesante. Es algo que se irá haciendo omnipresente en cada vez más sectores de la actividad económica.