Comentarios en: Dimensionamiento y desidia http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html Investigación y opinión acerca de los Sistemas y Tecnologías de Información Tue, 14 Feb 2012 08:49:26 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: ShAkEr http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4394 ShAkEr Fri, 24 Mar 2006 14:54:20 +0000 http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4394 Por cierto, sobre los call center, el coste medio por agente en un call center en Bálgica es de alrededor de 40000€ (inluye sueldo, seguridad social, formación, etc.) en España debe ser de alrededor de la mitad, claro, así va. Por cierto, sobre los call center, el coste medio por agente en un call center en Bálgica es de alrededor de 40000€ (inluye sueldo, seguridad social, formación, etc.) en España debe ser de alrededor de la mitad, claro, así va.

]]> Por: ShAkEr http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4393 ShAkEr Fri, 24 Mar 2006 14:52:20 +0000 http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4393 Y el asunto es que es muy fácil dimensionar un Call Center, dólo hay que saber el número de llamadas que les entran en un tiempo determinado, así como el tiempo medio de atención de llamadas, que eso es algo que se puede conocer, así como las características de calidad de la atención, esto es el tiempo de espera estimado y el porcentaje de llamadas que serán antendidas en un tiempo inferior a esto y con eso se dimensiona el call center, enlaces y agentes, el problema es que los agentes se pueden contratar con turnos y adaptarse así a demandas puntuales, pero como parece ser que es el caso lo que están infradimensionados son los enlaces, lo cuales hasta cierto punto lógico (no te me tires encima) hay que pensar que son un recurso muy caro que se utilizaría únicamente en situaciones muy puntuales. Eso si, parece mentira que un avezado internauta como tú no compre las taquillas a través de plus.es ;) Y el asunto es que es muy fácil dimensionar un Call Center, dólo hay que saber el número de llamadas que les entran en un tiempo determinado, así como el tiempo medio de atención de llamadas, que eso es algo que se puede conocer, así como las características de calidad de la atención, esto es el tiempo de espera estimado y el porcentaje de llamadas que serán antendidas en un tiempo inferior a esto y con eso se dimensiona el call center, enlaces y agentes, el problema es que los agentes se pueden contratar con turnos y adaptarse así a demandas puntuales, pero como parece ser que es el caso lo que están infradimensionados son los enlaces, lo cuales hasta cierto punto lógico (no te me tires encima) hay que pensar que son un recurso muy caro que se utilizaría únicamente en situaciones muy puntuales.
Eso si, parece mentira que un avezado internauta como tú no compre las taquillas a través de plus.es ;)

]]> Por: lector http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4392 lector Thu, 23 Mar 2006 16:22:06 +0000 http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4392 Tanto master suelto, tanto trajeamiento, ostentacion y sueldo, para luego proceder como el cazurro de pueblo que precisa de quejas y saraos para ofrecer lo obvio, esto es lo descrito en la oferta AJAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAAJAJ perdonen que me ría con esta frase, pero es que es magistral Tanto master suelto, tanto trajeamiento, ostentacion y sueldo, para luego proceder como el cazurro de pueblo que precisa de quejas y saraos para ofrecer lo obvio, esto es lo descrito en la oferta

AJAJAJJAJAJAJAJAJAJAJJAAJAJ

perdonen que me ría con esta frase, pero es que es magistral

]]> Por: Manolo http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4391 Manolo Thu, 23 Mar 2006 15:31:01 +0000 http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4391 Como funciona el call-center de Prisa -CAT SA-, una visión desde dentro... Mi mujer trabaja en el call-center de prisa los fines de semana en lo de los partidos. Está en Málaga, y para los partidos la cosa funciona así: Cada quince días te llaman para el contrato. El contrato comienza y termina el mismo día; si tienes la suerte que te toque Sábado y Domingo, pues son dos contratos. Pero no te van a llamar con más frecuencia de un fin de semana cada dos, y casi siempre es un único día del fin de semana. La jornada de trabajo es de 7 horas, hay dos turnos cada día del fin de semana. La pausa para el almuerzo es de 15 minutos. No hay pausa adicional ni para ir a orinar. Una vez atendida la llamada, si no la procesas a la suficiente velocidad -lo que haces es teclear el numeríto-, pierdes el proceso porque el programa se cuelga, y hay que reiniciarlo. Si se cuelga varias veces, sabes que no te llamarán más. Debes estar 7 horas atendiendo al programita a toda mecha. No tienes ni un segundo de descanso en esas siete horas que tienes que estar procesando en el programa a toda velocidad, salvo los 15 minutos para comer. El sistema está diseñado para minimizar la interación real con el cliente. El humano sólamente participa para escuchar como le dictan el numerito (los que comprais partidos sabeis a lo que me refiero). El resto lo hace el ordenador. La única función de la telefonista es de traducir un número enunciado en voz alta a un ordenador. A la velocidad de dictado del cliente, y sin cometer errores. La rotatividad es alucinante; es un porcentaje muy pequeño de personas las que repiten los fines de semana. Por eso se buscan parados de larga duración y otros desesperados. Se vende la idea de poder estar con los privilegiados que tienen contrato temporal. Se cobra lo mismo que limpiando casas por horas sin contrato. Pero algunas (como mi mujer) aceptan porque es lo único que encuentran. Los bien tratados -los que hacen el call center regular- ya han tenido algún que otro follón (manifestaciones, huelgas) por condiciones laborables miserables. Y llevan aquí dos años los de CAT SA. Bienvenidos al imperio de Prisa, y su socialismo real. Como funciona el call-center de Prisa -CAT SA-, una visión desde dentro…

Mi mujer trabaja en el call-center de prisa los fines de semana en lo de los partidos. Está en Málaga, y para los partidos la cosa funciona así:

Cada quince días te llaman para el contrato. El contrato comienza y termina el mismo día; si tienes la suerte que te toque Sábado y Domingo, pues son dos contratos. Pero no te van a llamar con más frecuencia de un fin de semana cada dos, y casi siempre es un único día del fin de semana.

La jornada de trabajo es de 7 horas, hay dos turnos cada día del fin de semana.

La pausa para el almuerzo es de 15 minutos.

No hay pausa adicional ni para ir a orinar.

Una vez atendida la llamada, si no la procesas a la suficiente velocidad -lo que haces es teclear el numeríto-, pierdes el proceso porque el programa se cuelga, y hay que reiniciarlo. Si se cuelga varias veces, sabes que no te llamarán más. Debes estar 7 horas atendiendo al programita a toda mecha.

No tienes ni un segundo de descanso en esas siete horas que tienes que estar procesando en el programa a toda velocidad, salvo los 15 minutos para comer.

El sistema está diseñado para minimizar la interación real con el cliente. El humano sólamente participa para escuchar como le dictan el numerito (los que comprais partidos sabeis a lo que me refiero). El resto lo hace el ordenador. La única función de la telefonista es de traducir un número enunciado en voz alta a un ordenador. A la velocidad de dictado del cliente, y sin cometer errores.

La rotatividad es alucinante; es un porcentaje muy pequeño de personas las que repiten los fines de semana. Por eso se buscan parados de larga duración y otros desesperados. Se vende la idea de poder estar con los privilegiados que tienen contrato temporal.

Se cobra lo mismo que limpiando casas por horas sin contrato. Pero algunas (como mi mujer) aceptan porque es lo único que encuentran.

Los bien tratados -los que hacen el call center regular- ya han tenido algún que otro follón (manifestaciones, huelgas) por condiciones laborables miserables. Y llevan aquí dos años los de CAT SA.

Bienvenidos al imperio de Prisa, y su socialismo real.

]]> Por: Enrique Dans http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4390 Enrique Dans Wed, 22 Mar 2006 11:27:22 +0000 http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4390 Roberto, no problemo, gracias por tus disculpas y aquí tienes las mías por contestar "en caliente". El tema de que si escribo bajo nosequé oscuros intereses me tiene especialmente quemado... soy un simple profesor, y cuando tengo intereses de algún tipo relacionados con lo que escribo lo cuento. Intento ser absolutamente transparente con eso, pero por alguna razón a la gente le encanta imaginarse plumeros que se ven, y eso quema... Lo dicho, perdona el exabrupto. Roberto, no problemo, gracias por tus disculpas y aquí tienes las mías por contestar “en caliente”. El tema de que si escribo bajo nosequé oscuros intereses me tiene especialmente quemado… soy un simple profesor, y cuando tengo intereses de algún tipo relacionados con lo que escribo lo cuento. Intento ser absolutamente transparente con eso, pero por alguna razón a la gente le encanta imaginarse plumeros que se ven, y eso quema… Lo dicho, perdona el exabrupto.

]]> Por: un abonado http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4389 un abonado Tue, 21 Mar 2006 18:24:08 +0000 http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4389 Sr. Dans, como miembro de una reputada escuela de negocios debe saber que en todo negocio existe un punto de equilibro entre la linea del coste y la del beneficio por sobre la cual, todo dinero que se invierte no tiene su respectivo beneficio económico y por tanto no es rentable, en este caso es cierto que usted se ha sentido perjudicado, pero otras muchas personas han comprado y visto el partido. También comentar, como abonado, que el call center está disponible durante los 7 días que tiene una semana y por tanto es muy fácil acceder a todos los servicios sin retardos ni cortes como comenta y seguramente con recursos ociosos (coste) para poder atender los olvidos de última hora. No es normal pretender una capacidad infinita en call center y ante estas eventualidades, si es un domingo tras otro (cosa que dudo muchisimo) lo suyo es que se adelante y contrate los servicios con la antelación suficiente como lo hace un servidor. Sr. Dans, como miembro de una reputada escuela de negocios debe saber que en todo negocio existe un punto de equilibro entre la linea del coste y la del beneficio por sobre la cual, todo dinero que se invierte no tiene su respectivo beneficio económico y por tanto no es rentable, en este caso es cierto que usted se ha sentido perjudicado, pero otras muchas personas han comprado y visto el partido. También comentar, como abonado, que el call center está disponible durante los 7 días que tiene una semana y por tanto es muy fácil acceder a todos los servicios sin retardos ni cortes como comenta y seguramente con recursos ociosos (coste) para poder atender los olvidos de última hora. No es normal pretender una capacidad infinita en call center y ante estas eventualidades, si es un domingo tras otro (cosa que dudo muchisimo) lo suyo es que se adelante y contrate los servicios con la antelación suficiente como lo hace un servidor.

]]> Por: Roberto http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4388 Roberto Tue, 21 Mar 2006 17:17:21 +0000 http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4388 Hombre, sr. Dans, "borde e impertinente" yo diría que son adjetivos excesivos para mi post. Me parece bien que se queje. Incluso que sea vehemente. Pero le ruego que no abrume a un pobre lector con la obligación de meterse unas plumas por no sé dónde. Este lector no ve canal+ ni el futbol porque le aburre pero le sonaba a conocida la cantinela de las prebendas y privilegios al rey de los medios. Tal vez tenga vd. razón, no lo niego, pero quería resaltar que, POR UNA VEZ, las pruebas que aporta a su comentario no son tan sólidas como en otras ocasiones. Disculpe vd. Hombre, sr. Dans, “borde e impertinente” yo diría que son adjetivos excesivos para mi post. Me parece bien que se queje. Incluso que sea vehemente. Pero le ruego que no abrume a un pobre lector con la obligación de meterse unas plumas por no sé dónde.
Este lector no ve canal+ ni el futbol porque le aburre pero le sonaba a conocida la cantinela de las prebendas y privilegios al rey de los medios.
Tal vez tenga vd. razón, no lo niego, pero quería resaltar que, POR UNA VEZ, las pruebas que aporta a su comentario no son tan sólidas como en otras ocasiones.
Disculpe vd.

]]> Por: Master http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4387 Master Tue, 21 Mar 2006 15:28:58 +0000 http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4387 Muy Xungo lo veo Necesitarías un ADSL para cada tío que trabaje en remoto, acceso al sistema de contratación y VOIP con los costes asociados en centralita. ¿Solo para media hora? Otra opción es aprovechar "horas valle" de otro cliente, es decir, 200 tios ociosos en algún otro lado. El potencial ROI o la viabilidad es muy discutible en ambos casos...y no olvides el convenio.. Veo que lo de mariscada no te pica nada, claro como la Chicadelatele te prepara ese "pulpo de la casa" tan mítico, tendremos que tentarte con otra cosa... Muy Xungo lo veo

Necesitarías un ADSL para cada tío que trabaje en remoto, acceso al sistema de contratación y VOIP con los costes asociados en centralita.
¿Solo para media hora?
Otra opción es aprovechar “horas valle” de otro cliente, es decir, 200 tios ociosos en algún otro lado.

El potencial ROI o la viabilidad es muy discutible en ambos casos…y no olvides el convenio..

Veo que lo de mariscada no te pica nada, claro como la Chicadelatele te prepara ese “pulpo de la casa” tan mítico, tendremos que tentarte con otra cosa…

]]> Por: Juan Antonio http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4386 Juan Antonio Tue, 21 Mar 2006 15:23:26 +0000 http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4386 Yo compro mis partidos del atleti vía sms y funciona bien. Siempre lo suelo hacer unos minutos antes y no he tenido problemas. Yo compro mis partidos del atleti vía sms y funciona bien. Siempre lo suelo hacer unos minutos antes y no he tenido problemas.

]]> Por: Enrique Dans http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4385 Enrique Dans Tue, 21 Mar 2006 13:54:55 +0000 http://www.enriquedans.com/2006/03/dimensionamiento-y-desidia.html#comment-4385 Ayyy, amigo... <i>"the e- in e-business does not stand for 'easy'"</i> ;-). Pero ten en cuenta que se trata de una actividad subcontratable, incluso a personas que trbajan desde su casa, que hay subcontratistas en abundancia con costes más que razonables, y que la demanda es perfectamente modelizable. Lo que falta son ganas de ponerse, hay servicios similares que funcionan de vicio. Ayyy, amigo… “the e- in e-business does not stand for ‘easy’” ;-). Pero ten en cuenta que se trata de una actividad subcontratable, incluso a personas que trbajan desde su casa, que hay subcontratistas en abundancia con costes más que razonables, y que la demanda es perfectamente modelizable. Lo que falta son ganas de ponerse, hay servicios similares que funcionan de vicio.

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