Me resulta sumamente interesante el énfasis que Google ha puesto últimamente en la voz como medio de interacción a través de la web. Tras el desarrollo de Google Talk, la primera incorporación a la cartera de servicios fue el click-to-call: la posibilidad de interaccionar con los resultados de una búsqueda mediante un clic en un telefonito verde que aparece en aquellos resultados patrocinados que así lo han contratado, generando así una llamada gratuita para el usuario mediante Google Talk, y que es facturada al anunciante como cntacto cualificado.
En segundo lugar, Google ha incorporado la posibilidad de realizar llamadas a los contactos de Gmail que estén en ese momento en línea, algo aparentemente inocente, pero que conlleva una poderosísima fusión de los conceptos de sincronía y asincronía en un solo medio. El e-mail pasa a ser un medio en el que relacionarte de manera asíncrona con todo aquel que te escribe, pero que te ofrece la posibilidad de interaccionar de manera inmediata cuando la otra persona se encuentra conectada y el tema lo requiere. Una popularización del concepto de mensajería instantánea que veremos como se acepta, pero que de entrada, no resultará sencilla. La mensajería instantánea, en el caso de muchos usuarios, supone un reducto de sincronía que, como es habitual en otros medios igualmente síncronos como el teléfono, procuran “defender” de personas que no se encuentren dentro de un círculo determinado. Si este círculo se abre a todo usuario capaz de interaccionar mediante e-mail, dependeremos de protocolos no técnicos, sino de pura educación – todavía en desarrollo al tratarse de un medio nuevo – y de sentido común, a veces el menos común de los sentidos.
El caso es que, de una manera o de otra, la voz empieza a perfilarse como un medio normal de interacción a través de la web, con todo lo que ello conlleva. Algo que, sin duda, traerá muchísimas novedades al ámbito de campos como la experiencia de usuario, el comercio electrónico o la asistencia remota. Si tradicionalmente se solía pensar que el sonido era un medio delicado para ser utilizado en la web, dado el hecho de que muchos usuarios carecían de equipos preparados para su reproducción y que, además, se encontraban a menudo en entornos de escasa adaptación a su uso, en el futuro esta idea va a cambiar, sustituida por una ubicuidad de posibilidades de grabar mensajes, recibir podcasts o realizar llamadas de teléfono a diestro y siniestro. Un concepto de “web con voz” para el que no sé si estamos preparados, pero que sin duda está aquí, llamando a la puerta. Habrá que ir practicándolo…
13.02.2006 a las 12:24 Permalink
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