El Blog de Enrique Dans - Investigación y opinión acerca de los Sistemas y Tecnologías de Información

No creo que la sangre llegue al rio, pero desde aqui os animo a contar otras malas experiencias con Air Europa.
Yo tuve algunas malas experiencias con filiales o subcontratas de ellos.

“No cabrees a un blogger” Es la frase que debería aparecer en los despachos de todos los presidentes de una gran compañía :D

Espero que respondan a tu carta abierta. Demostraría que por lo menos saben leer.

Un saludo!

Yo ya tenía bastante claro que los vuelos “directos” de Air Europa entre España y China eran una patata: la comunidad china residente en España sigue usando Lufthansa, Swiss y otras, que si bien tienen escala en una ciudad europea (Frankfurt, Zurich, etc.) al menos dan lo que ofrecen, y la calidad y el servicio suelen ser buenos en general.

Después de esto, desde luego, ni pensar en Air Europa para mis próximos viajes a China.

Por otro lado, se lo comentaré a mi mujer para que informe convenientemente a amigos y conocidos chinos.

Hola, simplemente decirte…

Air Europa o en su defecto la agencia de viajes, tenían que haberte informado, cuando compraste el billete, que tenías derecho a varias cosas, entre ellas…

Saber si el vuelo tenía escalas o no.
Saber si el vuelo era operado por otra compañía.
El cambio de clase de billete, tenía que haber tenido automaticamente el reembolso de la diferencia de precio.

Te aconsejo te pongas en contacto con :
Directorate-General for Energy and Transport of the European Commission

Rue de la Loi/Wetstraat 200,
B-1049 Brussels,
e-mail: tren-aprights@cec.eu.int

Esta misma tarde les envio un mail para decirles lo interesante que me ha parecido tu artículo.

Unicamente decir que si recibes compensación de algún tipo espero y deseo que lo hagan con todos los pasajeros que pasaron por lo mismo.

Todo un caso-experimento el que has puesto en marcha con la queja.

A ver como evoluciona.

En mi opinión creo que sería bueno que si eres blogger te hagas eco de esta carta para aumentar su difusión e impacto de forma que así colaboremos a la mejora del servicio al cliente y no se den casos como este.

Nunca viajo con Air Europa, demasiado caro para lo que ofrece. Además si el hijo de JJ (Juan José) está todo el día de ‘marchita y vacile’, ¿qué ibas a esperar? Nosotros (blog’s readers) ya sabes q sabemos escuchar (leer). Lamento lo que te ha sucedido pq sé que se pasa mal. Así como has compartido con nosotros esta experiencia bizarra sé que contarás con nosotros también para compartir tu indemnización. Por dar una idea: el Ars Vivendi está riquísimo … ;)

Cuando la gente dice que Iberia es un desastre es que no ha volado Spanair o AirEuropa….

Yo desde luego, cuando se trata de compañias españolas, solo me guio por precio precio y precio….la calidad de las tres es nefasta.

AE casi no la conozco (mas que algun vuelo en codigo compartido con Air France). Spanair, he empezado (y terminado) a usarla para Mad-Vlc y la verdad:

-los aviones son un asco (MD de hace 20 años)
-no dan puntos y no reconocen los vuelos como elegibles para vuelos de nivel (increible!) y no lo avisan al comprar
-las terminales de autofacturacion no funcionan casi nunca
-no se puede hacer check in online

En fin, un desastre….

Os recomiendo que cuando entreis en la terminal 2 de madrid os saqueis la AMEX Spanair Oro. El primer año es gratis, da 3000 puntos (un vuelo) y permite entrar en las salas vip españolas (y con cara, como parece la oro de StarAliance en otros paises….). La cancelas al año y ya esta. Al menos que no nos tratan bien, aprovechemonos de ellos….

Air Europa ?

A qué fin ?

¿Cómo va a ir a China una compañía que se llama Air Europa ?

Sensacional artículo.

Te compensa las penalidades del viaje.

todo sea por el CONTENIDO !

Emrique, excelente tu post y me parece que si todos hiciéramos lo mismo cuando recibimos un mal o un buen servicio, la pasaríamos mejor.
Saludos.

Impresionante semejante cúmulo de despropósitos. A partir de ahora los pasajeros tendrían que ir separados en pesebres y tendrían que poner paja en el suelo para que la experiencia sea más acorde con el servicio.
193 cms!!!! Vaya pesadilla en turista.

Pues yo creo que el verdadero juicio a las compañías como AE o Spanair es la firme decisión de los clientes como tú o como yo que dejan de considerar una compañía como su posible solución a la hora de viajar.
Yo tuve un enfado con Spanair a principio del año pasado porque sacaron una promoción 2×1 para la nueva ruta Madrid-La Coruña y yo pique como muchos.
A la hora de reclamar el segundo billete (a todos los pasajeros nos daban un cupón durante el vuelo para reclamarlo luego) te decían que no te correspondía debido a que la tarifa del billete (era baja) era ya una promoción y el 2×1 no se podía acumular a otras promociones.

Fue su decisión, y la mía desde entonces es no volar con ellos.

Estimado Enrique:
Ante todo decirte que tu crítica ha sido la crónica de algo similar a lo que a mí me sucedió hace 2 años con la misma compañía.
Realmente es en los momentos problemáticos cuando han de cumplirse los compromisos publicitarios, en los momentos buenos, no tiene gracia, verdad?
Enhorabuena por tu blog.
Firmado…un EX PASAJERO de Air Europa

Pues como vayais tachando muchas aerolineas, al final os va a tocar ir en patinete.
Porque lo que te ha pasado y peor, te puede pasar con cualquiera, española, europea o africana.

Yo puedo contar igual de desastrosas experiencias con Iberia, o con Spanair, Lufthansa, Alitalia, British (que te envia un avion de Gibraltar Airlines para un VLC-LONDON) etc etc etc…
Y no hablemos de las low-cost, que no por ser mas baratas pueden hacer mas perrerias.
Y en cuanto a la atencion al cliente, disculpas y demas, lo mismo.
Son TODAS iguales, por desgracia.
Simplemente se trata de tener suerte, de que no te toque ese dia a ti.

Asi que guardaremos tu carta, y la publicaremos en el proximo viaje con otro nombre, que esta muy currada.

Saludos
Juan Luis

Este post huele a… a ver si hay reacción de Air Europa, compensación. Nos hacemos tan amigos, y después a tener la batallita de la victoria ganada desde el blog y del inmenso poder mediático de los blogs.

Air Europa, sin duda, hará algo. En el fondo es publicidad y es verdad que los blogs son muy importantes ahora mismo como creadores de opinión.

Eso sí, buscar descaradamente la “batallita” no queda nada elegante.

Hi Enrique
I think you could qualify for a reimbursment of 75% of the price of the ticket, according to EU regulation on passenger rights

Art 10 reg 261/2004

2. If an operating air carrier places a passenger in a class lower than that for which the ticket was purchased, it shall within seven days, by the means provided for in Article 7(3), reimburse
[…]
(c) 75 % of the price of the ticket for all flights not falling
under (a) or (b), including flights between the European
territory of the Member States and the French overseas
departments.

p

Me parece genial tu idea, Enrique. ¿Qué repercusión tendrá?. Me ha inspirado para hacer algo parecido, pero más cutre.Os pido que echéis un vistazo a mi experiencia con Viajes El Corte Inglés”.
Creo que te puede servir de apoyo a tu reflexión sobre las agencias de viaje “reales” y el valor que aportan. También, si la publicitáis, puede ser un experimento, como es ésta, para ver qué efecto tiene la blogosfera contra un gigante como es El Corte Inglés.

Lo único que digo es que barato no es necesariamente peor. Más que nada lo digo por las “low cost” que alguien criticaba anteriormente.

En parte, imagino que es por que la gente se lo espera, la compañías advierte ya que es de bajo coste, pero yo he tenido constantemente un mejor servicio con easyJet que con cualquier compañía española. easyJet me deja llevar todo el peso que quiera como equipaje de mano en un avión. Spanair me ha obligado a facturar una bolsa de ordenador con un par de libros por que pesaba un kilo más que sus sagrados 4,5. easyJet me deja usar mi ordenador a bordo, sin tener que pedir permiso, ni nada. Air Europa me lo niega rotundamente, y hasta me han gritado por llevar cascos con un reproductor MP3. easyJet me ofrece comida de marcas conocidas y de calidad por precios un poco más caros de los que se encuentran en la calle. Air Europa me lo pone “a precios muy interesantes” y me cobra 4 euros por un mini-botellín de agua que es casi tan pequeño como los de coca cola en los bares. Y no empecemos con mi compañía favorita: ALDEASA. Saben que un vaso de coca cola cuesta 3 euros en el aeropuerto de mallorca?

Viajé 14 veces en Spanair el año pasado, me informa mi extracto de puntos. De esos, creo que como máximo salieron dos o tres sin retraso, y de esos, creo que por lo menos uno llegó tarde. Sigo con ellos más que nada por que entre las tres compañías españolas de vuelos regulares son todas igual de malas, pero con Spanair me conozco mejor los truquillos, y el precio es mas razonable que Iberia, que además de tratarte mal, te estafan.

Por cierto, para los altos entre vosotros, cabe la pena saber que en Spanair con la tarjeta Spanair Plus, puedes hacer facturación telefónica incluso en las filas de emergencia con 23 horas de antelación. Air Europa requiere que te presentes físicamente para facturar en esas filas. No lo he intentado con Iberia. Por otro lado, si facturas telefónicamente con Spanair, intenta sacarte la tarjeta de embarque de la máquina automática. No te la dará, pero te dará 50 puntos Spanair por haberla usado. Y se pueden sacar las tarjetas de embarque de cualquier mostrador Spanair, incluyendo las de business, y las que están “cerradas” pero con personal, que normalmente se “abren” para ultimo minuto.

Hablando otra vez de los low cost: A una low cost, les cuesta muchísimo más dinero si llegan con demora que a una compañía de vuelos regulares. Tienen menos aviones, y no pueden poner aviones de repuesto o cambiar el trayecto de los aviones en los aeropuertos “concentradores” de su compañía para intentar aligerar la demora de otro vuelo, como pueden hacer los regulares. Además, en mi experiencia, cumplen con sus responsabilidades hacia el cliente (de proporcionarnos con agua, comida, e indemnizaciones) sin protesta ni juegos, ya que son pocas las necesidades de tener que cumplirlas. Las Low Cost tienden a tener aviones en mucho mejor estado en el interior que las de las nacionales, y aunque puede que no sean nuevos, por lo menos se ha vuelto a reformarlos en los últimos dos o tres años. Que yo sepa, easyJet ahora compra los aviones nuevos directamente, o por lo menos eso parece.

Bueno, que paro de desahogarme por el momento.

Es curioso pero las low cost me parecen mucho menos impresentables que Iberias y AE juntas. Ayer volé con Vueling a un destino internacional y fue de maravilla. La verdad es que cada vez que cojo Iberia o AE es un verdadero desastre.
Suerte Enrique.

¿Que se puede esperar de AE? Las empresas proyectan las cualidades y defectos de sus propietarios.
De igual forma, tu acción de escribirlo muestra que no solo eres de los que hablan, sino de los que hacen.

¡Impresionante la carta Enrique¡
aunque vamos a ver que repercusión tiene..
Yo diria, no cabrees a un internauta, por experiencia, solo con emails buscados con mucho tiempo ( para dar con la “cabeza”) he reclamado mis derechos y me han atendido. Ejemplo sustitución de una silla de ruedas en menos de 24 horas escribiendo a Invocare, pero a Estados Unidos, en la delegacion de España no querian saber nada. ¡Ah y no se ingles¡ pero en el asunto escribí SOS…la contestacion inmediata, incluidas las disculpas del delegado comercial de la empresa en Europa.jejejeje

Ánimo. Espero que nos mantengas informados sobre como termina esto. Si termina…

Ni una cosa ni la otra. Cierto es que una mala experiencia puede llevar a un cúmulo de despropósitos, de críticas y a un ejercicio de boca a boca que siempre llega más allá de lo que todos (sufridor y causante) puedan imaginar. Pero yo me pregunto si debemos defenestrar a una compañía por una sola mala experiencia, cometida sobre un indivíduo (muy influyente, sabio y buena persona) al que no conozco personalmente. Eso de “queda borrada de mi lista”, no me parece correcto.
Pongamos por ejemplo que cientos de miles de personas se quejan y expulsan sapos y culebras por la boca al hablar de la medicina en España. A todos ellos he de responder que mi experiencia personal ha sido siempre más que satisfactoria (ante cualquier consulta y operación).
Cada uno cuenta, como dicen en mi tierra gallega, “a feira como lle foi nela”. Cierto es que siento y comparto tu frustración, pero no sé hasta que punto ella puede llevarme a borrar a la compañía de mi lista de preferencias cuando jamás he sufrido nada parecido.
No sé si tiene sentido lo que digo, si el aluvión de críticas va a ser grande o qué, pero yo prefiero guiarme por mi propia experiencia.
He aprendido que no debes creer ciegamente todo lo que lees u oyes. Aunque venga de alguien como tú, al que respeto y “admiro”.
Gracias.

Enhorabuena por el artículo. Espero que, por lo menos y con un retraso inaceptable, tenga como consecuencia que Air Europa os de una explicación.

Estoy contigo en que hay veces que las cosas pueden salir mal, pero las grandes compañías son aquellas que precisamente, en esos momentos, saben tratar al cliente. Y muchas veces sólo es cuestión de INFORMACIÓN.

Estoy totalmente de acuerdo contigo. Lo único que pretendía denotar no es tu actitud, sino la de tus lectores que siguiento fielmente tu experta opinión se cierran en banda y la siguen ciegamente. Comprendo tu situación y yo, en tu lugar haría lo mismo, pero sin quererlo estás forjando opinión y encaminando tendencias, lo cual considero algo realmente peligroso en esta sociedad de la (des)información, donde nos dejamos guiar por lo que nos cuentan en vez de por nuestras experiencias personales.
Ya te digo que comparto ciegamente tu malestar y, probablemente servirá para hacerme pensar dos veces antes de volver a comprar un billete de avión, pero creo que no haré como afirman muchos de tus lectores.
Gracias por la contestación.

Creo entender que tomaras medidas judiciales, si es asi me gustaria saber que procedimiento sigues.

Totalmente de acuerdo con tu carta.

Un saludo

Creo que a todos nos ha pasado alguna vez.
Compañías que no tienen ningún respeto por sus clientes. Estamos tan acostumbrados que nos conformaríamos con ciertas disculpas pero no recibimos ni eso.
Me ha gustado tu carta y apunto a Air Europa en mi lista negra.

Se abre el telón,
aparece una persona con una flauta.

Detrás, cien mil ratones bailan extasiados por su música.

Hay personas que parecen haber nacido para ser borregos. Y contra eso, nada se puede hacer.

La ignorancia no se crea ni se destruye. Sólo cambia de forma.

Causan admiración los que se aprovechan de esto, los flautistas.

Mientras toquen bien y sólo busquen entretener, bien.

Ya veremos cuando empiecen a aparecer otro tipo de flautistas. Hemos presenciado ya conciertos geniales a lo largo de la historia con consecuencias de todo tipo.

Qué siga el show

Dios mío! Han ofendido a Enrique Dans!!!!!

Una aerólinea decente te hubiese compensado con algún pasaje gratis o crédito para utilizar para pasajes.

En Estados Unidos por menos que esto, montas un pollo y se arrodillan a pedirte disculpas y te ofrecen “obsequios” para que se te pase el disgusto :)

Me has dado el post de hoy Enrique.
¿Dispuesto a convertirte en un caso de estudio para ti mismo, como Buzzmanchine y Dell?

La referencia aquí: http://www.publicrelationsonline.com/files/MeasuringBloggerInfluence61205.pdf

estupenda misiva Enrique,

en AE se han olvidado hace mucho tiempo (lo consideraron alguna vez?) del cliente.
Son mucho mas serias las lowcost.

hubiese pagado por estar en maria de molina el lunes a las 9,00 y escucharte.

monta el pollo y que cunda, que en este pais no nos quejamos por nada.

Enrique absolutamente de acuerdo, yo mido más de un metro noventa y he viajado con AIr Europa solo una vez, salí hecho un cuatro: Nunca jamás.
A ver si esta vez se da la vuelta a la tortilla y responden de manera responsable en vez del muro burocrático larriano que uno se encuentra cada vez que reclama a una compañía aérea.
Es inaudito lo que tenemos que soportar con esta gente.
Imaginemos que vamos a la fruteria a comprar naranjas y nos dan peras y además están malas……
Saludos y enhorabuena
Dixie y bonhamled
http://almadormida.blogspot.com

Yo también mido los 1,90 y ir el turista agota mucho ;-)
A ver si consigues con este post que la gente que las empresas se entreen dcel valor y poder de los blogs.

Tengo una teoría sobre eso, Joserra… si se comenta un tema como este y genera semejante respuesta, por algo será… Pero mejor lo cuento en otro post :-)

Yo creo que hay algo más, si pensase que es simplemente suerte no sería para tanto… lo del dicho, “shit happens”. En todas partes pasan cosas, lo que decía antes: en Iberia me han dejado algunas veces tirado unas horas por retrasos inexplicables, pero al menos se disculpan (y contestando a Beltran, tengo una simple tarjeta plata… en realidad no vuelo tanto como parece, o no tan lejos). En KLM me han perdido las maletas dos veces, pero me compensan y se les ve una atención, una preocupación, una actitud determinada. Pero que una aerolínea subcontrate, pase de mí y de mis peces de colores de esa manera e intente escaquearse de su responsabilidad cuando fueron ellos los que me vendieron el billete me parece alucinante.