Comentarios en: Carta abierta al Presidente de Air Europa

Por: Marco

Marco — Fri, 27 Jan 2012 14:38:12 +0000

articulo muy interesante sobre air europa. espero q os guste ya me direis comentarios aqui: http://www.facebook.com/#!/pages/HA10/179544924753

Por: Xavier Celix

Xavier Celix — Thu, 26 Jan 2012 11:54:12 +0000

Madrid, 26 de Enero de 2012

N/REF: BCNUX45446

Sres. AIR EUROPA
Att. Servicio de Equipajes

Por medio de la presente, Yo Xavier Celix Blanco portador del D.N.I. XXXXXXXXXX, presento un reclamo formal y por escrito con respecto a la llegada tarde de: una de mis maletas y un carrito de bebé de dos plazas. No obstante, luego de ser llevadas a la dirección en la cual nos encontrábamos en ese momento en Barcelona-España, debo acotar las malas condiciones en las cuales llegaron: La maleta a pesar de ser nueva y especial para llevar equipos fotográficos y envuelta en el aeropuerto con el plástico protector, llegó rajada y con las dos ruedas dobladas y rotas; y el carrito de bebé de dos plazas, el cual en la puerta del avión en la salida de Caracas-Venezuela lo envolvimos y protegimos con una bolsa negra de embalaje; llegó sin las ruedas delanteras, sin una de las sillas y sin el roll-bar de ambas sillas del cochecito.

En este tiempo que ha transcurrido desde nuestra llegada a España, hemos estado haciendo una búsqueda exhaustiva para conseguir las piezas desaparecidas y se nos ha hecho imposible ya que la marca y el modelo del carrito de bebé KOLCRAFT Contours Options II Tandem Stroller no es muy común y no la venden aquí en España. Hemos intentado en varias oportunidades escribir y contactar con la empresa matriz sin obtener ningún resultado o respuesta.

Por este motivo, y ya que tenemos dos hijos uno de 2 años y otro de 3 meses les hacemos saber que queremos el carrito de bebé con extrema urgencia, esperamos que la línea aérea AIR EUROPA se haga cargo de este problema y nos ayude a resolver para poder comprar otro carrito así sea de menor categoría.

Ya hemos enviado los recaudos exigidos por ustedes para el reclamo por correo certificado CD00737812639 el dia 16 de Septiembre del 2011 con a su dirección sin tener ningún tipo de respuesta en realidad ha pasado mucho tiempo desde nuestro vuelo.

Y aunque hemos tenido muy buena experiencia con air europa a lo que respecta los vuelos, esta situación nos esta dejando una muy mala impresión.

Sin más a que hacer referencia y agradeciendo de antemano su colaboración,

XAVIER CELIX BLANCO

Por: Fernando

Fernando — Thu, 08 Dec 2011 03:58:12 +0000

Me encantó este articulo Enrique! me animo a escribir 2 malas experiencias que tuve yo, no con esta aerolinea, ya que no vivo en España, pero si de cosas desagradables que me pasaron aqui en mi país y que valen la pena contar para que la gente se enteré y así mismo se vayan sumando las quejas y denuncias, genial como siempre el post ;)

Por: noelia

noelia — Wed, 12 Oct 2011 23:49:00 +0000

Hola yo quiero comentarles que mi padre viajo el 21 de septiembre de Barcelona a Madrid y de Madrid a Argentina y de aqui a Uruguay que era su destino,cuando mi padre llego al aeropuerto de Ezeiza en Argentina, estuvo dos horas esperando junto a unas 20 personas que aparecieran sus maletas,hasta que llegadas las dos horas las puertas se cerraron y nadie les aviso que sus maletas no estaban,fueron a reclamar y les dijeron que habia quedado un conetendor lleno de maletas en Madrid y que las traerian en el proximo vuelo,pero en esas dos horas que estuvo esperando mi padre debia de estar en Aeroparque para tomarse el vuelo a Uruguay, por lo que se atraso,y tuvo que tomar un remise que le cobro 40 dolares.Cuando llego a aeroparque su vuelo estaba cancelado por lo que tuvo que esperar desde las 12:30 del mediodia hasta las 17hs,siendo que este vuelo termino saliendo atrasado y llego a Mdeo 19:45 cuando debia de llegar 18:05.hoy es 12/10 y todavia no han podido solucionar lo de la maleta,dicen que esta en Ezeiza y que la van a enviar pero no dan un número para llamar que es 902**** de España y nos ha llevado una torta de euros..La verdad es que Aireuropa es pecima en la resolucion de problemas y en la atencion al consumidor..lamentable mi padre se va en noviembre y creo que va a volver sin equipaje ya lleva 20 dias esperando que llegue su ropa y las cosas que traia para sus hijos

Por: scevola giovanni

scevola giovanni — Fri, 07 Oct 2011 19:20:27 +0000

state attenti ha usare la linea aireuropa perche sono inresponsabili e incompetenti il giorno 01ottobre gli abbiamo fatto un reclamo per due valige perse (VOLO UX072CCS-MADRID FE4CHIA30-09 IUX1047 MADRID ROMA)e al giorno di oggi quello che mi dicono che le valige le abbiamo trovate il giorno 01-10 vediamo quando le mandiamo .Questa frase me la stanno ripetendo dal giorno 01-10 al giorno07-10 e non ce forma che uno possa parlare con qualcuno che sappia dare una soluzione

Por: Anónimo

Anónimo — Fri, 30 Sep 2011 23:12:23 +0000

Hola a todos,
Me hubiera gustado haber leido esto antes de haber decidido viajar con AirEuropa. Y por esto es que dejo aqui mi experiencia para que les pueda servir de referncia a otros que estan indecisos entre lineas aereas.
Viaje con Air Europa de Madrid a Paris, un viaje corto, directo y simple. Pero SE PERDIO mi Maleta, aun no me explico como en algo tan sencillo, y simplemente no pueden localizarla, ni saber donde esta. El call center de servicio de equipajes deja mucho que desear, las respuestas cambian segun quien te conteste o segun lo que se les ocurra decirte. Nunca te dan una fecha de respuesta ni algo concreto y cada uno desmiente al anterior… y obvio no hay como escalar el tema ni como quejarte!!
Imaginense que a mas de 2 semanas el mismo personal de Air Europa del aeropuerto no podia contestarles que NO estaba mi maleta ahi… en fin tienen un desorden interno que espanta y ya a casi un mes de haber perdido mi maleta me puse a pedir el reembolso por perdida total, que a todo esto tarda otro mes mas en ser procesado… espero que al menos este si sea un proceso trasparente y fluido y ojala reembolsen en parte los daños causados por el extravio de mis cosas… incluyendo que estuve 2 semanas de vacaciones sin mi ropa!!! y los gastos de 1ra necesidad tienen un tope de 100 eur… que te puedes comprar con eso en Francia?
En fin mi indignacion es enorme, sobre todo al no haber nadie responsable o nadie a quien pedirle que trabaje que actue y que busque mi maleta… porque al parecer nadie lo hace, simplemente esperan que aparezca en algun lugar del mundo.

Ya les contare como acaba mi historia por lo pronto llevo mas de 3 semanas sin maleta, no la han localizado y no hay una respuesta coherente en el call center, es realmente una pesadilla hablar con ellos.
No es una experiencia pra nada recomendable.

Por: SABELA

SABELA — Tue, 20 Sep 2011 19:54:14 +0000

ESTOY INDIGNADISIMA YA QUE ESTOY ESPERANDO UNA RESPUESTA DE ALGO QUE ES MUIO.
EL PASADO 7 DE SEPTIEMBRE TENIA QUE SALIR UN AVION DE AIR EUROPA SA SANTIAGO DE COMPOSTELA Y NO SALIO.SALIO EL DIA 8 DE SEPTIEMBRE OSEA 24 HORAS DESPUES QUIERO QUE ME DEVUELVAN LA NOCHE DE HOTEL QUE PERDI DE TRES PERSONAS Y 3 COMIDAS A PENSION COMPLETA YO NO HE TARDADO NI MUCHO MENOS VOSOTROS HABEIS ESPERADO A QUE YO PAGARA EL BILLETE POR LO TANTO NO SE DEBE DEMORAR LA CONTEXTACION VUESTRA.
VOY MANDAR CARTAS A DONDE SEA NECESARIO….HICE RECLAMACIONES Y HE DE HACER LA CARTA Y MANDARLA A DONDE LA TENGO QUE MANDAR.PORQUE PORSUPUESTO QUE ESTO NO SE QUEDA ASI-todo el santo año ahorrando para mis vacaciones y ahora venis vovotros cuatro pelagatos con mucho dinero y nos jorobais un dia de vacaciones pero que os creeeis. me dirijo a presidente o a quien haga falta.sois unos impresentables existen pruebas de ello de ese dia en el aeropuerto.porfabor espero contestacion rapida.

Por: Juan Mendoza

Juan Mendoza — Sat, 09 Apr 2011 11:27:30 +0000

Para conocimiento vuestro, ayer yo personalmente fui victima de un abuso de Air Europa que dice muy poco de la esperada “etica” de una gran empresa. Me dirigía con mi mujer de Madrid a Santiago Compostela con la mala suerte de olvidarme el carné de familia numerosa por el que obtuve un descuento de 30€ (10%). A pesar de enseñarle al personal de tierra una foto del mismo que llevo en el movil (nunca se sabe) me hicieron perder los dos billetes de ida y vuelta y tener que sacar unos nuevos que solo la ida costaban 300€ cada uno. Yo reconozco mi error y puedo entender que me cobren el descuento, incluso algun gasto mas por conceptos variados pero que al final la broma me salga 900€ mas el billete que tendré que sacar de vuelta, me parece abusivo, desproporcionado y sobre todo, el tipico caso de indefension a 5 minutos del cierre del vuelo.
por lo menos, me queda el pataleo y que la gente sepa el gran estilo que impera en la empresa de Juan Jose

Por: VICENTE GARCIA

VICENTE GARCIA — Sat, 19 Mar 2011 23:34:36 +0000

COINCIDO PLENAMENTE EN EL INEFICAZ SERVICIO QUE OFRECE AIREUROPA, YA QUE EN VARIAS OCASIONES DESPUESDE PAGAR OPCION DE CAMBIO, Y COMPROBANDO QUE HAY PLAZAS LIBRES EN CLASE TURISTA, CUANDO QUIERES CAMBIAR EL BILLETE ADQUIRIDO, TE OBLIGAN A PAGAR LA TARIFA DE BUSSINES, Y NO LA QUE TU QUIERES QUE ES LA DE TURISTA, YA QUE ES MAS BARATA.
HE COMPROBADO QUE HAY BILLETES CLASE TURISTA, E INCOMPRESIBLEMENTE SI QUIERES VOLAR ESE DIA, NO TE VENDEN EL BILLETE DE TURISTA, SOLO VENDEN BUSSINES.
REALMENTE ESO NO ES SER EMPRESA, ESO SE LLAMA SER DELINCUENTES Y APROBECHARSE DE QUE SE QUIERE VOLAR EN ESE HORARIO.
ESPERO SIRVA ESTE ESCRITO PARA VER QUE TIPO DE EMPRESA ES ESTA, Y REALMENTE EL GRADO DE SIRVENGUENZAS QUE TIENE COMO DIRECTIVOS.

Por: fátima

fátima — Sun, 20 Feb 2011 10:11:28 +0000

Totalmente de acuerdo, en Air Europa prima de forma escalofriante toda prerrogativa de empresa sobre el cliente, a mi marido y a mí despues de cancelarnos un viaje de ida palma de mallorca-madrid, y salir el mismo a reventa,para luego por obligación tener que volver a comprarlo, la maleta desapareció, nunca llegó, no pudimos hacer seguro alguno por que ni tan siquiera nos ofrecieron plaza hasta quince minutos antes, a día de hoy tengo la seguridad de que han robado mi maleta por que han querido hacerlo, y su responsabilidad limitada me indigna, esto ha pasado en septiembre, y estoy en febrero, si hubiese pensado rápido hubiese puesto una denuncia penal por robo, como cinco mil euros robados, y por necesidad de tomar un vuelo y no poder asegurar la maleta, el juez hubiese llevado a cabo quizá investigación de oficio, y yo me hubiese quedado tranquila con el tema, pero …………. lo real, es que con mi maleta han jugado, y quieren que firme un papel a cambio de mil euros en el que diga que exculpo a todos sus empleados, que recibo el dinero y a cambio me comprometo a no llevar acción legal alguna, renuncio a mi derecho de queja, y me continúa indignando, no se puede jugar con los pasajeros, no se puede robar y decir que las compañías tienen una responsabilidad limitada, no se puede aceptar el hecho notorio de que las compañías subcontratadas roban a los consumidores y usuarios cuando lo consideran y que el empresario no sea responsable subsidiario de tal hecho delictivo, que la sociedad acepte el hecho de que si la compañía quiere me quedo sin MIS COSAS, no puedo concebir como se está permitiendo en base a las prerrogativas de las empresas aéreas, el robo y el hurto, y no por necesidad, sino por vicio, y nadie hace nada, hasta el propio ministerio aconseja no llevar nada de valor, pero…………nadie se da cuenta de que esto es demasiada prerrogativa, demasiada, yo he pagado por un servicio de transporte, por que con air europa, me hubiese salido mejor regalar mi maleta a una buena causa, y no a ladrones de maletas, que quien tiene conocidos dentro, lo sabe, hay robo y hay hurto, a la primera que interesa, a día de hoy, soy yo la única que paga 902 para ponerse en contacto con la empresa, la única que tiene cargas de remisión de faxes, en fin, que te podría contar de air europa, no parece una empresa, parece un ladrón que crece a base de robar a los demás, resumiendo, mi marido ha tenido que recomprar su propio billete y encima las prerrogativas empresarias han permitido que el que los operarios de la empresa o subcontrata, me roben y tengan cuasi total inmunidad, a día de hoy siento la necesidad moral de interponer no solo una demanda, sino una denuncia, aunque para ello sea tarde, y ………….lo peor es que continúo perdiendo dinero incluso para poder obrar mis derechos………….por el mero hecho de que hay una empresa que se está lucrando a mi costa, la trabajadora que va a su trabajo, que no roba, que llega a fin de mes, pero le cuesta poder darse lujos, ……y mi tiempo, y mis cosas, por las que he trabajado, me las han robado trabajadores de otra empresa que sí permite el robo y el hurto y no solo eso, sino que esto se lleva a cabo con su pleno conocimiento y avenencia, y quieren que firme un papel a cambio del dinero que me deben diciéndole a la sociedad que no voy a proceder legalmente contra air europa ni contra ninguno de sus empleados, …….yo si robo en mi trabajo, si me río de la gente, si no tengo el necesario deber de cuidado, tengo un expediente disciplinario, soy funcionaria de justicia, y veo que esto es una treta legal que debería acabarse ya, no hay derecho a que el tribunal europeo haga doctrina a favor de la limitación de responsabilidad y luego…………y luego……….la empresa lo use para permitir robos y hurtos sin que le salgan caros, como un sobresueldo de sus empleados, ………….es un abuso de ley,y considero que hay que actuar, no sé a donde llegaré, pero………….como consumidora siento que hay mucho que se les escapa a los legisladores, a los tribunales, y es que hay que decirlo a gritos si hace falta, no se donde llegaré, pero BASTA YA.