No, no es que haya decidido empezar a poner adwords en mi página. Pero eso de la izquierda es, efectivamente, un adword, que he visto concretamente en Technorati. ¿Por qué lo he recortado y me lo he traído? Pues porque este año, a principio de curso, introduje por primera vez una sesión sobre blogs en mi curso de CRM, en la que trataba el fenómeno blog como una especie de evolución del CRM, una forma de escuchar y crear relaciones con los clientes de una manera completamente directa y real. Concretamente, tengo una diapositiva en la que pregunto:

¿Cómo pueden las compañías invertir tanto en costosos sistemas CRM para ‘entender a sus clientes’ y mientras dejar de escuchar a millones de clientes que están hablando de ellos ahí afuera? “

Es la primera vez que veo un adword con un paralelismo tan evidente con mi argumento. La compañía que hay detrás del anuncio, Cerado, a la que no conocía antes de encontrarme el adword, se dedica a asesorar a las empresas en temas relacionados con el corporate blogging. ¿Qué mejor manera de aumentar la sensibilidad de los trabajadores de una compañía para con los clientes que ponerlos directamente a hablar con ellos o a escucharlos en un blog? ¿Qué mejor manera de hacer que los trabajadores entiendan vean lo que los clientes opinan de ellos, de sus productos o de los servicios que prestan que ponerlos a monitorizar lo que la blogosfera dice de la empresa? Desde mi punto de vista, toda la lógica del mundo.