La página no oficial de Talleres Becars, aquella que un cliente maltratado mantenía, que se convirtió en recolectora de anécdotas e historias de multitud de clientes insatisfechos, y en auténtica bandera del poder de los clientes, se ha visto obligada a cerrar ante las amenazas de la empresa de proceder contra la persona por la vía judicial. La página aún está disponible en el caché de Google (y si no la conocíais, vale la pena leerla antes de que la quiten… la historia es de verdad escalofriante, y la cantidad de testimonios de otros clientes da mucho que pensar) .
De este tema hablé por primera vez allá por Abril del año pasado, y desde entonces he citado la página en un montón de cursos y conferencias como demostrativa de la fuerza de Internet, de como da voz a las personas, y del cambio del balance de poder entre las empresas y sus clientes. Ahora, ante la perspectiva de una demanda que podría ganar, pero que muy posiblemente le daría la lata hasta extremos indecibles, el cliente insatisfecho que mantenía la página ha decidido retirarla. En un mensaje a aquellos que le enlazamos a lo largo del año que mantuvo su protesta, comenta
“La pagina ha sido visitada por miles de internautas, ha sido colocada en cientos de foros y enlazada en varias paginas personales (…) Solo me resta daros las gracias a todos/todas los que me habeis apoyado y espero que hayais sacado la misma conclusion que yo: ¿A que taller no hay que ir a arreglar el coche?”
Está claro, las reglas han cambiado. Ahora, el cliente al que tratas mal o engañas, te puede montar un cirio del que se enteran en toda España. Y si además lo amenazas por la vía judicial, es peor, porque entonces va, lo cuenta y hace todavía más ruido.
31.01.2005 a las 21:14 Permalink
[...] Encuentro otra página con quejas hacia una empresa, en la q queda patente la creciente influencia de Internet, y cómo otorga poder a los consumidores.. [...]