Hace unos meses me pidieron un artículo para un “Tecnología y Negocio” de Penteo, con quienes colaboro habitualmente, sobre el estado del CRM hoy. Siguiendo mi práctica habitual de respeto a quien me ofrece tribuna, he esperado algunos meses para sacarlo, aunque esta vez me dicen que ha estado disponible antes por algún otro sitio en la red.
El resultado fue ésto, “Las TIC como elemento dinamizador de captación y fidelización de clientes“, un informe de cierto volumen (ocho páginas) que da algunas pinceladas acerca de muchas de las experiencias recientes, algunas lecciones derivadas de casos de éxito y convertidas en autodiagnósticos, y una panorámica de aplicaciones sencillita, pero espero que clarificadora.
08.01.2005 a las 12:03 Permalink
Gracias por el trabajo. Hemos sacado nueve copias en papel y lo hemos comentado en grupo, en una útil sesión de autodiagnóstico.